Como uno de los sitios web de comercio electrónico más grandes, Etsy tiene casi todas las artesanías que uno puede esperar encontrar. Sin embargo, la gran selección a menudo puede conducir a decisiones de compra erróneas. Ya sea que sea nuevo en la plataforma o haya estado haciendo compras en ella durante algún tiempo, es posible que de repente desee cancelar un pedido realizado recientemente. Si es así, has venido al lugar correcto.
Este artículo explicará todo lo que hay que saber sobre las cancelaciones de pedidos en Etsy. Siga leyendo para saber cómo cancelar un pedido con o sin una cuenta de comprador. Y si eres un vendedor, también tenemos algunos consejos útiles para ti.
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¿Cómo cancelar un pedido como comprador en Etsy con una cuenta?
Los vendedores tienen derecho a aceptar o rechazar una solicitud de cancelación en Etsy. Esto significa que si compró un artículo y decidió que no le gusta, debe ponerse en contacto directamente con el vendedor y solicitar la cancelación del pedido.
Antes de continuar, es importante asegurarse de que su transacción se haya realizado de acuerdo con las normas de Etsy. política de cancelación . Si aún no ha pagado o recibido su pedido y el vendedor acepta cancelarlo a su solicitud, el proceso finalizará automáticamente.
También puede solicitar la cancelación de un pedido antes o después del envío. Lo más probable es que el vendedor acepte cancelar su pedido si aún no ha enviado el artículo. Por otro lado, si el artículo ya se envió, puede solicitar un reembolso y devolver el artículo.
Estos son los pasos que le ayudarán a iniciar el proceso de cancelación:
Cancelar un pedido antes del envío
Si han pasado menos de dos días después de realizar un pedido, es posible que el artículo aún no se haya enviado. Aquí le indicamos cómo solicitar la cancelación de un pedido en este caso:
- Inicie sesión en su cuenta en www.etsy.com .
- Vaya a la sección Su cuenta desde la parte superior derecha de la página de inicio.
- Abra la sección Compras y Reseñas del menú desplegable.
- Encuentra el pedido que deseas cancelar.
- En el lado derecho del pedido, verá el estado del pedido No enviado. Habrá un enlace debajo de él que dice Solicitar cancelación. Haz click en eso.
- Verá un mensaje generado automáticamente para el vendedor. Edite el mensaje para agregar más información sobre la oferta. Puede compartir el motivo de la cancelación o cualquier cosa que crea que el vendedor debería saber sobre la oferta. También puede volver a escribir el mensaje si lo desea.
- Haz clic en Enviar y espera a que el vendedor responda.
Cancelar un pedido después del envío
Si han pasado más de dos días después de realizar el pedido, es probable que ya se haya enviado.
Estos son los pasos para cancelar tu pedido de Etsy en el momento del envío.
- Visita www.etsy.com .
- Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla.
- Haga clic en el icono de su cuenta en la parte superior derecha. Es el icono con usted debajo.
- Navega a la sección Compras y Reseñas en el menú desplegable.
- Encuentra el pedido que deseas cancelar y selecciona Contactar con la tienda. Verá aparecer un borrador de mensaje vacío.
- Hágale saber al vendedor que desea cancelar su pedido enviándole un mensaje. Escriba el mensaje y haga clic en Enviar para continuar.
El vendedor recibirá su solicitud de cancelación y decidirá si procede con la solicitud de cancelación.
Cómo cancelar un pedido como comprador en Etsy sin una cuenta
Los usuarios que realizan un pedido en Etsy sin una cuenta pueden cancelar su pedido siempre que se haga de acuerdo con la política de cancelación de la empresa.
Para los compradores que no tienen una cuenta, comunicarse con el servicio de transacciones de Etsy es la única forma de cancelar su pedido.
Siga los pasos a continuación para cancelar un pedido sin una cuenta de Etsy:
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido de Etsy en cuestión. Es el correo electrónico que proviene de esta dirección:[correo electrónico protegido].
- Responda a ese correo electrónico y diga que desea cancelar su pedido. Mencione que el correo electrónico es para el vendedor.
Cómo cancelar un pedido como vendedor en Etsy
Antes de cancelar un pedido como vendedor en Etsy, asegúrese de que cumpla con los requisitos de la política de cancelación. Además, no te olvides de pedir una reembolso por etiquetas de envío no utilizadas para ese pedido y recopilar toda la información que tenga disponible para sus registros.
Si no puede completar la transacción, es mejor enviar primero un mensaje al comprador en Mensajes de Etsy, antes de cancelarla. He aquí cómo hacerlo:
- Navega a la sección Pedidos y entregas en tu Administrador de la tienda.
- Localice el pedido en cuestión.
- Haga clic en el botón de mensaje en el pedido.
- Escriba el mensaje y haga clic en Enviar.
no hay otra manera de resolver el problema, así es como cancelar una oferta:
- Ir www.etsy.com e inicie sesión en su cuenta.
- Navega hasta el Administrador de la tienda.
- Seleccione Pedidos y envío.
