Cómo programar una cita en el Apple Genius Bar

Qué saber

• Los usuarios de Apple pueden obtener soporte técnico personalizado de un especialista capacitado en Genius Bar para iPods, iPhones, iTunes, etc.
• La Genius Bar es solo para soporte técnico. Si quieres aprender a utilizar tus productos, Apple tiene otras opciones en la tienda.
• Las tiendas Apple siempre están tan ocupadas que debes programar una cita con anticipación si necesitas ayuda en persona.

Este artículo explica cómo programar una cita, cómo describir el problema que tiene y cómo reprogramar o cancelar una cita.

Programar una cita en el Apple Genius Bar

Puede use la aplicación para este proceso , también. Si estás en una computadora, sigue estos pasos para reservar tiempo en Genius Bar para recibir soporte:

1. Comience yendo a Soporte técnico de Apple sitio web en http://www.apple.com/support/ .

   

2. Desplácese hacia abajo hasta el Dinos como podemos ayudar sección.

3. Hacer clic Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda .

   

4. A continuación, haga clic en el producto desea obtener ayuda en el Genius Bar.

   

Describe tu problema

Una vez que haya seleccionado el producto con el que necesita ayuda:

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1. Se mostrará un conjunto de temas de ayuda comunes. Por ejemplo, para el iPhone, verás la opción para obtener ayuda con problemas de batería, problemas con iTunes, problemas con aplicaciones, etc. Selecciona la categoría que más se acerque a la ayuda que necesita.

   

2. Aparecerán varios temas dentro de esa categoría. Selecciona el que mejor se adapta a tu necesidad (si no hay coincidencia, haga clic en El tema no aparece en la lista).

   

3. Dependiendo de la categoría y el problema que haya seleccionado, varios Pueden aparecer sugerencias de seguimiento. . Se le indicarán posibles formas de resolver su problema sin tener que ir a la Genius Bar. No dudes en probarlos si quieres; pueden funcionar y ahorrarle un viaje.

Para algunos temas, el sitio de Apple no ofrece una cita en el Genius Bar como opción. En cambio, sugiere una llamada telefónica o un chat en línea con el soporte de Apple. Puedes utilizar estas opciones o, si realmente prefieres una cita en persona, simplemente selecciona El tema no aparece en la lista. en el paso 2 anterior.

Elija una cita en el Genius Bar

Después de haber hecho clic en todas las opciones de soporte sugeridas por Apple:

1. Elija cómo le gustaría recibir ayuda. Hay varias opciones, pero para conseguir una cita en Genius Bar, elija Traer para reparación (Se presentan diferentes opciones dependiendo del tipo de problema que hayas seleccionado al principio, pero siempre elige opciones de reparación o Genius Bar).

   

2. Si no ve estas opciones, es posible que deba retroceder algunos pasos y seleccionar otro tema de soporte que termine con estas opciones.

3. Una vez que lo hagas, se te pedirá que inicies sesión con tu ID de Apple. Hazlo.

Seleccione Apple Store, fecha y hora para la cita en el Genius Bar

1. Para encontrar su Apple Store más cercana u otro proveedor de servicios autorizado, ingrese su código postal (o permita que su navegador acceda a su Ubicación actual). Hacer clic Ir .

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2. Si necesita ayuda con un iPhone, también debe incluir la compañía telefónica que utiliza con su iPhone para obtener una lista de tiendas Apple y operadores cercanas.

   

3. El mapa muestra una lista de sus tiendas Apple cercanas (puedes ordenar las tiendas por Disponibilidad —cuál tiene la cita más pronto—o Distancia —que es el más cercano).

4. Haga clic en cada tienda para verla en un mapa, qué tan lejos está de usted y para ver qué días y horarios están disponibles para citas en Genius Bar.

5. Cuando encuentres la tienda que deseas, selecciona el día que deseas y haz clic en un horario que esté disponible para tu cita.

   

Opciones de confirmación y cancelación de citas

Su cita en Genius Bar se programó para la tienda, fecha y hora que seleccionó.

Verás una confirmación de tu cita. Los detalles de la cita se enumeran allí. La confirmación también se le enviará por correo electrónico.

Si necesita modificar o cancelar la reserva, puede hacer clic Reprogramar o Cancelar en esta página. Si necesita realizar un cambio más adelante, vaya al correo electrónico de confirmación y haga clic en las opciones allí. Serás llevado al sitio de Apple para realizar cambios allí.

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• ¿Qué es la barra Apple Genius?

  Apple Genius Bar es un servicio de soporte técnico exclusivo en las tiendas minoristas de Apple. Los clientes que tengan problemas con productos o aplicaciones pueden programar una cita para recibir asistencia personalizada con un experto. Los expertos tienen múltiples niveles de certificación para ayudar mejor a los clientes.

• ¿Cómo cancelo una cita en Genius Bar?

  Después de programar su cita, recibirá un correo electrónico con los detalles de su reserva. Para cancelar su cita, acceda a ese correo electrónico y seleccione el Gestionar mi reserva enlace. Entonces, en el Reserva página, seleccione Cancelar . Alternativamente, si tiene la aplicación Apple Store, abra los detalles de su cita y seleccione Cancelar la reserva .

• ¿Dónde está la Apple Store más cercana?

  Para encontrar una Apple Store cercana, visite la página web Buscar una tienda de Apple . Puede buscar por ubicación, código postal o palabras clave, como el nombre de un centro comercial. Seleccionar Lista completa de tiendas para ver todas las ubicaciones de Apple Store.