Qué saber
- Inicie sesión en el sitio web de Steam y seleccione Apoyo > elige una compra > Ver recibo > Quisiera un reembolso .
- Seleccionar Me gustaría solicitar un reembolso > Elige el método de reembolso > Enviar peticion .
- Los juegos de Steam son reembolsables si se compraron dentro de los últimos 14 días y se jugaron durante menos de dos horas.
Este artículo explica cómo devolver un juego en Steam y obtener un reembolso. Las instrucciones se aplican al sitio web de Steam y a la aplicación de escritorio.
Cómo reembolsar un juego en Steam
Puedes solicitar un reembolso por cualquier juego que hayas comprado, pero tu solicitud solo será aprobada si la compra cumple con los estrictos requisitos de Steam con respecto a los reembolsos. A continuación se explica cómo realizar una solicitud de reembolso en Steam:
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En un navegador web, vaya a sitio web de vapor y seleccione acceso si aún no has iniciado sesión en tu cuenta.
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Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, seleccione Apoyo en la parte superior de la página.
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Selecciona el producto que deseas devolver. Si no lo ves debajo Reciente Productos , seleccionar Compras > Ver historial de compras completo y elige el juego o DLC de la lista.
Incluso puedes solicitar reembolsos por los fondos de Steam Wallet comprados en los últimos 14 días si no los has utilizado.
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Seleccionar Ver recibo debajo del juego.
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Seleccionar Quisiera un reembolso .
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Seleccionar Me gustaría solicitar un reembolso .
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Seleccionar Elige el método de reembolso y elige una de las opciones.
Si su método de pago original no está en la lista, verá su reembolso aparecer en su Steam Wallet.
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Seleccionar Enviar peticion . Puede proporcionar un motivo, pero es completamente opcional.
Si se encuentra fuera del período de gracia, aún puede solicitar un reembolso, pero debe ser muy específico acerca de por qué solicita un reembolso.
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Verá un mensaje de confirmación y un número de referencia en la página siguiente. Recibirá un correo electrónico con la misma información y otro correo electrónico una vez que su solicitud sea aprobada o rechazada.
Política de reembolso de Steam
juegos de vapor y contenido descargable son elegibles para un reembolso si cumplen con los dos requisitos siguientes:
- El juego se compró en los últimos 14 días.
- Has jugado durante menos de dos horas.
Puedes obtener un reembolso por los artículos del juego comprados en las últimas 48 horas, siempre y cuando el artículo no haya sido usado, transferido o modificado de ninguna manera. Algunos artículos del juego y DLC no son reembolsables, por lo que siempre revise las políticas de reembolso de productos específicos antes de comprarlos.
Para el contenido y los servicios de Steam que requieren una tarifa de suscripción mensual o anual, puede obtener un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a su pago más reciente si no ha utilizado el servicio. Por lo general, el contenido de vídeo, como películas, episodios y tutoriales, no se puede reembolsar.
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Los pedidos anticipados de juegos que aún no han salido se pueden reembolsar en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento. Después de eso, se aplican las reglas de reembolso estándar.
Cuándo esperar su reembolso
Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de los siete días, pero probablemente recibirás una respuesta dentro de las 24 horas. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta. Si su solicitud se aprueba dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la transacción se cancelará, por lo que es posible que no vea ningún cargo o crédito en su cuenta.