Los servicios de streaming ofrecen películas, programas de televisión y deportes en cualquier momento y lugar. Pero si algo sale mal, es posible que se pregunte a quién acudir. Cuando quieras ver Top Gun Maverick o el Padrino y tu servicio de transmisión de Paramount Plus no funciona, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente rápidamente.
Este artículo le explicará todo lo que necesita saber.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Paramount Plus
Después de iniciar sesión en su cuenta Paramount+, el página de atención al cliente incluye un Lista de dispositivos compatibles , Verificar el estado del caso, Contáctenos y extensas páginas de temas de ayuda.
Al hacer clic en el enlace Contáctenos, accederá a cuatro categorías de temas de ayuda:
cómo hacer que el servidor lan no se mueva
- Empezando
- ¿Qué hay en Paramount+?
- Pago y suscripción
- Problemas técnicos
Cada uno de estos tiene subtemas que dirigen el tráfico a las páginas de preguntas frecuentes. Más allá de las preguntas frecuentes y la barra de búsqueda, en azul aparece “¿todavía necesitas ayuda?” Al hacer clic en él, aparecerán tres métodos para contactar directamente con Paramount+:
Charlar
El chat es una manera fácil de contactar a Paramount directamente desde la página web. Tenga en cuenta que el enlace no funcionaba en el momento de escribir este artículo.
Medios de comunicación social
Paramount+ ofrece tres opciones para comunicarse a través de las redes sociales: Facebook, Twitter o Instagram. Al hacer clic en el enlace de Facebook, se le redirige a la página de ayuda de Facebook de Paramount+, donde puede publicar problemas. El identificador de Twitter de Paramount+ es @askparamount y la página de Instagram es @paramountplushelp.
Llamar
El número de teléfono de Paramount+ es 1-888-274-5343. La asistencia telefónica está disponible los siete días de la semana, de 9 a. m. a medianoche, hora del Este, solo para asistencia en EE. UU.
Qué decirle al servicio de atención al cliente de Paramount+
Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente de Paramount+ por un problema técnico, esté preparado para informarles lo siguiente:
- ¿Qué tipo de plataforma estás usando?
- ¿Qué tipo de dispositivo estás usando?
- ¿Qué aplicación estás usando?
- ¿Qué problema has encontrado?
- Si el problema es recurrente
- Si has probado el servicio en otro dispositivo
- ¿Qué soluciones ya has probado?
Describir el problema en detalle ayudará a los representantes de servicio al cliente a resolverlo rápidamente. Si utiliza las redes sociales, incluya detalles y capturas de pantalla. Recuerde, cualquiera puede ver sus publicaciones en las redes sociales, así que no envíe contraseñas, tarjetas de crédito ni ninguna otra información de identificación personal a través de ningún canal de redes sociales.
¿Qué tipo de problemas podría encontrar?
Los problemas que se han informado a Paramount+ incluyen una variedad de cuestiones técnicas y financieras.
Mala calidad de transmisión
Si sus videos están distorsionados, son intermitentes, borrosos o tiene problemas de almacenamiento en búfer, pruebe estas soluciones:
- Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet. La velocidad de carga ideal es 60 fotogramas por segundo para 4K o aproximadamente 30 Mbps. Para resoluciones más bajas, 10 Mbps deberían ser suficientes.
- Pruebe el servicio en otro dispositivo.
Si este problema no es constante o no está presente en otros dispositivos, consulte con el servicio de atención al cliente si existen problemas conocidos con su dispositivo, plataforma o aplicación.
La aplicación falla
El bloqueo o congelamiento de una aplicación se debe a una parada inesperada de una señal enviada a la aplicación. Las posibles razones por las que una aplicación falla incluyen:
- Demasiado tráfico a través de la aplicación.
- Mal desarrollo o problemas de calidad.
- Versión anterior de la aplicación
Si ve una pantalla negra, la aplicación se cierra inesperadamente o la pantalla se congela, intente lo siguiente primero:
- Dispositivo móvil
- Reinicie la aplicación.
- Reinicie el dispositivo.
- Asegúrese de que la aplicación esté actualizada con la última versión.
- Fuego TV o Android TV
- Forzar el reinicio de la aplicación.
- Reiniciar el dipositivo.
- Limpiar cache.
- Escritorio a través del navegador
- Asegúrese de que su navegador esté actualizado.
- Deshabilite cualquier software bloqueador de anuncios.
- Borre la memoria caché de su navegador.
- Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
- Año
- Reinicie su dispositivo Roku.
