Cómo solucionarlo cuando Roku no se conecta a Wi-Fi o Internet

Este artículo explica cómo reparar un Roku que no se conecta a Wi-Fi y cómo probar la intensidad de la señal.

Para que los dispositivos Roku y los televisores equipados con Roku puedan continuar transmitiendo contenido, deben estar conectados a Internet y tener una señal Wi-Fi de alta calidad. Si se pierde esa conexión, debe solucionar el problema antes de poder utilizar el dispositivo según lo previsto.

¿Por qué mi Roku no se conecta a Wi-Fi o a Internet?

Los errores de conexión pueden aparecer por varias razones, deteniendo la reproducción multimedia y, en ocasiones, afectando el rendimiento del dispositivo Roku.

Algunos de los problemas más comunes son:

• Una señal Wi-Fi deficiente puede congelar la reproducción o causar problemas de rendimiento.
• Un corte de energía o del enrutador puede interrumpir temporalmente el servicio.
• Es posible que dispositivos de red adicionales, como consolas de juegos o computadoras, estén consumiendo el ancho de banda de la red.
• Es posible que el cable Ethernet para dispositivos cableados se haya desenchufado.
• En casos excepcionales, el dispositivo Roku puede estar fallando o funcionando mal.

Nota

El software de Roku es bastante intuitivo y le notificará casi de inmediato cuando haya un problema de conexión o cuando el dispositivo no esté conectado a Internet. Siempre puedes estar atento a la notificación relacionada para configurar o restablecer rápidamente una conexión.

Qué hacer cuando Roku no se conecta

El primer paso para resolver el problema es determinar si su Roku está conectado a Internet y, si lo está, la calidad o intensidad de la señal disponible.

Nota

La interfaz de usuario de Roku es la misma en todos los dispositivos. No importa si tienes un televisor con Roku integrado, o si tienes un dispositivo Roku o un Roku Express: son lo mismo.

1. Desde la pantalla de inicio, presione Izquierda en el control remoto para ingresar al menú lateral. Luego, desplácese hacia abajo hasta Ajustes .

2. Prensa Bien en el control remoto para ingresar al Ajustes menú y presione Bien otra vez para ir a Red . Prensa Bien Una vez más para centrarnos en la página de Red.

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3. Aquí hay dos opciones. Podemos hacer referencia a los detalles de conexión en el Acerca de página, o podemos usar la herramienta Comprobar conexión para probar la conexión. Ya deberías ver los detalles de la página Acerca de a la derecha. Aquí puede consultar el tipo de conexión, los detalles de IP y Mac, la intensidad de la señal, el canal inalámbrico y las velocidades de descarga. Si esta información no está disponible o no está completa, significa que no está conectado a Internet. Si no está conectado, omita el siguiente paso.

4. Opcional: Si está conectado a Internet de acuerdo con las Acerca de página, pero aún tiene problemas, puede utilizar la herramienta Comprobar conexión. Desplácese hacia abajo para Verifica la conexión y luego usar DE ACUERDO para iniciar la prueba. Aparecerá una ventana emergente que muestra el estado de su conexión de red, el estado de su conexión a Internet y la señal o velocidad de Internet.

Si está conectado y las velocidades son aceptables, intente reproducir medios a través de una aplicación de transmisión para ver si el problema está solucionado.

Extra: reconectar tu Roku a Internet

Si su Roku no está conectado a Internet y las pruebas o la herramienta de conexión no ayudaron, puede intentar volver a conectarse.

Aquí se explica cómo volver a conectarse:

1. Desde la pantalla de inicio, presione Izquierda en el control remoto para ingresar al menú lateral. Luego, desplácese hacia abajo hasta Ajustes .

2. Prensa Bien en el control remoto para ingresar Ajustes y presione Bien otra vez para ir a Red . Prensa Bien Una vez más para centrarnos en la página de Red.

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3. Desplácese hacia abajo para Configurar conexión > Inalámbrica y presione DE ACUERDO .

4. El sistema realizará una búsqueda inalámbrica de redes cercanas. Cuando termine, verá una lista de redes disponibles cercanas. Busque su red en la lista y presione DE ACUERDO .

5. Ingrese la contraseña de su red inalámbrica y luego desplácese hacia abajo hasta Conectar y presione DE ACUERDO en el control remoto. Si su contraseña es correcta, el sistema comenzará a conectarse.

6. Si la conexión fue exitosa, el menú desaparecerá y ahora verá detalles relevantes en el Acerca de página.

Si la conexión falla o aún no puede conectarse, deberá probar algunas soluciones adicionales, como restablecer su Roku.

Nota

Los televisores Roku no incluyen una opción en la configuración para reiniciar el sistema. Esto se debe a que puedes simplemente presionar el botón de encendido o desconectar el televisor, a tu discreción.

Qué hacer si tu Roku aún no se conecta

Si ha probado todos los pasos anteriores, entonces el culpable más probable es su red, enrutador o módem y no su dispositivo Roku real.

Aquí hay algunos pasos adicionales que puede probar:

• Verifique y solucione problemas de conexión con su enrutador Wi-Fi.
• Reinicie su enrutador y módem .
• Reubica tu dispositivo Roku para que esté más cerca del enrutador y tenga una señal fuerte.
• Contacto año de apoyo .

Si nada parece ayudar, podría considerar comunicarse con el soporte de Roku para verificar la garantía y reemplazarlo por completo.

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• ¿Cómo restablezco la configuración de red de mi Roku?

  A restablecer la configuración de red de tu Roku , ir a Ajustes > Sistema > Configuración avanzada del sistema > Restablecer la conexión de red . Seleccionar Restablecimiento de fábrica para restaurar todas las configuraciones a los valores predeterminados.

• ¿Cómo soluciono que mi Roku no se enciende?

  Cuando tu Roku no se enciende, verifica todas las conexiones y asegúrate de estar usando los cables que vienen con tu dispositivo. Si aún tienes problemas, desconecta el Roku por completo y luego vuelve a conectarlo usando una toma de corriente diferente.

• ¿Cómo soluciono cuando mi control remoto Roku no funciona?

  Si tienes problemas con tu control remoto Roku, primero quita las baterías y vuelve a colocarlas. Si eso no ayuda, intenta reemplazar las baterías y volver a emparejar el control remoto. Si la aplicación remota de Roku no se conecta, asegúrese de que Roku TV esté habilitado para usar aplicaciones móviles.

• ¿Cómo soluciono cuando mi televisor Roku no encuentra canales de antena?

  Cuando su Roku TV no pueda encontrar canales de antena, actualice y reinicie su Roku, luego vuelva a buscar canales. Si aún no puedes obtener canales, intenta mover tu televisor a otra habitación cerca de una ventana.