El turó se ha convertido en una alternativa muy popular a los medios tradicionales de alquilar un coche. Al enviar una solicitud de reserva, Turo notificará tanto a los anfitriones como a los invitados, así como cualquier modificación que se haya solicitado. Esto es muy útil, pero solo está disponible después de enviar una solicitud de reserva. Turo no permite que los huéspedes y los anfitriones se comuniquen antes de que se envíe una solicitud de reserva. Esto puede ser un poco problemático para cualquiera que busque información adicional sobre un posible alquiler de automóvil.
Afortunadamente, existen algunas soluciones para este problema. Por lo menos, Turo es algo indulgente con aquellos que hacen una solicitud pero el anfitrión aún no ha respondido sus preguntas. También existe la advertencia de que toda la comunicación entre el huésped y el anfitrión se realice dentro de la función de mensajería nativa de la aplicación Turo. Esto asegura que toda la conversación se lleve a cabo en la plataforma en caso de que surja alguna disputa.
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Este artículo profundizará en cómo puede realizar consultas con los anfitriones en Turo, así como en cómo operar la función de mensajería de Turo para sus necesidades de comunicación.
Mensajería y comunicación de Turo
Después de realizar una solicitud de reserva, Turo enviará la información al anfitrión y le notificará cualquier respuesta que pueda emitir. Ambas partes también recibirán una notificación en su pestaña Viajes relacionada con la solicitud de reserva, así como con cualquier otra actividad de la cuenta. Esta actividad incluye recordatorios, fechas de inicio y finalización, cancelaciones y extensiones, e incluso un recordatorio para limpiar y repostar el vehículo antes de devolverlo.
Ponerse en contacto con un anfitrión sobre una reserva
Como se indicó anteriormente, Turo aún no ofrece un sistema en el que los huéspedes y los anfitriones puedan comunicarse antes de reservar un viaje. El huésped debe realizar una solicitud de viaje comprometida antes de que pueda comenzar la comunicación. Sin embargo, si es absolutamente necesario que el anfitrión responda ciertas preguntas antes de que desee comprometerse por completo, hay algunas cosas que puede hacer:
- Haga clic en el Reserva este viaje para solicitar la reserva de un coche. Se le pedirá que complete toda la información como de costumbre: fechas de viaje, planes de protección y acuerdo de costo del viaje. Al enviar la solicitud, el anfitrión puede aceptarla y se le cobrará.
- Antes de que el anfitrión le cobre por la reserva, puede contactarlos a través de la mensajería de Turo con cualquier pregunta que pueda tener. También sería beneficioso para usted solicitar que no acepten la solicitud hasta que se hayan respondido todas las preguntas.
- Evite usar el Reserva al instante función si desea hacerle alguna pregunta al anfitrión. Esto evitaría que el anfitrión lo hiciera y te cobraría automáticamente por la reserva.
- Si su solicitud ha sido atendida en silencio o el anfitrión simplemente se niega a responder sus preguntas, puede cancelar el viaje y recibir un reembolso completo. Usted, como invitado, deberá cancelar manualmente el viaje y luego Póngase en contacto con atención al cliente para obtener ayuda para obtener el reembolso de su reserva.
Uso de la mensajería Turo
Hay algunas razones por las que un huésped puede desear comunicarse con el anfitrión y Turo brinda un servicio de mensajería en la plataforma para ayudarlo. Si tiene preguntas sobre los detalles del viaje, las instrucciones, las características del automóvil, los problemas de recogida y devolución o las direcciones, la mensajería Turo le permite comunicarse con el anfitrión con anticipación.
Al reservar un viaje por primera vez, tiene la opción de enviar un mensaje junto con él. Es aquí donde debe pedirle al anfitrión que se abstenga de aceptar antes de que sus preguntas hayan sido respondidas. Incluso puede agregar algunas (o todas) de las preguntas que tenga allí mismo en el cuadro de mensaje inicial.
Puede evitar el uso de Turo Messaging para algunas cosas si el anfitrión está dispuesto a proporcionar un método alternativo de comunicación. Sin embargo, si elige no usar la mensajería de Turo, no habrá registro de ningún cambio dentro del sistema y Turo puede terminar cobrando tarifas adicionales. También significa que si algo saliera mal, no hay evidencia del problema en el que Turo pueda ayudarlo legalmente.
Le conviene que toda la comunicación entre usted y el anfitrión se lleve a cabo a través de la mensajería Turo. Asegúrese de que toda la conversación sea respetuosa para no violar las reglas de Turo. Principios de la Comunidad y posible eliminación de Turo por completo.
Anfitrión que no responde y cancelación de viaje
Al intentar comunicarse con un anfitrión, es posible que no responda de inmediato. Incluso pueden pasar un par de días antes de que estén disponibles. Cuando pregunte acerca de un viaje, nuevamente asegúrese de hacerlo usando la mensajería Turo. Si un anfitrión responde a sus preguntas a través del servicio de mensajería, pero finalmente se cambia a la comunicación fuera de la plataforma, cualquier pregunta que no se responda no es motivo para un reembolso.
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Si el anfitrión aún no ha respondido a través de la mensajería de Turo después de tres días, puede usar el número de teléfono o el correo electrónico del anfitrión que le han proporcionado al sitio. Puede obtener esta información en la sección Detalles del viaje después de que se haya reservado el viaje. Si se ha dado tiempo suficiente para una respuesta del anfitrión, puede cancelar el viaje a través de Turo Atención al cliente .
El agente de soporte intentará ponerse en contacto con el anfitrión antes de tomar cualquier otra medida. Si el anfitrión no responde al agente de manera oportuna, Turo cancelará el viaje reservado sin penalización. Si no puede esperar a que el servicio de asistencia técnica cancele el viaje, puede hacerlo manualmente. Esto cancelará el viaje más rápidamente, pero su reembolso tardará más en recibir.
