Cómo solucionarlo cuando Alexa no responde

Alexa es un asistente virtual que controla los parlantes inteligentes Amazon Echo y otros dispositivos inteligentes con comandos de voz. Alexa y Echo generalmente funcionan juntos a la perfección, pero cuando no lo hacen, aquí le mostramos cómo solucionar rápidamente los ocho problemas más comunes con Alexa y sus dispositivos Echo.

Estos pasos de solución de problemas se aplican a la aplicación Alexa y a los dispositivos habilitados para Alexa, incluidos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio y Echo Show.

Causas de problemas comunes de Alexa y Echo

Razones por las que es posible que Alexa y su dispositivo Echo no funcionen juntos correctamente:

• Corte de energía o internet
• Agrupación inadecuada de dispositivos.
• Problemas de Wi-Fi local
• Fallos en el reconocimiento de voz
• Mala configuración de una cuenta de Amazon

Cualquiera que sea la causa de la falta de comunicación entre Alexa y Echo, algunos sencillos pasos para solucionar el problema los volverán a sincronizar en poco tiempo.

Muchos de estos pasos de solución de problemas se superponen de un problema a otro porque un problema subyacente con Alexa y los dispositivos habilitados para Alexa puede causar varios problemas.

A continuación, presentamos un vistazo a los 8 problemas más comunes de Alexa y Echo que los usuarios encuentran con Alexa y sus dispositivos Echo, junto con algunas soluciones simples.

Cómo arreglar que Alexa no responda a los comandos de voz

A veces emites un comando de voz, pero Alexa y tu Echo no responden o responden con algo como 'Lo siento, no lo sé' o 'Lo siento, tengo problemas para entenderte en este momento'. Por favor, inténtalo un poco más tarde. Si Alexa no responde correctamente, existen algunas soluciones sencillas que puedes probar.

1. Asegúrate de que tu Echo tenga internet y acceso a la energía. Este es un paso básico y sencillo para solucionar problemas, pero vale la pena asegurarse. Un Echo desconectado o un corte de Internet podrían ser la razón por la que Alexa te ignora.

2. Asegúrate de que el micrófono del Echo esté encendido . El micrófono se apaga si tiene un anillo o barra de luz roja fija en lugar de uno azul fijo. Presione el botón del micrófono en la parte superior del dispositivo para encenderlo nuevamente. Vea si Alexa puede responder a sus órdenes.

   Sabes, tal vez Alexa no pueda oírte. Acerca el Echo a donde estás hablando.

3. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi . Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en una red Wi-Fi diferente a la de su Echo, su Echo no podrá responder. Asegúrese de que tanto la aplicación como el dispositivo estén en la misma red Wi-Fi y luego vea si Alexa puede escucharlo.

4. Asegúrese de que el dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Puede parecer que Alexa no responde porque su Echo está demasiado lejos del enrutador. Acérquelo al enrutador para ver si esto resuelve el problema.

5. Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa . Un simple reinicio a menudo resuelve una serie de misteriosos problemas tecnológicos. Vea si reiniciar su Echo resuelve el problema de que Alexa no responde.

6. Comprueba la conexión wifi . Si su Wi-Fi no funciona, reinícielo y vea si Alexa responde nuevamente.

7. Mira lo que escuchó Alexa . Si no habla con claridad, Alexa puede parecer desconcertada por su comando de voz. Revisar tu historial de Alexa puede revelar que Alexa pensó que dijiste 'Reproducir hongo' en lugar de 'Reproducir música'.

   Cómo eliminar el historial de Alexa

8. Cambiar la palabra de activación. Si Alexa y su Echo no responden, intente cambiar la palabra de activación y vea si eso hace que su altavoz inteligente y su asistente digital vuelvan a funcionar.

9. Restablezca el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica . Si todo lo demás falla, intente restablecer el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica para solucionar el problema.

   Si elige esta opción, debe registrar el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingresar la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente.

