Si bien la última media década ha visto un aumento en la popularidad de las aplicaciones de mensajería instantánea dedicadas (piense en iMessage, Facebook Messenger o WhatsApp), el método más confiable de comunicación entre los dispositivos de sus amigos probablemente siga siendo SMS,especialmentepara nosotros, los usuarios de Android, que nos comunicamos con nuestros amigos que usan iPhone. Entonces, cuando nuestros teléfonos tienen problemas al intentar enviar o recibir mensajes de texto, es un problema importante. Claro, podemos usar aplicaciones de mensajería instantánea como respaldo, pero cuando se trata de la forma más fácil de comunicación, realmente no hay nada mejor que los mensajes de texto.
Si tiene problemas para enviar mensajes de texto desde su Galaxy S7 o S7 edge a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo, ha venido al lugar correcto. Este es un problema frustrante para experimentar día a día, por lo que hemos creado una guía para solucionar problemas y reparar su teléfono. Esta es nuestra guía para solucionar problemas de SMS en su Galaxy S7.
Soluciones rápidas para sus problemas de SMS
Estos son algunos pequeños consejos rápidos para probar en su dispositivo. A menudo, los problemas con el envío o la recepción de SMS pueden identificarse o resolverse con solo algunas de las siguientes guías:
- Compruebe su conexión de red. En la esquina superior derecha de su pantalla se encuentra su barra de estado. Debería ver de 1 a 5 barras, junto con un logotipo de 4G o 3G, según la velocidad de datos en su área. Si no tiene señal de su proveedor de servicios inalámbricos, es posible que se encuentre en una zona muerta. Si se encuentra en un área que normalmente tiene cobertura, es posible que su teléfono esté experimentando problemas de conectividad de red o que su operador esté sufriendo una interrupción. Estas interrupciones ocurren con poca frecuencia, pero con la suficiente frecuencia como para que valga la pena investigarlas. Por lo general, buscar en Google la interrupción de [su operador] arrojará cobertura y mapas de interrupción, que puede usar para verificar su ubicación actual. Si su operador está experimentando una interrupción, tendrá que esperar a que se vuelvan a habilitar las operaciones. Por lo general, esto toma de una a tres horas.
- Borre el caché de su aplicación de mensajería. Dirígete a Configuración, desplázate hacia abajo hasta el menú Aplicaciones y selecciona Administrador de aplicaciones. Una vez que se cargue la lista de aplicaciones, busque el nombre de su aplicación de mensajería. Si aún usa la aplicación Samsung Messages estándar, está en Mensajes; si usa una aplicación de mensajes de texto de terceros (como Textra o Google Messenger), querrá buscar el nombre de esa aplicación y seleccionarla. Una vez que esté viendo la configuración de esa aplicación, busque la lista de almacenamiento y selecciónela, luego presione Borrar caché para restablecer la aplicación a la normalidad.
- Reinicia tu teléfono. A menudo, un reinicio rápido puede hacer que un teléfono vuelva a funcionar, especialmente si el software de su sistema o una aplicación se actualizó recientemente. Simplemente mantenga presionada la tecla Encendido y seleccione Reiniciar en el menú.
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Comprobación de otras funciones de su teléfono
Antes de seguir adelante tratando de resolver sus problemas de SMS, debemos asegurarnos de que esos problemas estén relacionados solo con SMS. Si aún no lo ha hecho, deshabilite su WiFi (si está conectado a WiFi) e intente hacer una llamada telefónica o haga una búsqueda rápida en Google en su dispositivo. Si todo en su teléfono funciona, excepto sus mensajes SMS, entonces podemos avanzar en esta guía. Si tiene otros problemas, como que no puede hacer una llamada telefónica o no puede usar sus datos móviles, es posible que tenga un problema diferente relacionado con la red en sus manos. Afortunadamente, también tenemos una guía para eso, así que dirígete a nuestra guía sobre cómo solucionar problemas de red móvil en tu Galaxy S7.
