Como un importante gigante minorista en línea, Amazon hace un esfuerzo adicional para brindar a sus clientes el mejor servicio posible. De hecho, la compañía solía tener una de las políticas de reembolso más liberales y generosas y podía obtener un reembolso sin preguntas sobre casi cualquier cosa.
Pero hace unos años, la política cambió y ahora hay ciertas limitaciones. Para responder la pregunta de inmediato, probablemente no podrá obtener un reembolso por un cambio de precio en Amazon. En cambio, si están de acuerdo con algo, será la opción de devolver el artículo y luego comprarlo nuevamente al nuevo precio.
Dicho esto, todavía hay algunos artículos con precios protegidos por los que puede obtener un reembolso en caso de que haya una caída significativa. Es por eso que vale la pena echar un vistazo más de cerca a las reglas de reembolso en Amazon, sigue este artículo para aprender lo que puedes hacer.
Una breve historia de los reembolsos de precio protegido
Al principio, Amazon ofreció una garantía de precio de 30 días para cualquier artículo que vendieran y enviaran. Poco después, el período de garantía pasó de 30 días a solo 7 días y luego se suspendió. Esto significa que prácticamente no puede obtener un reembolso por cambio de precio hoy en día, pero hay un lado positivo.
Aunque la cantidad de artículos con los que puede hacer esto en Amazon ha disminuido, algunos usuarios aún informan que pueden obtener un reembolso. Por lo tanto, vale la pena al menos intentarlo, pero debe tener cuidado porque Amazon vigila todos los reembolsos y devoluciones. Algunos usuarios fueron baneados porque se pasaron de la raya con las solicitudes.
Cómo solicitar un reembolso
El proceso de solicitar un reembolso en Amazon es bastante sencillo.
- Navegar a la Devoluciones y reembolsos página, vaya a la Ayuda sección y seleccione Necesitas más ayuda . Allí encontrará un enlace a Contáctenos .
Por otro lado, es aún más fácil cuando inicia sesión en su cuenta.
- Ve al pedido por el que quieres solicitar la devolución y ponlo en la consulta.
- Elegir Devoluciones y reembolsos del menú desplegable, luego Otro problema de devolución o reembolso para proporcionar más detalles.
- Escribe ' reembolso parcial, cambio de precio ” en el cuadro correcto y elija el método de contacto: correo electrónico o chat.
Cosas para recordar
El correo electrónico de reembolso debe ser firme, pero en un tono amigable, e intentar explicar brevemente el cambio de precio. No hace falta decir que debe ser muy cortés, independientemente de si su solicitud es rechazada o aceptada.
Existe una gran posibilidad de que reciba un correo electrónico de rechazo tan pronto como se procese su solicitud, pero no todo está perdido. No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono y hablar con el agente sobre su problema. Y nuevamente, es necesario mantener la calma y la compostura, las disputas apasionadas están fuera de discusión, por supuesto.
No olvide que hay una ventana de 7 días para iniciar el proceso de reembolso. En caso de que el precio del artículo baje después de 7 días, el reembolso parcial no es elegible.
Metodos alternativos
Además de Amazon, es posible que pueda obtener un reembolso de la compañía de su tarjeta de crédito a través de su política de protección de precios. Debe presentar una queja (con la compañía de la tarjeta de crédito, no con Amazon) y solicitar un reembolso por el cambio de precio.
En general, esto funciona para compras en línea si el precio baja dentro de un período de tiempo designado (60 a 90 días después de la compra). De esta manera, la compañía de la tarjeta de crédito le devuelve su dinero. Por otro lado, también puede solicitar un reembolso completo de Amazon.
Devuelve el artículo y cómpralo de nuevo al precio con descuento. Sin embargo, debe tener cuidado con los reembolsos completos porque si lo hace demasiadas veces, Amazon podría prohibirlo.
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¿Por qué Amazon cambió la política de reembolso de protección de precios?
No hay una declaración oficial sobre los motivos del cambio, pero es seguro asumir que el creciente número de solicitudes es uno de los culpables. Por ejemplo, las devoluciones parciales pueden surgir alrededor del Cyber Monday, Black Friday o Prime Day.
Además, la empresa informó ciertos problemas con el manejo de este tipo de reembolso. Además de eso, algunos clientes abusaron de la política liberal pidiendo devoluciones ilegítimas que, a su vez, le costaron a Amazon bastante dinero.
Cómo realizar un seguimiento de los precios de Amazon
Existen bastantes herramientas y extensiones de navegador que lo ayudan a monitorear las fluctuaciones de precios en Amazon. Ahorran el tiempo que dedica a buscar la mejor oferta. También recibe una notificación en el momento en que cambia el precio del artículo que le interesa.
Veni, Vidi, Visa
A pesar de que Amazon endureció su política de devoluciones, aún podría haber una forma de obtener un reembolso parcial. Y si lo rechazan, siempre existe la opción de presentar una solicitud a la compañía de su tarjeta de crédito.
Sin embargo, es mejor ahorrarse la molestia y evitar las compras impulsivas. Tómese un tiempo para hacer un seguimiento de los precios y compre una vez que encuentre una ganga.