Cómo arreglar que Alexa reproduzca música en el dispositivo equivocado

El audio multisala te permite controlar la reproducción de música en los altavoces Echo. Si le pides a Alexa que reproduzca música en un dispositivo Echo en una habitación, pero otro dispositivo habilitado para Alexa comienza a reproducir música en otro lugar, existen algunas soluciones que puedes probar.

1. Asegúrate de haber configurado un grupo de dispositivos domésticos inteligentes . Cuando agregas todos tus dispositivos domésticos inteligentes habilitados para Alexa a un grupo, Alexa puede responder de manera más inteligente a tus solicitudes. Por ejemplo, si estás en la cocina y solicitas música, el Eco de la cocina responde.

   Si ya hay un grupo configurado, intente eliminarlo y configurar uno nuevo.

2. Asegúrate de que el Echo correcto esté configurado como tu altavoz preferido . Si desea configurar uno de sus Echoes como su altavoz predeterminado, designelo en la configuración de Alexa. De esta manera, cada vez que solicitas música, solo responde el Echo designado.

3. Nombra tus dispositivos Echo con precisión . Hacer un seguimiento de sus parlantes Echo es más fácil si tienen nombres lógicos. Por ejemplo, si el Echo de tu cocina lleva el nombre de su ubicación, puedes decir: 'Alexa, pon Coldplay en la cocina'.

Cómo arreglar que Alexa no transmita música

Si Alexa parece no poder transmitir música desde Spotify u otro servicio de transmisión, a menudo es un problema de ancho de banda o de conectividad Wi-Fi. Esto es lo que debes hacer:

1. Comprueba la conexión wifi . Si su Wi-Fi no funciona, reinícielo y vea si eso hace que se reproduzca su música.

2. Reducir la congestión de Wi-Fi . Apague todos los dispositivos conectados a Wi-Fi que no esté utilizando y vea si esto resuelve sus problemas de transmisión.

3. Asegúrate de que tu Echo esté dentro del alcance de Wi-Fi . Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no pueda transmitir correctamente debido a su ubicación. Acérquelo al enrutador y aléjelo de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.

4. Reiniciar el eco . Siempre vale la pena intentar reiniciar su dispositivo habilitado para Alexa. Vea si esto resuelve sus problemas de transmisión.

5. Reinicie su módem y enrutador . Un simple reinicio puede solucionar cualquier problema técnico que experimenten su módem y enrutador. Reinicie su módem y enrutador y vea si esto hace que su música se transmita nuevamente.

6. Conéctese al canal de 5 GHz de su enrutador. Esto puede ayudar a minimizar las interrupciones de Wi-Fi en la banda de 2,4 GHz. Después de cambiar de canal, intente transmitir música nuevamente.

Cómo arreglar que Alexa no se conecte a Wi-Fi

Si su dispositivo tiene una pantalla, verifique la luz del dispositivo. Si es naranja, la conexión Wi-Fi no funciona correctamente. A continuación, se muestran algunas formas de solucionar problemas de su conexión Wi-Fi de Alexa:

1. Comprueba la conexión a internet . Si Alexa no puede conectarse a Wi-Fi, puede deberse a que Internet no funciona. Vea si su Internet está funcionando. Si no es así, tome medidas para restaurar tu conexión a internet .

2. Reinicie su módem y enrutador . A menudo, reiniciar el módem y el enrutador soluciona los problemas de conectividad Wi-Fi de Alexa.

3. Reinicia tu dispositivo Echo . Un simple reinicio puede solucionar los problemas de conectividad Wi-Fi de Alexa y Echo.

4. Asegúrate de que tu contraseña de Wi-Fi sea correcta. Si te conectas a Alexa con una contraseña de Wi-Fi incorrecta, esto podría causar un problema. Pruebe la contraseña de Wi-Fi en otro dispositivo y, si es necesario, cámbiela e intente conectar a Alexa nuevamente.

5. Asegúrese de que su dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi . Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no esté dentro del alcance de Wi-Fi. Acérquelo al enrutador y aléjelo de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.

6. Reducir la congestión de Wi-Fi . Apague todos los dispositivos conectados a Wi-Fi que no esté utilizando y vea si esto resuelve sus problemas de conectividad Wi-Fi.

