Amazon puede ser uno de los minoristas más grandes del mundo en la actualidad, incluso un monstruo, pero eso no lo hace infalible. Aunque normalmente se eleva por encima de la mayoría de sus competidores, todavía enfrenta los mismos problemas que ellos; mercancías dañadas, los artículos incorrectos que se envían y, en ocasiones, los paquetes simplemente no se entregan.
¿Qué hace alguien en esta situación? Ordené que algunas cosas de Amazon se enviaran en diferentes momentos. Han llegado dos y uno tiene unas dos semanas de retraso.
Amazon y otros minoristas trabajan constantemente para que sea ridículamente conveniente hacer nuestras compras en línea, pero más compras en línea significan más oportunidades para que nuestras compras se pierdan o incluso sean robadas. Perder o robar su paquete de Amazon puede ser una verdadera pesadilla, pero descubrir qué salió mal y cómo corregirlo no tiene por qué serlo.
Qué debe hacer si su paquete de Amazon aún no ha llegado
Con el aumento de las compras en línea en los últimos años, el robo de paquetes también ha aumentado. Desafortunadamente, cuantas más compras se realicen en línea, es más probable que usted sea objeto de tal robo. Una de las formas en que Amazon intenta combatir la ola de paquetes perdidos y robados es a través de su Garantía de la A a la Z
Garantía de la A a la Z de Amazon
Entonces, ¿qué es la garantía de Amazon A-to-Z y cómo funciona exactamente? Supongamos primero que compró recientemente un artículo de un vendedor externo que no está cubierto por la Cumplido por Amazon proteccion. Un vendedor sin esto significa que no hay seguimiento de paquetes disponible a través de su portal de cuenta de Amazon. Por lo tanto, cualquier vendedor podría volverse deshonesto, cobrarle por el producto y afirmar que su paquete está en camino cuando en realidad nunca podría haber sido enviado.
Aquí es donde entra en juego la garantía de la A a la Z de Amazon. El mandato establecido por la garantía establece que cualquier artículo comprado a un vendedor a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación de hasta $ 2,500. Por supuesto, hay algunas condiciones que deben cumplirse antes de poder realizar una reclamación de la A a la Z.
Primero deberá ponerse en contacto con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y proporcionarle 48 horas para responder.
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Cosas que saber:
- Solo puede presentar un reclamo una vez que se haya comunicado con el vendedor.
- Puede ponerse en contacto con el vendedor a través de su Pagos de Amazon cuenta.
- En el enlace Detalles de la transacción, verá una opción para comunicarse con el vendedor.
- Debe darle al vendedor dos días naturales para responder.
Si la respuesta del vendedor no es satisfactoria, puede realizar un reclamo.
Para enviar una reclamación de la A a la Z:
- Se puede presentar una reclamación entre 15 y 90 días a partir de la fecha del pedido para presentar una reclamación.
- Si el artículo llega roto, defectuoso o tergiversado, deberá presentar un reclamo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
- Para presentar un reclamo, vaya a su Lista de pedidos y seleccione Ver / Archivar reclamo en el pedido.
- Siga las instrucciones en pantalla, que le pedirán que seleccione un motivo para el reclamo.
Las cinco condiciones que deben cumplirse para presentar una reclamación de garantía de la A a la Z:
- No recibió el artículo dentro de los 30 días o tres días después de la fecha de entrega estimada
- Su artículo fue dañado, defectuoso o materialmente diferente al que ordenó.
- Devolvió un artículo a Amazon pero no recibió un reembolso
- Debes devolver un artículo a nivel internacional, pero el vendedor no proporciona ni una dirección de EE. UU. Ni una etiqueta de envío internacional.
- El vendedor calculó mal los cargos de aduana y / o envío, y usted tuvo que pagar esas tarifas al momento de la entrega.
Deberá proporcionar explicaciones y pruebas documentadas de los motivos del reclamo.
Una vez que se ha enviado una reclamación:
- Puede ver el reclamo en su Pagos de Amazon cuenta.
- Si el vendedor resolvió el asunto antes de que se finalice la decisión del reclamo, puede retirar el reclamo respondiendo al correo electrónico de confirmación de Amazon.