- Dirígete a la sección Cancelar un pedido haciendo clic en Más acciones, luego Cancelar en la superposición de Detalles del pedido. Además, solo en el escritorio, puede hacer clic en el icono de tres puntos junto al pedido y seleccionar Cancelar.
- Elija un motivo para la cancelación. También verá el monto del reembolso para el comprador.
- (Opcional) Envía un mensaje al comprador desde el cuadro de texto debajo del total del reembolso. Puede informarles que ha aceptado la cancelación del pedido o explicar por qué canceló el pedido en primer lugar.
- Seleccione Cancelar pedido.
Una vez que canceles el pedido, el comprador obtendrá el reembolso y la cancelación surtirá efecto de inmediato. El comprador puede dejar un comentario dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación.
Sin embargo, si el comprador ha realizado el pedido a través de un método de pago que no sea Etsy Payments, deberá reembolsarlo a través de ese método.
Puede ver la lista de sus pedidos cancelados en Pedidos y envío, luego en Completar.
Preguntas frecuentes adicionales
¿Qué puedo hacer si el vendedor no cancela el pedido?
Si el vendedor se ha negado a cancelar su pedido o a ayudarlo con su solicitud, puede abrir un caso de pedido. He aquí cómo hacerlo:
1. Ir a etsy.com y navegue a la sección Su cuenta. Si usa la aplicación, inicie sesión y toque Usted.
2. Navegue a Compras y Reseñas.
3. Elija Ayuda con el pedido junto al pedido en cuestión. Para los usuarios de la aplicación, simplemente toque el pedido y seleccione el botón Ayuda con el pedido debajo de ese pedido.
4. Haga clic o toque ¿Todavía necesita ayuda?
5. Elija Sí, quiero abrir un caso.
6. Seleccione el motivo y elija Siguiente.
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7. Proporcione toda la información del caso y seleccione Enviar para finalizar.
Si realizó un pedido sin una cuenta y desea abrir un caso, primero deberá registrarse con una cuenta, vincularla al pedido y abrir el caso.
Después de abrir un caso, el vendedor debe responder a su solicitud dentro de los tres días. Si el vendedor está inactivo o se niega a cancelar el pedido, puedes escalar el caso y solicitar la mediación de Etsy. He aquí cómo hacerlo:
1. Inicie sesión en su cuenta en etsy.com .
2. Navegue a la sección Compras y Reseñas.
3. Haga clic en Ver caso junto al pedido en cuestión.
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4. Elija el caso que desea escalar.
5. Haga clic en Escalar.
Etsy revisará el caso y tomará una decisión final. Trabajarán con usted y el vendedor para asegurarse de que tengan toda la información necesaria para tomar la decisión correcta. Puede ayudar a acelerar el proceso proporcionando tantos detalles como sea posible en su solicitud de registro de casos. Todas las fotografías, recibos o evaluaciones de terceros son bienvenidos.
Por último, recuerda leer siempre la política de cancelación de la tienda antes de realizar un pedido. Si lo hace, ayudará a evitar la apertura y resolución innecesarias de casos, lo que eventualmente le ahorrará tiempo y frustración tanto a usted como al vendedor.
¿Las cancelaciones como vendedor perjudican tu capacidad de vender en Etsy?
A muchos vendedores les preocupa que demasiadas cancelaciones afecten su clasificación en las búsquedas. Todavía no hay una declaración oficial de Etsy que diga que demasiadas cancelaciones pueden afectar negativamente el ranking de búsqueda de una tienda. Sin embargo, lo que puede dañar su reputación es la combinación de malas críticas y cancelaciones.
Algunos vendedores son muy estrictos con sus políticas de no cancelación y, a menudo, envían artículos que el comprador quería cancelar previamente. Situaciones como esa pueden dar lugar a críticas negativas y aperturas de casos con resultados negativos, lo que puede afectar las calificaciones de una tienda.
Aunque no existe una política oficial de Etsy que indique que las cancelaciones cuentan en su contra, la empresa siempre puede tomar una decisión que afecte el flujo de ingresos de una tienda. Es por eso que es aconsejable diversificar sus puntos de venta y no depender demasiado de un solo lugar.
Cancelación de pedidos de Etsy simplificada
Cancelar un pedido nunca es una experiencia agradable, independientemente de la tienda. Mientras que algunos gigantes del comercio electrónico ofrecen cancelaciones automáticas de pedidos, Etsy ha hecho que el proceso sea un poco más complicado. Sin embargo, siempre que tenga paciencia y tenga una razón válida para cancelar su pedido, no debería haber ningún problema.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender todo lo que hay que saber sobre la cancelación de un pedido en Etsy. Recuerda siempre enviar un mensaje de texto a tu vendedor antes de involucrar a Etsy. Y si es un vendedor, asegúrese de comunicarse primero con el comprador.
¿Por qué normalmente tienes que cancelar un pedido en Etsy? ¿Encontró algún problema durante el proceso? Comparta sus experiencias en la sección de comentarios a continuación.