7. Restablecer el Echo a la configuración de fábrica . Cuando todo lo demás falla y su aplicación Alexa aún no se conecta a Wi-Fi, restablezca el Echo a su configuración original y vea si esto hace que todo se conecte nuevamente.

   Si elige esta opción, registre el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingrese la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente.

Cómo arreglar las llamadas de Alexa que no funcionan

Los dispositivos Amazon Echo pueden reemplazar un teléfono residencial. Si llamar a Alexa no funciona, hay algunos pasos de solución de problemas que puedes probar.

1. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta . Alexa puede realizar llamadas solo cuando hayas configurado tus contactos correctamente. Asegúrate de llamar a un contacto preestablecido que pueda recibir llamadas a través de su dispositivo Alexa.

2. Comprueba la conexión a Internet de tu Echo . Alexa no puede hacer llamadas si el Echo no está conectado correctamente a Internet. Si es necesario, restablezca su conexión a Internet y luego intente llamar nuevamente.

3. Reinicie la aplicación Alexa en su teléfono. Un simple error de software puede ser el problema. Fuerce el cierre de la aplicación Alexa y reiníciela para ver si esto resuelve sus problemas de llamadas.

4. Actualiza la aplicación Alexa en tu iPhone o Android. El proceso para actualizar su aplicación Alexa depende de su plataforma: Android [actualizar aplicaciones de Android], iPhone y iPad [actualizar aplicaciones de iOS y iPadOS]. Una vez que haya actualizado su aplicación, vea si esto resuelve los problemas de llamadas.

5. Mira lo que escuchó Alexa . Si no habla con claridad, es posible que Alexa no comprenda el nombre del contacto al que intenta llamar. Consulta tu historial de voz de Alexa. Es posible que Alexa haya escuchado 'Llamar a la barbilla' en lugar de 'Llamar a Gretchen'.

Cómo arreglar que Alexa no encuentre un dispositivo

Es posible que estés intentando agregar un nuevo dispositivo doméstico inteligente, pero Alexa no puede detectarlo. Esto es lo que debe hacer:

1. Asegúrese de que su dispositivo doméstico inteligente sea compatible con Alexa. Alexa solo puede detectar dispositivos inteligentes habilitados para Alexa.

2. Complete la configuración del dispositivo en línea . Vaya a la página de Alexa de Amazon e intente completar la configuración allí. Vea si Alexa puede reconocer su dispositivo doméstico inteligente.

3. Reinicie la aplicación Alexa en su teléfono. Reinicie la aplicación Alexa a través de su menú Configuración y luego reinicie la aplicación. Vea si Alexa ahora puede detectar su dispositivo doméstico inteligente.

4. Reinicia tu dispositivo Echo . Después de reiniciar la aplicación Alexa, reinicia tu Echo para ver si Alexa puede detectarlo.

5. Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red Wi-Fi . Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en diferentes redes Wi-Fi, su Alexa no podrá detectar un Echo u otro dispositivo habilitado para Alexa.

6. Actualice la configuración de su enrutador. Después de actualizar la configuración de su enrutador, intente pedirle a Alexa que vuelva a descubrir su dispositivo doméstico inteligente diciendo 'Descubrir mis dispositivos'.

Cómo solucionar problemas de Bluetooth de Alexa

Si Alex tiene problemas para conectarse a Bluetooth, esto es lo que debes hacer:

1. Asegúrese de que Alexa y el dispositivo Bluetooth estén conectados. Si su dispositivo Echo no puede emparejarse con Bluetooth o la conexión Bluetooth se interrumpe, verifique que haya configurado la conexión correctamente.

2. Actualiza la versión del software en tu Echo . Si bien su Echo debería recibir actualizaciones automáticamente, una versión de software desactualizada puede estar causando problemas de conexión Bluetooth. Comprobar el Versión de software del dispositivo Echo y actualícelo si es necesario.

3. Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth utilice un perfil Bluetooth compatible . Alexa admite el perfil de distribución de audio avanzado (A2DP SNK) y el perfil de control remoto de audio/vídeo.