Dicho esto, si el problema radica únicamente en el envío de mensajes de texto y nada más, podemos continuar intentando solucionar los problemas de mensajería de su teléfono.
Asegúrese de que su aplicación de mensajes de texto esté configurada como predeterminada
Desde Android 4.4 Kit Kat, Android ha requerido una aplicación singular para tener permisos para enviar mensajes SMS. Esto significa que solo una aplicación de mensajería a la vez puede enviar mensajes de texto por usted, lo cual es excelente para la seguridad, pero podría evitar que una aplicación envíe mensajes si su aplicación de mensajes de texto predeterminada típica ha revocado sus permisos predeterminados de SMS. Si bien la mayoría de las aplicaciones de mensajes de texto le proporcionarán un aviso para cambiar su aplicación de mensajería predeterminada a la suya, es posible que el aviso se haya ocultado por accidente. Para restablecer una aplicación predeterminada, diríjase a su Configuración y busque el menú Aplicaciones al que se hace referencia anteriormente en la guía. Esta vez, en lugar de seleccionar el menú Administrador de aplicaciones, seleccione Aplicaciones predeterminadas. En tercer lugar desde arriba, debería ver la configuración predeterminada para su aplicación de mensajería. Al seleccionar esto, accederá a una página separada, donde puede seleccionar cualquier aplicación con capacidad de mensajería en su dispositivo. Asegúrese de que se haya seleccionado su aplicación de mensajería habitual, luego borre el menú de aplicaciones recientes y reinicie la aplicación. Debería poder enviar mensajes.
Pruebe una aplicación de mensajes de texto diferente
Así que esto puede sonar un poco extraño, pero vale la pena intentar descargar una aplicación de mensajería diferente desde Play Store, especialmente si está usando una aplicación de mensajes de texto de terceros. Si la aplicación de mensajes de texto que usa regularmente se actualizó recientemente, es posible que tenga problemas para enviar mensajes desde su teléfono. Aunque las aplicaciones como Textra o Google Messages brindan experiencias de usuario diferentes y personalizables mientras envían mensajes de texto, también pueden experimentar errores o contratiempos ocasionalmente cuando se actualizan. En su lugar, puede probar otra aplicación de mensajes de texto de Play Store o, mejor aún, intentar enviar un mensaje de texto desde la aplicación Samsung Messages predeterminada precargada en su S7 o S7 edge.
Por lo general, si el problema surge de una aplicación de mensajería de terceros, la aplicación debe actualizarse en unos pocos días y podrá volver a su aplicación de mensajes de texto normal después de la corrección del error.
Restablecer la configuración de su red
Si probó todos los pasos anteriores y su teléfono aún no puede enviar o recibir mensajes, puede intentar restablecer varias de sus configuraciones a sus modos predeterminados. Primero, comience abriendo su menú de configuración y busque la opción Copia de seguridad y reinicio cerca de la parte inferior de su lista de configuraciones. Si está viendo su configuración en modo simplificado, encontrará esta opción seleccionando Administración general, seguido de Restablecer. Encontrará tres opciones de restablecimiento en este menú: Restablecer configuración, Restablecer configuración de red y Restablecer datos de fábrica. Probablemente ya lo haya adivinado, pero usaremos la segunda opción: Restablecer configuración de red. Esto restablecerá sus conexiones WiFi, Bluetooth y de datos móviles a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si la configuración de su red ha cambiado, ya sea por un error del usuario o por una aplicación no autorizada, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono a las existencias. Tenga en cuenta que la configuración y los dispositivos de WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrá que volver a ingresar sus contraseñas y reparar sus dispositivos en su teléfono una vez que se haya reiniciado.
Una vez que se haya restablecido la configuración de su red (solo debería tomar unos momentos), intente enviar un mensaje de texto a un amigo, tanto desde la aplicación Samsung Messages como desde una aplicación de terceros si tiene una instalada en su teléfono. Si sus problemas de SMS no se han solucionado, tenemos dos configuraciones más para probar.