- Actualice su sistema a través de la configuración.
- Verifique su conexión de red.
Si ninguna de estas soluciones funciona, consulte con el servicio de atención al cliente si tienen otras soluciones alternativas.
Mensajes de error en la reproducción de vídeo
- Las restricciones del firewall o del bloqueador de anuncios suelen generar un código de error 4201 o 1200.
- Para los códigos 6040 o 6100, reinicie su conexión Wi-Fi y luego reinicie la aplicación.
- El código 114 puede deberse a una VPN no compatible, un bloqueador de anuncios habilitado o servicios de ubicación no activados.
Transmisión en vivo
Para ver contenido en vivo en Paramount+ es necesario activar el GPS y los servicios de ubicación.
- Chrome: desde la ventana de tu navegador, ve a configuración > privacidad y seguridad > configuración del sitio > ubicación
- Firefox: haz clic en el ícono del globo a la izquierda de la barra de direcciones. Ir a más información>permisos>acceder a tu ubicación
- Safari: vaya a Configuración>Privacidad>Servicios de ubicación. Elija su navegador y elija Mientras usa la aplicación, Preguntar la próxima vez o Nunca
Estación CBS local no disponible
La transmisión de su estación CBS local solo está disponible en el plan Paramount+ con SHOWTIME®. Paramount Essentials no incluye acceso a su estación local.
Puede encontrar una lista completa de estaciones de CBS en el sitio de ayuda de Paramount+. Si tiene el plan Paramount+ con SHOWTIME® y no puede acceder a su estación local, prepárese para informar al servicio de atención al cliente lo siguiente:
- ¿Qué dispositivo estás usando?
- Que sistema operativo tienes
- en que plataforma estas
Cancelar suscripción
Puede cancelar su suscripción, pero la forma de hacerlo depende de dónde se registró.
- Computadora de escritorio, web móvil, televisión inteligente o consola de juegos
- Iniciar sesión en sitio web paramountplus .Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha. Haga clic en 'Cuenta'.
- Haga clic en 'Cancelar suscripción'.
- Tienda de aplicaciones de Apple
- Ir a la configuración.'
- Haga clic en su nombre.
- Haga clic en 'Suscripciones'.
- Haga clic en 'Supremo'.
- Haga clic en 'Cancelar suscripción'.
- Apple TV
- Ir a la configuración.'
- Haga clic en 'Usuarios y cuentas'.
- Selecciona tu cuenta.
- Seleccione 'Suscripciones'.
- Luego 'Cancelar suscripción'.
- Dispositivos Android
- Desde tu computadora o teléfono, ve a la tienda Google Play.
- Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha.
- Elija 'Pagos y suscripciones'.
- Haga clic en 'Suscripciones'. Elija Paramount+.
- Haga clic en 'Cancelar suscripción'.
- fuego de televisión
- Después de iniciar sesión en su cuenta de amazon.com, vaya a 'Membresías y suscripciones'.
- Haga clic en 'Administrar suscripción'.
- Elija el enlace en 'Administrar sus canales de Prime Video'.
- Busque Paramount+ y seleccione 'Cancelar canal'.
- Confirmar.
Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivos admite Paramount+?
Paramount Plus está disponible en todos los dispositivos principales, incluidos:
• Escritorio vía web
• iOS, incluidos dispositivos móviles y tabletas con iOS versión 13.0+
cómo borrar el historial de la barra de búsqueda de Chrome
• Android, incluidos dispositivos móviles y tabletas con Android 5+
• Android TV
• Dispositivos Fire TV
• Año
• Chromecast
¿En qué países está disponible Paramount+?
Paramount Plus está disponible en países selectos fuera de Estados Unidos, incluidos Australia, Europa (Austria, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Suiza), Reino Unido, Canadá, México y toda Sudamérica y Centroamérica, excepto Belice. No todo el contenido estará disponible en todos los países debido a restricciones de licencias geográficas.
La atención al cliente es de suma importancia
Paramount+ transmite una amplia gama de contenido, desde transmisiones deportivas en vivo de la NFL y la UEFA Champions League hasta películas y programas originales de Paramount y Showtime. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Paramount+ puede resolver una variedad de problemas técnicos y financieros. Paramount+ ofrece varias formas de ponerse en contacto, incluso a través de las redes sociales, el chat o llamando al servicio de atención al cliente. Esté preparado para brindar información sobre su dispositivo y plataforma y una descripción detallada del problema al representante.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Paramount+? ¿Pudieron resolver tu problema? Háganos saber en la sección de comentarios.
