Como un gran gigante minorista en línea, Amazon hace un esfuerzo adicional para brindar a sus clientes el mejor servicio posible. De hecho, la compañía solía tener una de las políticas de reembolso más liberales y generosas y usted podía obtener un reembolso sin preguntas sobre casi cualquier cosa.
Pero hace unos años, la política cambió y ahora hay ciertas limitaciones. Para responder la pregunta de inmediato, es probable que no pueda obtener un reembolso por un cambio de precio en Amazon.
Dicho esto, todavía hay algunos artículos con precio protegido por los cuales puede obtener un reembolso en caso de que haya una caída significativa. Es por eso que vale la pena echar un vistazo más de cerca a las reglas de reembolso en Amazon.
Una breve historia de reembolsos con precio protegido
Al principio, Amazon ofreció una garantía de precio de 30 días en cualquier artículo que vendieran y enviaran. Poco después, el período de garantía pasó de 30 días a solo 7 días y luego se suspendió. Esto significa que hoy en día prácticamente no puede obtener un reembolso por cambio de precio, pero hay un lado positivo.
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Este tipo de reembolso sigue siendo válido para los televisores que compra a través de Amazon y algunos usuarios informan que también pueden obtener un reembolso en otros artículos. Por lo tanto, vale la pena intentarlo al menos, pero debe tener cuidado porque Amazon vigila todos los reembolsos y devoluciones. Algunos usuarios fueron baneados porque se pasaron de la raya con las solicitudes.
Cómo solicitar un reembolso
El proceso de solicitar un reembolso en Amazon es bastante sencillo. Vaya a la página Devoluciones y reembolsos, vaya a la sección Ayuda y seleccione Necesita más ayuda. Allí encontrará un enlace para contactarnos.
Por otro lado, es aún más fácil cuando inicia sesión en su cuenta. Vaya al pedido por el que desea solicitar la devolución e introdúzcalo en la consulta. Elija Devoluciones y reembolsos en el menú desplegable, luego Otro problema de devolución o reembolso para proporcionar más detalles. Escriba reembolso parcial, cambio de precio en el cuadro correcto y elija el método de contacto: correo electrónico o chat.
Cosas para recordar
El correo electrónico de reembolso debe ser firme pero en un tono amigable e intentar explicar brevemente el cambio de precio. No hace falta que se quede, debe ser muy educado independientemente de si su solicitud es rechazada o aceptada.
Existe una gran posibilidad de que reciba un correo electrónico de rechazo tan pronto como se procese su solicitud, pero no todo está perdido. No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono y hablar con el agente sobre su problema. Y nuevamente, es necesario mantener la calma y la compostura, las disputas apasionadas están fuera de discusión, por supuesto.
No olvide que existe un período de 7 días para iniciar el proceso de reembolso. En caso de que el precio del artículo baje después de 7 días, el reembolso parcial no es elegible.
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Metodos alternativos
Aparte de Amazon, es posible que pueda obtener un reembolso de la compañía de su tarjeta de crédito a través de su política de protección de precios. Debe presentar una queja (con la compañía de la tarjeta de crédito, no con Amazon) y solicitar un reembolso por el cambio de precio.
En general, esto funciona para compras en línea si el precio baja dentro de un período de tiempo designado (60 a 90 días después de la compra). De esta manera, la compañía de tarjetas de crédito reembolsa su dinero. Por otro lado, también puede solicitar un reembolso completo a Amazon.
Devuelve el artículo y cómpralo de nuevo al precio con descuento. Sin embargo, debe tener cuidado con los reembolsos completos porque si lo hace demasiadas veces, Amazon podría prohibirlo.
¿Por qué Amazon cambió la política de reembolso de protección de precios?
No hay una declaración oficial sobre las razones del cambio, pero es seguro asumir que el creciente número de solicitudes es uno de los culpables. Por ejemplo, las devoluciones parciales pueden aumentar alrededor del Cyber Monday, Black Friday o Prime Day.
Además, la empresa informó sobre ciertos problemas con el manejo de este tipo de reembolsos. Además de eso, algunos clientes abusaron de la política liberal pidiendo devoluciones ilegítimas que, a su vez, le costaron a Amazon un centavo.
Cómo realizar un seguimiento de los precios de Amazon
Existen bastantes herramientas y extensiones de navegador que lo ayudan a monitorear las fluctuaciones de precios en Amazon. Ahorran el tiempo que dedica a buscar la mejor oferta. También recibe una notificación en el momento en que cambia el precio del artículo que le interesa.
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Ven, mira, Visa
A pesar de que Amazon endureció su política de devoluciones, aún podría haber una forma de obtener un reembolso parcial. Y si lo rechazan, siempre existe la opción de presentar una solicitud a la compañía de su tarjeta de crédito.
Sin embargo, es mejor evitarse la molestia y evitar compras impulsivas. Tómese su tiempo para rastrear los precios y comprar una vez que encuentre una ganga.