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El año pasado Samsung Galaxy Nota 7 los propietarios se encontraron equipados con una bomba de bolsillo gracias a una falla importante en la batería de sus teléfonos. Muchos teléfonos tienen problemas con la batería pero, con el Note 7, el problema de la batería de Samsung fue monolítico: afectó a 112 teléfonos durante el primer mes de estar a la venta y le costó a la compañía $ 5.3 mil millones.
Después de que Samsung retiró sus teléfonos Note 7, comenzó una investigación sobre cómo todas sus baterías comenzaron a funcionar mal. Los resultados, que fueron revelados durante una conferencia de prensa en Seúl el domingo, revelaron que fue una combinación de fallas de diseño y fabricación lo que llevó a la creación de explosivos de bolsillo.
Durante la investigación de Samsung, encargó a más de 700 ingenieros de I + D que replicaran las fallas del Note 7, probando más de 200,000 Note 7 y 30,000 baterías individuales. Según su investigación, que también fue verificada de forma independiente por TUV Rheinland de Alemania, el defecto de fabricación y diseño de la batería es el resultado de los dos proveedores que utiliza para sus baterías.
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Samsung se negó a identificar a las empresas, aunqueEl periodico de Wall Streetalega que Samsung SDI (una empresa de propiedad total de Samsung) y el proveedor chino ATL tienen la culpa.
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Es posible que se pregunte exactamente cómo Samsung pudo permitir que algo así sucediera, pero resulta que el fabricante de productos electrónicos de Corea del Sur tiene poco que decir sobre las especificaciones de la batería más allá de dictar los requisitos básicos de la batería (capacidad de energía, voltajes, corrientes, dimensiones, etc.). Esto significa que los fabricantes de baterías tienen un margen de maniobra en la forma en que diseñan y fabrican sus baterías, lo que da como resultado dos tipos diferentes de baterías, y dos problemas distintos, para el Galaxy Note 7.
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Samsung descubrió que la batería A tenía un defecto de diseño que hizo que el fabricante de la batería no proporcionara suficiente espacio en la bolsa de la batería para que sus electrodos permanecieran rectos. Los electrodos doblados significaron una tensión indebida en los separadores internos de la batería, lo que resultó en una falla.
Sin embargo, la batería B tenía un defecto de fabricación relacionado con un proceso de soldadura anormal, lo que provocó un contacto inadecuado entre la lengüeta positiva del dispositivo y el electrodo negativo. Empresas de pruebas independientes también descubrieron que se suponía que la batería B tenía cinta aislante que cubría la soldadura; en algunos casos, faltaba esta cinta.
Debido a los dos problemas de batería separados, Samsung tuvo que emitir dos retiros del mercado por separado. El informe señala que Samsung creía que una vez que retiró los teléfonos con Batería A, pensó que aquellos equipados con Batería B estarían seguros. Sin embargo, después de que aparecieron los valores predeterminados de la batería B, Samsung lanzó su proveedor secundario que no podía fabricar baterías de manera segura a la escala necesaria.
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Samsung puede haber culpado a sus proveedores por las fallas de la batería del Note 7, pero no se exime de la culpa. En última instancia, asumimos la responsabilidad de esto, dijo el vicepresidente senior de Samsung Electronics America, Justin Denison, hablando con EE.UU. Hoy en día . Es nuestro producto, establecemos las especificaciones ... y depende de nosotros detectar el problema antes de que desaparezca en uno de nuestros dispositivos.
Tras la investigación de Samsung, ahora ha implementado una verificación de seguridad de la batería de ocho puntos que incluye una prueba de durabilidad, inspección visual, prueba de rayos X y otras pruebas para garantizar la confiabilidad de cada batería. Sin embargo, Samsung también ha dicho que no cambiará sus proveedores de baterías para los próximos teléfonos como el Samsung Galaxy S8.
En el futuro, Samsung planea ejecutar una campaña publicitaria para mostrar su compromiso con la calidad y la garantía. También está llegando a los clientes leales de Note para comunicar lo que sucedió con Note 7 y aliviar los temores sobre cualquier lanzamiento futuro.
Con suerte, Samsung puede reparar su imagen pública a tiempo para garantizar que el lanzamiento del Samsung Galaxy S8 no se vea afectado por los temores sobre la confiabilidad de la batería.
A continuación se muestra una infografía que detalla los hallazgos de Samsung sobre las fallas de la batería del Galaxy Note 7.
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