- Amazon tomará una decisión. Si se aprueba el reclamo, se le reembolsará.
Amazon tiene derecho a denegar su reclamo si se cumple una o más de las siguientes circunstancias:
- El artículo recibido era el mismo que el descrito por el vendedor externo.
- Se recibió el artículo y el vendedor externo proporcionó la verificación de la entrega.
- No respondió a una solicitud de información adicional.
- La reclamación se presentó debido al arrepentimiento del comprador y no a un problema real con el artículo.
- Presentó una devolución de cargo con su procesador de pagos o banco.
- No estaba dispuesto a devolver el artículo al vendedor externo.
Independientemente, si se rechaza su reclamo, puede apelarlo. Luego, Amazon puede optar por investigar más a fondo la situación. Evidencia adicional para respaldar sus afirmaciones que es posible que no haya presentado para la reclamación inicial definitivamente ayudaría con el caso.
Si compró algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puede hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? Sigue leyendo para saber qué debes hacer.
Soluciones a problemas de entrega como consumidor de Amazon
Algunos problemas de parto ocurren con más frecuencia que otros. Antes de que entre en pánico, eche un vistazo a algunos de los problemas más comunes que podría enfrentar al tratar con vendedores de Amazon y la mejor manera de corregir la situación antes de tomar medidas extremas.
Se ha pedido un artículo pero aún no se ha enviado
Una búsqueda rápida en Google de problemas de entrega de Amazon revelará que este problema en particular ocurre con bastante frecuencia. ¿Qué se puede hacer si ha realizado un pedido, pero el vendedor aún no ha realizado el envío después de varios días, semanas o incluso meses?
No se asuste. Hay una solución fácil para su problema. Amazon no realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya confirmado el pedido. Esto significa que no aparecerá nada en su extracto bancario que indique que pagó por un producto que ni siquiera se envió. Siempre que este siga siendo el caso y esté harto de esperar, aún puede cancelar el pedido de la siguiente manera:
- De cara a Cuentas y listas .
- Haciendo clic en Su cuenta .
- Luego haga clic en Tus ordenes y seleccione Cancelar orden .
Se muestra como entregado pero aún no ha llegado
Amazon emite pautas precisamente para este tipo de situaciones. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero aún así es esencial marcarlos:
- Asegúrese de que la dirección de envío que se proporcionó sea correcta en su pedido.
- Busque cualquier aviso que pueda haberse dejado indicando un intento de entrega.
- Verifique en las proximidades del lugar de entrega previsto.
- Consulte con sus vecinos para ver si aceptaron el paquete en su nombre.
- ¿Tiene Amazon Locker?
- Busque en su buzón, ya que algunas entregas utilizarán varios transportistas, lo que incluye el servicio postal estándar.
- Déle alrededor de 36 horas antes de aumentar su preocupación. A veces, los paquetes pueden mostrarse como entregados mientras aún están en tránsito.
Después de esperar 36 horas, puede comunicarse con Amazon directamente si su paquete aún no se presenta. Si aún no hay señales de su entrega, así es como puede comunicarse directamente con Amazon:
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
- Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y seleccione Ayudar , que se encuentra en la sección Permítanos ayudarlo.
- En la sección Examinar temas de ayuda, en el menú del lado izquierdo, seleccione ¿Necesitas más ayuda? .
- Luego, en la ventana principal haga clic en Contáctenos .
- Debería ver todos sus pedidos recientes allí mismo, en la pantalla.
- Busque el orden específico que le está causando problemas.
- Desplácese hacia abajo, justo debajo del pedido, hasta que vea un menú desplegable.
- Se ubicará justo debajo del encabezado Cuéntanos más.
- En el menú desplegable, elija ¿Dónde están mis cosas? .
- Luego, en el nuevo menú desplegable que aparece, elija El seguimiento muestra entregado pero envío no recibido .
El sitio le permitirá comunicarse con Amazon por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Amazon luego investigará el caso y, en la mayoría de los casos, le otorgará un reembolso.
Compre solo de gestionado por los vendedores de Amazon
Puede encontrar artículos vendidos tanto en Amazon como en vendedores externos cuando busque productos en el sitio web. Cuando utilice un minorista externo, deberá tener cuidado al tratar con ellos, ya que es posible que observe un mensaje que dice Cumplido por Amazon en el producto.
