LogMeIn es bien conocido por su sistema de soporte remoto para computadoras de escritorio. Agregar soporte remoto para teléfonos móviles a esto puede parecer un poco extraño, pero los teléfonos inteligentes se están convirtiendo en una parte vital del arsenal de un trabajador móvil. Incluso pueden tomar el relevo de una computadora portátil en caso de necesidad. Por lo tanto, brindarles soporte remoto es un próximo paso tan lógico como lo fue antes brindar soporte para computadoras portátiles.
Una vez que haya configurado su cuenta en los servidores de LogMeIn, estará listo para brindar asistencia a los usuarios de su teléfono inteligente. Sus teléfonos inteligentes deben tener instalado el subprograma de LogMeIn antes de que se pueda realizar el soporte. Aunque probablemente lo instalaría previamente para ahorrar tiempo y dinero, también se puede descargar e instalar mediante SMS. El técnico de soporte simplemente necesita una cuenta válida y un navegador web adecuado para llevar a cabo la función de soporte; todo el trabajo serio se lleva a cabo en los propios servidores de LogMeIn y en el propio teléfono inteligente.
Si tiene uno de los teléfonos inteligentes compatibles, se le presentará al técnico de soporte una simulación completa del dispositivo, incluida la pantalla y el teclado. Si tiene otro teléfono inteligente con Windows Mobile 5 o 6, el técnico solo verá una simulación de la pantalla, aunque las diversas combinaciones de teclas de acceso rápido seguirán funcionando. Los dispositivos Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (versión GSM), Moto Q, Moto Q9 y Samsung BlackJack están completamente emulados, mientras que otros dispositivos solo tendrán la pantalla de visualización y las funciones de teclas de acceso rápido.
El técnico también puede acceder a una gran cantidad de información técnica útil desde el teléfono inteligente, incluidos detalles como el número de versión del sistema operativo, el tipo de procesador, el estado de la batería y el uso de almacenamiento, así como detalles de procesos y servicios. La consola mantiene un registro de todas las comunicaciones entre el usuario y el técnico.
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El técnico puede tomar el control total del dispositivo o simplemente sentarse y observar lo que hace el usuario. Además de la resolución de problemas y la solución de problemas en el campo, el software también se puede utilizar para capacitar a los usuarios por control remoto. Aunque normalmente desearía brindar capacitación en un entorno local, puede haber ocasiones en las que esto no sea posible, tal vez cuando una aplicación se haya actualizado de forma remota y el usuario necesite familiarizarse con algunas funciones nuevas rápidamente.
La seguridad es vital con estas aplicaciones. Lo último que quieren los usuarios es tener un software de control remoto instalado en su teléfono que pueda ser utilizado por un pirata informático. El cifrado garantiza que solo el personal de soporte autorizado pueda usar el software remoto, y una sesión de soporte solo puede tener lugar si el usuario móvil la inicia
La función de soporte de teléfono móvil puede funcionar en modo independiente o puede integrarse con una configuración de soporte de LogMeIn existente. Todos los detalles de la sesión de soporte se registran y pueden ser informados y analizados por el técnico y la sesión de soporte.
Brindar soporte a los usuarios de teléfonos inteligentes de esta manera no es barato y una sesión de soporte prolongada sin un plan de datos puede aumentar los costos, pero no existe una alternativa real a esto si necesita brindar soporte remoto al personal en el campo. Aunque es un servicio que solo querrá usar con moderación, su capacidad para llegar al usuario en casi cualquier lugar lo convierte en un recurso invaluable.
