Etsy es la plataforma a la que acudir si quieres comprar o vender cosas antiguas o hechas a mano. Puede ver todo tipo de artículos interesantes de todo el mundo, por lo que es natural que tenga algunas preguntas que desee hacerle a la persona que los vende.
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Lo bueno es que Etsy viene con su propio sistema de comunicación que funciona como un correo electrónico estándar, pero solo puedes contactar con otros miembros. Si eres nuevo en el sitio web y aún no estás familiarizado con todas las herramientas de comunicación, este artículo te dirá todo lo que necesitas saber sobre el sistema de mensajería de Etsy.
Comunicarse con los clientes
No puedes tener un negocio exitoso en Etsy sin una comunicación exitosa. De hecho, no puede tener éxito en ninguna actividad sin comunicación.
Cuando otros miembros examinan sus ofertas, a menudo querrán saber más sobre un artículo que está vendiendo. Pueden hacerte preguntas a través del sistema de conversación de Etsy o por correo electrónico. Puedes encontrar tus chats y correos electrónicos en el ícono de Conversaciones en la barra de encabezado de Etsy. Puede configurar sus preferencias, por lo que recibe un correo electrónico cada vez que alguien inicia una conversación en Etsy. Así es como se hace:
- Ve a la página web de Etsy.
- Inicie sesión y haga clic en el icono Conversaciones.
- Haga clic en el enlace Preferencias de notificación
- Haga clic en la casilla de verificación Alguien me envía una convocación
- Clic en Guardar.
Comunicarse con los compradores en Etsy es más fácil de decir que de hacer. Tienes que tener el tono adecuado y tienes que saber qué decir y cuándo. Por ejemplo, si sus mensajes son demasiado cortos, los compradores podrían pensar que a usted no le importan. Por otro lado, si te comunicas demasiado, podrían verte como una molestia.
Si planea usar mucho la plataforma, tal vez sea mejor crear un nuevo correo electrónico solo para ese propósito. De esa forma, sabrás que todos los mensajes que recibes están relacionados con Etsy. Le daremos algunos consejos útiles sobre cómo comunicarse con los clientes.
Cómo responder a las preguntas del cliente
No importa cuántas fotos de alta resolución publique para un artículo o cuán detalladas sean sus descripciones, es probable que algunos clientes tengan preguntas adicionales sobre sus productos. La forma en que abordes esas preguntas juega un papel importante en tu éxito general en Etsy, por lo que es importante que hagas las cosas bien. A continuación se ofrecen algunos consejos generales que le guiarán en la dirección correcta.
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Responder a los clientes dentro de las primeras 24 horas
A nadie le gusta esperar días para obtener una respuesta sobre un artículo en el que está dispuesto a gastar dinero. Hacer negocios en Etsy es como hacer negocios en la vida real. Tienes que ser educado y, por supuesto, dar respuestas lo antes posible. Debe responder todas las preguntas dentro de las primeras 24 horas, o algunos de los compradores potenciales podrían renunciar al artículo.
Con eso en mente, debes equilibrar bien tus respuestas. Mantenga las cosas lo más simples posible, ya que demasiada información podría confundirlos y alejarlos de la compra. Trate de comunicar solo información útil, pero no se exceda.
Agradezca a cada cliente
Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un cliente compre un artículo en tu tienda de Etsy. Puede ignorarlo por completo, pero actuar en consecuencia podría generar más acuerdos en el futuro. Debe ponerse en contacto con todos los compradores y agradecerles la compra que han realizado. Confirme que ha recibido el pago y dígale al cliente cuándo puede esperar que llegue el artículo.
Un poco de cortesía puede ayudarte mucho en Etsy. Decir frases como gracias y eres bienvenido hará que las interacciones con los clientes sean más fluidas y podría aumentar las posibilidades de que regresen.
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Cómo comunicarse con compradores extranjeros
Los usuarios de Etsy provienen de todo el mundo, por lo que un buen porcentaje de ellos no son hablantes nativos de inglés. Incluso si su mercado está solo en los EE. UU., Podría encontrarse con clientes con pocas habilidades en inglés. Si alguna vez se encuentra con tales clientes, esto es lo que debe hacer:
- Mantenga sus mensajes breves y sencillos. Evite el uso de palabras complejas y oraciones largas.
- Evite el uso de jerga porque pueden malinterpretarlo.
- Evite el uso de abreviaturas y jerga. Use solo palabras comunes.
Impulsa tu tienda de Etsy
Ahora que sabes cómo comunicarte con otras personas en Etsy, estás listo para publicar artículos y mostrarles a todos que estás aquí para triunfar. ¡Buena suerte!
