QuickBooks es una de las soluciones de software de contabilidad más populares, ideal para pequeñas y medianas empresas. Le permite administrar sus finanzas, al mismo tiempo que proporciona información detallada sobre sus clientes, proveedores y empleados.
Dependiendo de la opción de precio que solicite, QuickBooks le permite acceder a su sistema a través de una aplicación web o un software de escritorio instalado en su computadora. La interfaz fácil de usar le permite verificar rápidamente toda la información vital para su negocio, como los detalles contables o el inventario de sus productos.
Al ser una aplicación multiusuario, QuickBooks le permite crear usuarios con diferentes derechos de acceso. Los usuarios también pueden iniciar sesión y trabajar simultáneamente, ya que la aplicación actualiza todos los datos en tiempo real, lo que la convierte en una verdadera aplicación empresarial.
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Comprobando quién ha iniciado sesión
Con su negocio prosperando, es natural permitir que sus empleados colaboren diariamente a través de la aplicación QuickBooks. Para asegurarse de que puedan usar la aplicación sin interrupciones, el rol del administrador de la aplicación es de gran importancia.
Eso es especialmente cierto cuando algunos de los empleados se encuentran con un problema mientras trabajan con QuickBooks. Para saber quién está usando la aplicación en cualquier momento, simplemente siga estos sencillos pasos:
- Abra la aplicación QuickBooks.
- Inicie sesión como administrador.
- Haga clic en la pestaña Empresa en la barra de menú superior de la aplicación.
- Haga clic en la opción Usuarios.
- Haga clic en Ver usuarios.
Se abrirá un menú emergente en el que verá la lista de todos los usuarios de la aplicación. Cada usuario que esté conectado actualmente tendrá un texto (conectado) junto a su nombre.
Usuario desconectado que aparece como aún conectado
En ocasiones, un usuario puede cerrar la sesión de su aplicación QuickBooks pero aún permanecer conectado en el servidor, independientemente de su acción. Para cerrar la sesión, puede utilizar el servicio de mensajería interna de la aplicación.
- Abra QuickBooks como administrador.
- Haga clic en la pestaña Compañía en el menú superior.
- Haga clic en Charlar con un compañero de trabajo.
- Haz clic en el menú desplegable Acciones.
- Seleccione Cerrar archivo de empresa para usuarios.
- Seleccione el nombre de usuario del usuario que desea cerrar la sesión.
- Haga clic en la opción Cerrar archivo de la empresa.
- Aparecerá una ventana de confirmación. Si está seguro de que desea cerrar la sesión de este usuario, haga clic en Sí.
Esta acción ahora debería cerrar la sesión del usuario. La próxima vez que quieran usar la aplicación, solo necesitan iniciar sesión como lo hacen habitualmente, ya que no ha habido ningún cambio en sus parámetros de inicio de sesión.
El administrador no puede cerrar la sesión de un usuario a través de la aplicación Messenger
Si no pudo cerrar la sesión del usuario atascado con la aplicación de mensajería de QuickBooks, podría deberse a que tiene otra instancia de la aplicación ejecutándose en su computadora. Además, el problema podría estar en el servicio de mensajería, que no procesa correctamente su comando en este momento, lo que le impide cerrar la sesión de este usuario.
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Para resolver esto, debe cerrar todos los procesos de QuickBooks en ejecución mediante el Administrador de tareas de Windows. Los usuarios probablemente podrían hacer esto por sí mismos, pero es mejor que el administrador lo supervise o simplemente lo haga por ellos.
- En la computadora del usuario, presione CTRL + ALT + SUPR en el teclado para abrir el Administrador de tareas de Windows.
- Haga clic en la pestaña Procesos del menú superior.
- Debería ver todos los procesos que se están ejecutando actualmente en esta computadora.
- Busque cualquier proceso de QuickBooks.
- Haga clic derecho en cada uno y seleccione la opción Finalizar tarea, para cerrar el proceso.
- Repita el paso anterior para cada uno de los procesos de QuickBooks.
Esto debería resolver el problema con el usuario que inició sesión, permitiéndole usar la aplicación sin interrupciones.
Cerrar los procesos de QuickBooks no funcionó
Si la acción anterior no resolvió el problema con el usuario que aún inició sesión, puede considerar reiniciar el Administrador del servidor de base de datos de QuickBooks.
- Inicie sesión como administrador en el servidor de QuickBooks.
- Abra la aplicación QuickBooks.
- Haga clic en la pestaña Archivo.
- Haga clic en Abrir o restaurar empresa.
- Haga clic en Abrir un archivo de empresa.
- Haga clic en Siguiente.
- Busque el archivo de su empresa y selecciónelo.
- Marque la casilla Abrir archivo en modo multiusuario.
- Haga clic en Abrir.
- Inicie sesión en el archivo de la empresa con su nombre de usuario y contraseña.
- Cuando se abra la aplicación QuickBooks, haga clic en la pestaña Archivo.
- Haga clic en Cerrar empresa / Cerrar sesión en el menú.
Esto cerrará el archivo de la empresa en el servidor, lo que hará que el usuario atascado finalmente cierre la sesión.
Ponerse en contacto con el soporte de QuickBooks
Si ninguna de las acciones anteriores ayudó a resolver el problema, es mejor ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de QuickBooks Desktop.
- Abra la aplicación QuickBooks.
- Haga clic en la pestaña Ayuda en el menú superior.
- Haga clic en Ayuda de QuickBooks Desktop.
- Escriba la descripción de su problema para comunicarse con el experto de soporte dedicado.
- Haga clic en Continuar.
- En el siguiente menú, seleccione una de las opciones disponibles que mejor se adapte a su problema.
- Espere a que el experto en soporte se comunique con usted para ofrecerle una solución.
También puede utilizar el método abreviado de teclado para acceder rápidamente al menú de ayuda. Simplemente presione la tecla F1 en su teclado mientras está en la aplicación QuickBooks.
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Una herramienta poderosa
Junto con muchas funciones de contabilidad útiles, QuickBooks también proporciona un conjunto de herramientas bastante poderoso para administrar los usuarios de la aplicación. Si encuentra un problema que afecta a sus compañeros de trabajo de QuickBooks, como administrador, siempre tendrá la capacidad de abordar el problema desde un par de ángulos diferentes. Por supuesto, recuerde que siempre hay un equipo de soporte dedicado para ayudarlo con cualquier problema que no pueda resolver por sí mismo en un momento dado.
¿Alguna vez ha tenido problemas para iniciar sesión en QuickBooks? ¿Por qué no compartir sus experiencias en las secciones de comentarios a continuación?
