¿No puedes conectarte a Internet? Pruebe estos consejos

Cuando de repente no puedes conectarte a Internet, cualquiera de varias cosas podría estar mal. Utilice las sugerencias de esta lista para encontrar y resolver problemas comunes de conexión a Internet.

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Razones por las que Internet no funciona

Puede haber varias razones por las que no puedes acceder a Internet: el firewall puede estar funcionando mal, la señal inalámbrica puede estar bloqueada o demasiado débil para usarla, el enrutador puede estar experimentando problemas, puede haber conflictos de direcciones IP. . . la lista continua.

La buena noticia es que hay 10 pasos clave que puedes seguir y que resolverán la mayoría de los problemas de conexión. Los enumeramos aquí, en orden de más fácil a más difícil, así que comience con el primer paso y continúe hasta que su conexión vuelva a funcionar como desee.

Cómo solucionar problemas de conexión a Internet

Cuando tenga problemas con su conexión a Internet, es mejor comenzar a solucionar problemas primero con soluciones simples y pasar a soluciones más avanzadas según sea necesario.

1. Confirme que su hardware de red cableada o inalámbrica esté encendido y enchufado . Es fácil pasar por alto cables de red, enrutadores y módems desconectados o sueltos. Sin embargo, estos dispositivos son una razón común por la que es posible que no puedas conectarte a Internet. Si estás en una red inalámbrica, otra razón es que la radio Wi-Fi del dispositivo se ha apagado.

2. Antes de asumir que su conexión a Internet es defectuosa, visite varios sitios web en lugar de uno solo . Lo que puede parecer un problema de red al conectarse a Internet puede ser un sitio web o un servidor que está temporalmente fuera de línea.

3. Evite conflictos de direcciones IP . Si su computadora y otro dispositivo en la red tienen la misma dirección IP, el conflicto de direcciones IP entre ellos impide que cualquiera de ellos funcione correctamente en línea. Para resolver este conflicto, libere y renueve su dirección IP. Si su red utiliza direcciones IP estáticas, cambie manualmente su IP a un número diferente.

4. Verifique si hay fallas en el firewall de la computadora . El software de firewall evita que el tráfico de red no deseado interrumpa su funcionamiento. Estos firewalls de software pueden funcionar mal y bloquear el tráfico de Internet válido. Cuando se instalan dos firewalls de software, como Windows Firewall y un producto de terceros, en la misma computadora, la contención entre los dos también puede bloquear incorrectamente el tráfico.

   Si recientemente instaló o actualizó un software de firewall en su computadora, desactívelo temporalmente para determinar si puede ser la causa de su problema de conexión a Internet.

5. Asegúrate de estar dentro del alcance de la señal inalámbrica . El rendimiento de las conexiones de la red Wi-Fi depende de la distancia entre el dispositivo y el punto de acceso inalámbrico. Cuanto más lejos de un dispositivo Wi-Fi, más lenta será la conexión local. La interferencia de la señal inalámbrica en el área también puede limitar el alcance de una conexión Wi-Fi.

   Si no puede alcanzar el punto de acceso y no puede conectarse a Internet, mide la intensidad de tu señal Wi-Fi y luego aumenta tu señal de Wi-Fi.

6. Verifique la configuración de su red inalámbrica . Las redes Wi-Fi con opciones de cifrado como WPA o WEP requieren que las computadoras utilicen claves de seguridad coincidentes al conectarse. Si alguien cambia la clave de cifrado o la frase de contraseña en el punto de acceso, los dispositivos que funcionaban antes no podrán establecer sesiones ni conexiones a Internet. Del mismo modo (aunque es menos probable), si se cambia la configuración del punto de acceso para requerir un número de canal Wi-Fi específico, es posible que algunas computadoras no puedan descubrirlo.

   En este caso, pruebe estas posibles soluciones:

   • Confirme que el número del canal Wi-Fi y las claves de cifrado de su enrutador no hayan cambiado recientemente (consulte con el administrador de la red si es necesario).
   • Si se cambió la contraseña y no recuerda la nueva, cámbiela nuevamente y luego actualice sus dispositivos para que usen la misma contraseña. Puedes hacer esto por iniciar sesión en el enrutador .
   • Cuando utilice un punto de acceso, siga cuidadosamente las instrucciones del proveedor.

7. Compruebe si el enrutador de banda ancha o el punto de acceso funcionan mal . Las redes domésticas que utilizan enrutadores de banda ancha son más fáciles de administrar que aquellas que no lo tienen, pero los problemas técnicos con el enrutador pueden impedir que las computadoras se conecten a Internet. Las fallas del enrutador son causadas por sobrecalentamiento, tráfico excesivo o una unidad antigua que se estropea. Los síntomas típicos de un enrutador defectuoso incluyen que las computadoras en la red no puedan obtener direcciones IP o que la consola del enrutador no responda a las solicitudes.

   Cuando esto pasa:

   • Verifique las luces y la consola del enrutador, si es posible, para asegurarse de que esté funcionando y respondiendo correctamente.
   • Comprueba si necesitas actualizar el firmware de tu enrutador. El firmware desactualizado puede causar problemas a los dispositivos nuevos que intentan conectarse. Mantener el firmware actualizado elimina fallos y problemas de software.
   • Si ese no es el problema, reinicie el enrutador.

8. Comuníquese con su ISP si sospecha que su cuenta ha sido bloqueada . Los proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden bloquear el acceso a su cuenta si no realiza un pago o viola los Términos de servicio del proveedor. Al utilizar puntos de acceso pagos que cobran por hora o por día, es posible que las personas se olviden de mantener actualizadas sus suscripciones. Otras razones comunes por las que un ISP podría bloquear su cuenta incluyen exceder los límites de ancho de banda, enviar correos electrónicos no deseados y descargar contenido ilegal o inapropiado.

9. Busque fallas en la computadora . Aunque es poco común, el hardware del adaptador de red de una computadora puede fallar debido a sobrecalentamiento o antigüedad. Por otro lado, pueden producirse fallos con frecuencia en el software del sistema operativo que controla el adaptador, especialmente en ordenadores que se utilizan mucho. Los virus y gusanos también pueden deshabilitar o bloquear el funcionamiento adecuado de las interfaces de red de una computadora. Finalmente, si utiliza una computadora portátil u otro dispositivo móvil, transportarlo de un lugar a otro puede dañar el estado de su red.

   Aquí se explica cómo encontrar problemas en la computadora:

   • Escanee su computadora en busca de malware y elimine el que encuentre.
   • En computadoras con Windows, restablezca la conexión de red.
   • Reinicia la computadora.

10. Comuníquese con su proveedor de Internet para verificar si está experimentando una interrupción . Si utiliza el servicio de Internet satelital, es posible que note que no puede conectarse a Internet durante períodos de clima extremo. Es posible que los proveedores (incluidos los operadores de Internet celular) en áreas urbanas densas no puedan soportar picos en el tráfico de la red que causan cortes esporádicos para algunos clientes.

    Si se suscribe a formas de servicios de Internet más nuevas o más complejas (como banda ancha inalámbrica fija), es posible que experimente más tiempo de inactividad que otros, ya que los proveedores encuentran más problemas con equipos relativamente menos maduros.

    Algunos proveedores brindan consejos sobre cómo solucionar problemas de conexión a su red (a veces por una tarifa).

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