4. Desempareje y vuelva a emparejar su dispositivo Alexa y su dispositivo Bluetooth . A veces, quitar el dispositivo Bluetooth emparejado de Alexa y luego volver a emparejarlo solucionará el problema.

   Asegúrese de que su dispositivo Bluetooth esté completamente cargado y cerca de su dispositivo Echo cuando los empareje.

Cómo arreglar que Alexa no utilice una habilidad específica

Las habilidades de Alexa son como aplicaciones controladas por voz dentro del asistente digital. Si descubre que una habilidad, como Spotify o Pandora, no funciona, esto es lo que debe hacer:

1. Comprueba la conexión Wi-Fi de tu dispositivo . Alexa no podrá ejecutar una habilidad si el Wi-Fi no funciona o no está conectado correctamente.

2. Asegúrate de que la habilidad esté habilitada . Si usted u otro usuario desactivaron accidentalmente la habilidad, no funcionará. Si es necesario, vuelva a habilitar la habilidad y vea si esto resuelve el problema. O deshabilite y vuelva a habilitar la habilidad (el enlace anterior también cubre eso). Este sencillo paso de solución de problemas a veces hace que la habilidad vuelva a entrar en acción.

3. Asegúrate de llamar la habilidad por el nombre correcto . Debes hacer referencia al nombre correcto al iniciar una habilidad. Por ejemplo, no puedes iniciar la habilidad Jeopardy llamándola 'ese juego de palabras'. Busque el nombre exacto de la habilidad y vuelva a intentarlo.

Cuando todo lo demás falla, intenta restablecer su dispositivo Amazon Echo a su configuración original como último recurso. Si reinicia el dispositivo, deberá registrarlo en su cuenta de Amazon e ingresar la información del dispositivo nuevamente para usarlo.

• ¿Cómo se arregla un control remoto de Alexa que no funciona?

  Si tiene un control remoto por voz Alexa de Fire TV o un control remoto por voz Lite de Alexa, reinícielo desconectando su Fire TV y esperando 60 segundos. Luego presione y mantenga presionado el Izquierda botón, Menú botón, y Atrás botón simultáneamente durante 12 segundos. Retire las baterías de su control remoto, luego vuelva a enchufar el Fire TV, reemplace las baterías y presione el botón Hogar botón en el control remoto.

• ¿Por qué no funcionan mis rutinas de Alexa?

  Si su rutina de Alexa recién creada no funciona, verifique y asegúrese de que no contenga ningún error tipográfico. Si tiene varios dispositivos Alexa en su hogar, asegúrese de que la rutina esté conectada al correcto. También puede 'restablecer' la rutina eliminándola y reinstalándola.

• ¿Cómo se conecta Alexa a Wi-Fi?

  Abra la aplicación Alexa y seleccione Dispositivos > Echo & Alexa > [tu dispositivo] . Luego, seleccione Ajustes > Red Wi Fi . Siga las instrucciones en pantalla para conectar su dispositivo Alexa a su red Wi-Fi.

• ¿Qué es el modo Súper Alexa?

  Modo Súper Alexa es un huevo de Pascua que los desarrolladores de Alexa diseñaron como una broma. Se basa en los famosos códigos de trucos que los jugadores utilizaron en muchos de los primeros títulos de Konami. Para activarlo, diga: ' Alexa, arriba, arriba, abajo, abajo, izquierda, derecha, izquierda, derecha, B, A, inicio .'

  El menú de inicio de Windows 10 y la configuración no funcionan

• ¿Cómo se cambia la voz de Alexa?

  Abra la aplicación Alexa y seleccione Dispositivos > Echo & Alexa > [tu dispositivo] . Luego, seleccione Ajustes (la rueda dentada) > La voz de Alexa . Elige entre el Original voz (femenina) o la Nuevo voz (masculina).

• ¿Por qué Alexa parpadea en amarillo?

  Por lo general, una luz amarilla parpadeante significa que tiene un nuevo mensaje o notificación. Una vez que le pides a Alexa que 'lea mis notificaciones' o 'reproduzca mis mensajes', la luz amarilla desaparece.