- Los nuevos términos de Roku prohíben las acciones judiciales y te obligan a reunirte con ellos y hablar si tienes un problema.
- Las empresas utilizan cada vez más términos de clic para evitar sus responsabilidades legales.
- Es muy poco lo que puedes hacer para defenderte.
Caja de transmisión de Roku. Marvin Samuel Tolentino Pineda / Getty Images
Si desea seguir usando su caja Roku o la aplicación Roku en su televisor, deberá renunciar al derecho de demandar a Roku en cualquier momento en el futuro. Y no hay nada que puedas hacer al respecto.
de roku nuevos términos de servicio , esa cosa en la que siempre haces clic automáticamente en 'aceptar' cada vez que se actualiza tu software, ahora prohíbe explícitamente impedirle participar en cualquier demanda colectiva. En cambio, usted acepta renunciar a esos derechos a favor de un arbitraje vinculante. Hasta ahora, todo eso es bastante estándar. Empresas de todos los sectores llevan años haciéndolo. Pero para Roku, es sólo el comienzo. Aquí es donde sus travesuras legales empiezan a ponerse realmente interesantes.
'En los últimos años ha surgido una industria artesanal de arbitrajes masivos', David Siegel , socio de Grellas Shah, LLP , dijo a Lifewire por correo electrónico. '[E]l bufete de abogados presenta esos miles de reclamos en arbitraje, exigiendo que el demandado (el proveedor de servicios en línea, como Roku) pague millones de dólares en honorarios de arbitraje. Las empresas han intentado salir de estos arbitrajes masivos a través del sistema judicial. Eso no ha tenido éxito.'
'Roku está tomando un camino diferente al que se puede ver en muchas otras grandes empresas (por ejemplo, DoorDash). La estrategia es hacer que sea tan oneroso y antieconómico presentar una pequeña reclamación de consumidor que no se presente ninguna.'
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Misión imposible
La solución de Roku es hacer que el arbitraje sea tan molesto que nadie se moleste. Por ejemplo, primero debe escribirle una carta a Roku y luego reunirse con ellos en persona o por video para una negociación, con o sin su abogado.
Si logra aguantar eso, entonces los arbitrajes se limitarán a sólo 20 demandas, lo que significa que la mayoría de los abogados de demandas colectivas no se molestarán. Y estos 20 arbitrajes deben realizarse ante 20 árbitros diferentes, afirma Siegel.
Ni siquiera se detiene ahí. Luego viene una mediación obligatoria, y si Roku no obtiene el resultado que desea, devuelve el reclamo a los tribunales, donde el propio tribunal primero debe permitir la acción judicial.
'En otras palabras, Roku nunca tendrá que pagar los enormes honorarios de arbitraje asociados con la masa de arbitrajes de todos modos. Pueden utilizar el arbitraje como método para aumentar los costos de los demandantes y abandonarlo cuando impondría un costo a Roku”, dice Siegel.
Sin opción
Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto? Si bien el caso de Roku parece ser una larga lista de las peores formas en que una empresa puede eludir la responsabilidad, está lejos de ser la única. Y lo más probable es que ni siquiera lo supieras si no hubieras leído este artículo.
La mala noticia es que hay muy poco que puedas hacer. Para continuar usando su dispositivo o aplicación Roku, debe hacer clic para aceptar estos términos, le guste o no.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Imágenes vía Roku
'Desafortunadamente, no hay mucho que los consumidores puedan hacer respecto a los onerosos términos de servicio de servicios como Roku. Los tribunales consideran que estos servicios son opcionales y que los consumidores pueden optar por participar o no,' abogado Ed Honones dijo a Lifewire por correo electrónico. 'Por lo tanto, casi no hay límite en lo onerosos que pueden ser los términos de servicio'.
En el caso de Roku específicamente, hay una opción para optar por no participar , por escrito (sí, debe enviarles una carta en papel) dentro de los 30 días. Incluso eso es una gran molestia, ya que requiere los nombres de todas las personas que optan por no participar, sus datos de contacto y más detalles, y una copia del recibo de compra del hardware.
Pero, de nuevo, ¿quién mira realmente estos términos antes de hacer clic para aceptar? David Siegel recomienda que siempre busquemos la opción de optar por no participar y aceptarla, pero eso significa leer páginas y páginas de peroratas legales, algo que las empresas saben que casi nunca hacemos.
Esta historia llega al mismo tiempo que los servicios de streaming añaden anuncios, aumentan los precios y diseñan sus aplicaciones para hacerlas deliberadamente más molestas para los usuarios. Y no se trata sólo de aplicaciones de streaming. A medida que nuestras vidas transcurren cada vez más en software en la nube y aplicaciones basadas en suscripción, tenemos cada vez menos control sobre las plataformas que utilizamos y cómo (mal)utilizan y comparten nuestros datos.
La alternativa es volver a aplicaciones de desarrolladores pequeños y confiables, pero solo los súper nerds irán allí. Lo que se necesita es un cambio en la ley para ayudar a los usuarios de servicios digitales, y David Siegel está de acuerdo.
'Además, honestamente, la acción del Congreso puede ayudar. Ahí es donde las cosas tienen que cambiar', afirma Siegel.
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