Un mensaje Cumplido por Amazon implica que incluso cuando lo venda un minorista externo, Amazon será quien lo envíe a su hogar a través de uno de sus Centros de cumplimiento de Amazon. Esto significa que podrá realizar un seguimiento del progreso del paquete utilizando el portal de Amazon desde su cuenta. Esto también significa que Amazon asume la responsabilidad del servicio al cliente y cualquier devolución de productos que pueda ocurrir.
Comprar un producto de un vendedor externo cuyos artículos no contienen una etiqueta Cumplido por Amazon corre un mayor riesgo de complicaciones futuras. No estará protegido por la Garantía de protección de la A a la Z de la empresa, lo que podría resultar en una pérdida si el vendedor no está al tanto.
Paquetes de Amazon Prime que faltan
Los miembros de Amazon Prime cuyos pedidos aún no lleguen tendrán que seguir todos los procesos discutidos anteriormente en este artículo. Trabajará a través de Amazon y sus servicios de atención al cliente para rectificar la situación.
Si un comprador realiza una compra a través de Amazon Prime, Amazon será responsable de cualquier reclamo de la A a la Z y pagará hasta $ 2,500 del precio de compra y el envío. Además de eso, es posible que le complazca saber que ser miembro de Amazon Prime significa que también obtendrá algunas funciones adicionales que pueden aliviar la frustración de una falta de entrega.
Cuando un artículo llega (o no llega en absoluto) fuera del plazo que le ha dado Amazon en el momento de la compra, puede ser elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime. Este mes adicional se agregará como un mes gratuito que se etiquetará al final de la fecha de vencimiento de su suscripción de Amazon Prime existente.
Incluso se ha hablado de que los usuarios reciban vales de descuento como compensación de Amazon, incluidos los descuentos de Amazon Prime y otros beneficios adicionales. Amazon parece emitir estos beneficios de forma ad-hoc y no deben considerarse como garantías para todos los problemas que pueda encontrar.
Evitar vendedores falsos
Este es definitivamente uno de los problemas más generalizados que ocurren en el sitio web oficial de Amazon. Se ha vuelto muy fácil para los vendedores falsos estafar a la gente a través de métodos fraudulentos en los últimos años y Amazon, así como sus clientes, han visto su parte justa de esta tendencia preocupante.
El problema es que un delincuente puede abrir fácilmente una nueva cuenta de vendedor de Amazon y comenzar a vender artículos populares. Literalmente, solo toma unos segundos cuando se usa la plataforma del vendedor de Amazon, que se puede hacer con facilidad.
Lo que sucede es que publicarán artículos por menos dinero del que otros minoristas los venden para recibir más avisos. Una vez que un comprador desprevenido realiza la compra y el delincuente recibe el pedido, inmediatamente le informará al comprador que el artículo está en camino al servicio de mensajería. Esto significa que la compra es aceptada y los fondos del producto se liberan en su cuenta.
Al proporcionar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el comerciante sospechoso puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse de que el producto nunca aparece. Es una situación bastante complicada en la que estar.
Afortunadamente, en realidad es bastante fácil evitar que los vendedores falsos intenten ganar dinero rápidamente con su miseria. Los puntajes de retroalimentación tienden a ser una excelente manera de saber si el vendedor es confiable y no quiere robar su dinero.
Para comprobar las puntuaciones de los comentarios de un vendedor:
- Al mirar un producto, haga clic en el nombre del vendedor.
- Puede encontrar el nombre en el mismo lugar en el que se encuentra la etiqueta Cumplido por Amazon.
- Se mostrará como: Vendido por y Cumplido por Amazon .
- Mientras esté en la página de perfil del vendedor, asegúrese de estar en la pestaña Comentarios.
- Debería estar abierto por defecto.
Desde esta página, podrá ver la calificación de comentarios de por vida del vendedor. Esto también incluye cualquier revisión de producto proporcionada al vendedor por parte de clientes anteriores. A la derecha de ellos, encontrará la puntuación general del vendedor que abarca el último mes, tres meses, doce meses y toda la vida.