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Limpia tu partición de caché
Lo siguiente en nuestra lista de reinicios: borrar la partición de caché de su S7. Si nunca ha borrado la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Es fácil hacer este paso, pero seleccionar el menú incorrecto puede borrar o bloquear su teléfono. Limpiar la partición de caché de su S7 no borrará ningún dato de usuario o aplicación de su dispositivo. En cambio, su partición de caché contiene cualquier dato temporal guardado por las aplicaciones y el software en su teléfono, lo que le permite cargar los datos de la aplicación más rápido. Desafortunadamente, esta información a veces puede generar problemas con su teléfono si algo sale mal con su caché. Borrar la partición del caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o la conexión de su dispositivo.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que aparezcan las palabras Arranque de recuperación en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que dice Instalando Actualización del Sistema por hasta treinta segundos; la pantalla le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje reposar el teléfono durante unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras Recuperación de Android; Has arrancado con éxito en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover el selector hacia arriba y hacia abajo, baje hasta Limpiar partición de caché en el menú. En la imagen de arriba, esdebajola línea azul resaltada: no seleccione esa opción a menos que desee borrar todo el teléfono. Una vez que haya resaltado Borrar partición de caché, presione la tecla de encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de volumen para resaltar Sí y la tecla de encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición del caché, lo que tomará unos momentos. Agárrate fuerte mientras continúa el proceso. Una vez que esté completo, seleccione Reiniciar dispositivo ahora si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar.
Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente una vez más enviar un mensaje de texto. Si aún no puede enviar o recibir mensajes, y está seguro de que el problema no radica en la red móvil de su proveedor o en una aplicación que funciona mal en su teléfono, puede continuar con nuestra sugerencia final.
Restablecimiento de fábrica de su teléfono
Finalmente, llegamos al paso final al solucionar cualquier problema en su teléfono: un restablecimiento completo de datos de fábrica. Como mencionamos anteriormente, debe asegurarse de seguir esta guía de cerca y realizar cada uno de los pasos anteriores, ya que el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos y aplicaciones que tenga en su dispositivo.
Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en usar algo como Verizon Cloud, eso también funcionará. También puede usar aplicaciones como SMS Backup and Restore y Google Photos para hacer una copia de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importante a una tarjeta SD instalada en su dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran sus tarjetas SD a menos que verifique una configuración específica.
Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione Copia de seguridad y reinicio, que se encuentra en la categoría Personal en el menú de configuración estándar y en Administración general en el diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de reinicio, Restablecimiento de datos de fábrica. Esto abrirá un menú que muestra todas las cuentas en las que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo en su dispositivo. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción Formatear tarjeta SD en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar Restablecer teléfono en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una gran cantidad de energía y puede demorar más de media hora, por lo que no desea que su teléfono se apague durante el proceso.
Una vez que haya confirmado que su dispositivo se está cargando o cargado, seleccione Restablecer teléfono en la parte inferior de su pantalla e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reiniciarse. Deje reposar el dispositivo y complete el proceso; no te metas con tu S7 durante este tiempo. Una vez que se complete el restablecimiento, que, nuevamente, puede demorar treinta minutos o más, se iniciará en la pantalla de configuración de Android. Complete la configuración en su dispositivo como de costumbre. Una vez que haya regresado a su pantalla de inicio, puede regresar a la aplicación Mensajes e intentar enviar un mensaje SMS.
Comuníquese con su proveedor/minorista inalámbrico
Si ha hecho todo lo anterior y aún no puede enviar o recibir mensajes de texto, es hora de comunicarse con su operador o su minorista local para intentar programar una cita de soporte. También puede usar la línea telefónica de soporte de su operador, pero es más rápido si se reúne con un técnico en persona. Es posible que deban reemplazar su tarjeta SIM o enviar su teléfono para que lo reparen si aún está cubierto por la garantía. La buena noticia: puedes decirles que has probado todos los trucos de solución de problemas del libro.
