Cuando usa un dispositivo todo el tiempo, siempre existe la posibilidad de que cualquier error que se haya infiltrado en el proceso de fabricación termine inutilizándolo. Las tabletas Fire de Amazon, por supuesto, no son inmunes a estos problemas y, dados los materiales relativamente baratos que se utilizan en su construcción, a veces tendrás que aprovechar la garantía.
Pero, ¿cómo puede saber si aún está cubierto por la garantía y qué debe hacer para reparar o reemplazar su tableta averiada?
¿Cuánto dura la garantía?
Todas las tabletas Fire compradas directamente en Amazon cuentan con una garantía limitada de un año a partir de la fecha original de compra. Técnicamente, esto significa que la garantía comienza el día en que realiza su pedido en el sitio web, en lugar del día en que realmente llegó a la puerta de su casa.
Si bien esto podría terminar perdiendo una o dos semanas de cobertura, en realidad hace que sea mucho más fácil realizar un seguimiento de cuándo comenzó y termina el período de garantía.
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¿Qué cubre la garantia?
Una garantía no es lo mismo que un seguro. En otras palabras, si su tableta ya no funciona debido a algo que ha hecho, es poco probable que esté cubierto. Dejarlo caer en el inodoro o en la bañera, derramar el café sobre él, dejarlo afuera en un clima desagradable, derretirlo en el fuego de una casa, pararse sobre él accidentalmente o incluso hacer que alguien que no sea Amazon lo arregle y la reparación salga mal, lo hará todo anula la garantía. Tampoco está cubierto si la tableta se ha utilizado comercialmente.
Si surge algún problema de hardware que no sea directa o indirectamente su culpa, aún debe estar cubierto. Por ejemplo, algunos propietarios de Fire han informado que sus pantallas se han agrietado espontáneamente, sin dejarse caer sobre un piso duro. Se cubrirán los errores de fabricación y las fallas de hardware.
¿Qué sucede cuando envía su tableta al servicio de garantía?
Dependiendo del estado del dispositivo y de lo que se pueda hacer por él, Amazon reparará la mesa con piezas nuevas o reacondicionadas, la reemplazará con un modelo equivalente nuevo o reacondicionado, o le reembolsará parte o el precio total de la compra. Después de que Amazon le devuelva su dispositivo nuevo o reparado, seguirá estando cubierto por el resto del período de un año, o 90 días, lo que sea más largo.
Debido a que puede terminar con un dispositivo completamente nuevo, es una buena idea asegurarse de haber realizado una copia de seguridad de todos los datos que desea conservar. También debe asegurarse de quitar su tarjeta micro SD si tiene una instalada, porque probablemente no la recuperará de otra manera.
¿Existe un sitio exclusivo para verificar la garantía?
Desafortunadamente, a diferencia de otras tiendas en línea, Amazon no ofrece una manera rápida y fácil de verificar si sus dispositivos aún están en garantía. En otras palabras, usted mismo tendrá que trabajar un poco las piernas para ver si todavía está protegido.
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¿Cómo se comprueba si la garantía sigue activa?
Como mencionamos anteriormente, la garantía comienza el día en que compra su tableta Fire. Por lo tanto, la mejor manera de saber cuándo expira la garantía es verificar en su cuenta de Amazon la fecha de compra. Así es como lo encuentra:
- Abra el navegador web de su computadora (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
- Tipo amazon.com en la barra del navegador, o haga clic en ese enlace.
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon en la parte superior derecha de la ventana.
- Haga clic en Cuenta y listas en la parte superior derecha.
- Haga clic en Sus pedidos.
- Si el pedido de la tableta Fire no está visible, haga clic en el menú desplegable para seleccionar cuándo lo compró.
- En la parte superior izquierda del pedido, la fecha en la que compró la tableta aparecerá en PEDIDO REALIZADO. Su garantía es válida hasta el mismo día un año después.
Qué hacer si su incendio está fuera de garantía
Hay bastantes historias que circulan en línea sobre personas que logran que Amazon reemplace sus dispositivos incluso cuando están fuera del período de garantía. Deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Amazon, informarles cuál es la situación y solicitar una tableta de reemplazo. Parece que la persistencia cortés es clave para el éxito, además de recordarles que muchas otras personas han recibido reemplazos mientras no estaban en garantía. ¡Buena suerte!
Garantía y paz
Solo recuerde que si su dispositivo claramente no funciona debido a algo que no sea una falla de fabricación o una falla de hardware, es poco probable que obtenga un reemplazo. Aun así, podría valer la pena cambiarlo, ya que de todos modos no tiene mucho sentido tener una tableta rota dando patadas. Si ha tenido suerte con el servicio de atención al cliente de Amazon mientras estaba fuera de garantía, ¿por qué no dar a otros clientes algo de munición adicional compartiendo su historia en la sección de comentarios a continuación?
