Algunas personas aún no saben que Amazon implementó una función que permite la comunicación directa entre vendedores y compradores. Esta característica es extremadamente útil para ambas partes porque cierra la brecha entre ellas.
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Los compradores pueden hacer preguntas relacionadas con los productos, buscar ayuda o resolver problemas con los productos. Los vendedores pueden, a su vez, obtener comentarios valiosos de sus compradores y agradecerles por el negocio.
Puede aprovechar este sistema sin importar de qué lado se encuentre. Descubra cómo enviar un mensaje en Amazon como vendedor o comprador.
Mensajería de Amazon para vendedores
Antes de comenzar a enviar mensajes en Amazon, es necesario un poco de preparación por su parte. En primer lugar, debe habilitar el sistema de mensajería de Amazon. Así es como puede hacerlo como vendedor:
- Accede a Seller Central en Amazon. Haga clic en el botón Configuración y elija Cumplimiento de Amazon en el menú desplegable.
- Busque Soporte de productos y seleccione Editar.
- Elija Habilitar en cualquier mercado donde haya incluido su producto para activar la mensajería (por ejemplo con ).
- Toque Actualizar para confirmar los cambios.
Tenga en cuenta que Amazon seguirá sus Métricas de respuesta de contrato, que rastrea sus tiempos de respuesta a los clientes. Es mejor investigar esas métricas para mantener una puntuación excelente.
Quizás sea mejor desactivar el sistema de mensajería cuando esté de vacaciones. No recibirá mensajes de nuevos compradores, pero sus compradores anteriores aún pueden enviarle mensajes.
Cómo contactar a un comprador en Amazon
Es fácil contactar a un comprador en Amazon con estos pasos:
- Abra el menú desplegable Pedido y haga clic en Administrar pedidos.
- Mire Detalles del pedido y seleccione el nombre del comprador.
- Se le redirigirá a una ventana para enviar un mensaje a dicho comprador. Escriba el mensaje y envíelo con Enviar.
Puede enviar correos electrónicos con archivos adjuntos utilizando el servicio de mensajería de Amazon. Su tamaño debe ser inferior a 7 MB. Los formatos de archivo disponibles son PDF, Word, imagen y texto. Los archivos adjuntos deben seguir las pautas de Amazon o se eliminarán.
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Restricciones de mensajería de Amazon para vendedores
Si cree que puede evitar Amazon, piénselo de nuevo. Su cuenta puede suspenderse rápidamente. Un vendedor no debe enviar el siguiente contenido en sus mensajes al comprador:
- Promociones de marketing o cualquier mensaje de ese tipo.
- Comercialización cruzada de sus otros productos o productos de un tercero, cualquier referencia está estrictamente prohibida.
- El logotipo del vendedor que contiene un enlace a su sitio web.
- Cualquier enlace externo a sus sitios web o a otros.
Mensajería de Amazon para compradores
Como comprador, todo lo que necesita hacer para contactar al vendedor es enviarle un correo electrónico. El vendedor puede ver el mensaje recibido en el centro de mensajes o mediante su dirección de correo electrónico comercial asociada.
Amazon tokeniza la dirección de correo electrónico del remitente con marketplace.amazon.com después de su nombre. El vendedor puede responder al comprador usando su cliente de correo electrónico, y Amazon lo tokenizará automáticamente.
Como puede ver, Amazon rastrea todos los mensajes y obtienen una copia de cada uno. La explicación oficial es que Amazon usa la tokenización para proteger la privacidad tanto del comprador como del vendedor, y almacena mensajes para resolver problemas si es necesario.
Opción de exclusión voluntaria para compradores
Amazon implementó una función en 2017 que permite a los compradores optar por no recibir mensajes no solicitados en su plataforma. Los compradores seguirán recibiendo mensajes, pero solo aquellos que sean importantes para su pedido.
Entre ellos se incluyen mensajes sobre problemas de envío, personalización de productos y programación de entregas.
Estas son algunas situaciones en las que los compradores no pueden optar por no recibir mensajes de los vendedores. No pueden hacerlo cuando inician el contacto con el vendedor, lo cual tiene sentido. Además, no pueden optar por no recibir mensajes relacionados con pedidos hechos a mano, personalizados o de vino.
Todo lo que un comprador debe hacer para optar por no recibir mensajes no deseados es acceder a sus preferencias de comunicación y deshabilitarlas allí. Alternativamente, pueden llamar al soporte de Amazon y pedir ayuda para optar por no participar.
Información de exclusión voluntaria para vendedores
Sabrá cuándo un comprador optó por no recibir mensajes no deseados porque Amazon le enviará un mensaje de recuperación indicándolo. Cuando necesite enviar un mensaje urgente sobre el pedido de un comprador, debe incluir la palabra [Importante] entre paréntesis, exactamente así en el campo del asunto.
Siga los mismos pasos para ponerse en contacto con un comprador como se explicó anteriormente, solo recuerde el [Importante] etiqueta. Solo solicite al comprador la información crucial necesaria para completar el pedido. De lo contrario, pueden denunciarlo por enviar mensajes inapropiados.
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Avisos de información no crítica sobre la falta de stock de su producto, confirmaciones de envío, manuales de sus productos y solicitudes de revisiones o comentarios.
Mensajería de Amazon 101
Ahora sabes todo lo que hay que hacer con la mensajería en Amazon. Puede resultar útil en muchas situaciones. Como comprador, no es necesario que responda a todos los mensajes de un vendedor; puede optar por no participar fácilmente si es una molestia.
Como vendedor, puede solicitar amablemente sus comentarios, ya que no hay repercusiones, simplemente no continúe interactuando con compradores que no estén interesados. Más importante aún, puede resolver problemas de entrega o cualquier otro problema de pedido si es necesario.
