No es ningún secreto que los teléfonos inteligentes son básicamente minicomputadoras hechas para tu bolsillo. De hecho, los teléfonos inteligentes hacen tanto por nosotros que rápidamente olvidamos que también existen para hacer llamadas telefónicas. Entre los mensajes de texto, las aplicaciones de mensajes instantáneos como WhatsApp y Facebook Messenger, y las aplicaciones de chat de video como Google Duo, no faltan formas de conectarse con otras personas, ya sea que vivan en la calle o en el otro lado del mundo. Sí, la llamada telefónica clásica no es tan popular como solía ser, pero eso no significa que las llamadas telefónicas no sean convenientes. Por un lado, son geniales para anotar un montón de detalles rápidamente, en lugar de enviar diez o veinte mensajes de texto de un lado a otro. Son rápidos, requieren poco o ningún esfuerzo e incluso puedes colocarlos mientras conduces, es decir, siempre que estés usando un sistema de llamadas manos libres como Android Auto.
Pero si usted es como la mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes, probablemente no piense en su Galaxy S7 o S7 edge.teléfono real. Es decir, hasta que necesite realizar una llamada telefónica, solo para descubrir que no puede recibir ni realizar llamadas. De repente, una función que todos damos por sentado se convierte en un problema real.
Entonces, si tiene dificultades para realizar llamadas a sus amigos, compañeros de trabajo o clientes desde su S7, echemos un vistazo a cómo podría solucionar sus problemas de llamadas.
Consejos rápidos para resolver sus problemas de llamadas
Los primeros pasos para la solución de problemas siempre deben implicar tomar pequeños pasos para tratar de solucionar el problema en cuestión, y resolver problemas al realizar o recibir llamadas telefónicas no es diferente. Aquí hay algunas guías rápidas para probar en su Galaxy S7.
- Reinicia tu teléfono. A menudo, un reinicio rápido puede hacer que un teléfono vuelva a funcionar, especialmente si el software de su sistema o una aplicación se actualizó recientemente. Simplemente mantenga presionada la tecla Encendido y seleccione Reiniciar en el menú.
- Compruebe su conexión de red. En la esquina superior derecha de su pantalla se encuentra su barra de estado. Debería ver de 1 a 5 barras, junto con un logotipo de 4G o 3G, según la velocidad de datos en su área. Si no tiene señal de su proveedor de servicios inalámbricos, es posible que se encuentre en una zona muerta. Si se encuentra en un área que normalmente tiene cobertura, es posible que su teléfono esté experimentando problemas de conectividad de red o que su operador esté sufriendo una interrupción. Estas interrupciones ocurren con poca frecuencia, pero con la suficiente frecuencia como para que valga la pena investigarlas. Por lo general, buscar en Google la interrupción de [su operador] arrojará cobertura y mapas de interrupción, que puede usar para verificar su ubicación actual. Si su operador está experimentando una interrupción, tendrá que esperar a que se vuelvan a habilitar las operaciones. Por lo general, esto demora de una a tres horas, según la causa y la gravedad de la interrupción.
- Si bien la aplicación Teléfono en sí no tiene una forma de borrar el caché de la aplicación, puede borrar el caché de su aplicación Contactos para obtener un efecto similar. Si bien las dos aplicaciones tienen funciones diferentes, también tienen varias funciones vinculadas. Simplemente diríjase a Configuración, desplácese hacia abajo hasta el menú Aplicaciones y seleccione Administrador de aplicaciones. Una vez que se cargue la lista de aplicaciones, busque la aplicación Contactos. Seleccione Almacenamiento, luego presione Borrar caché para restablecer la aplicación.
- Si está utilizando un marcador de terceros, vuelva a las aplicaciones de Samsung Phone y Contacts. Es posible que un error con su elección de aplicación de marcación haya causado un problema con la realización de llamadas que no estarán disponibles con la aplicación estándar. También debe deshabilitar o desinstalar cualquier aplicación que esté usando que modifique sus llamadas, incluidas las aplicaciones de identificación de llamadas o de bloqueo de llamadas. Aunque es poco común, podría estar causando problemas con sus propias llamadas telefónicas.
- Si ha habilitado las llamadas WiFi o las llamadas HD en su teléfono, deshabilite una o ambas e intente realizar una llamada a través de su red móvil. Aunque estas configuraciones se encuentran en varias ubicaciones de configuración diferentes según su proveedor, debe estar en la categoría Inalámbrico y redes en el menú de configuración de su S7. En mi modelo de Verizon, las llamadas WiFi se encuentran en Llamadas avanzadas. Luego puede desactivar las llamadas HD Voice y WiFi desde este menú. Después de deshabilitar estas configuraciones, intente una vez más realizar o recibir una llamada telefónica.
Consulta otras funciones de tu teléfono
Si tiene problemas para realizar o recibir llamadas en su dispositivo, debemos asegurarnos de que esos problemas no incluyan también problemas relacionados con la red. Si aún no lo ha hecho, deshabilite su WiFi (si actualmente está conectado a WiFi) e intente enviar un mensaje de texto o haga una búsqueda rápida en Google en su dispositivo. Si todo en su teléfono funciona excepto sus llamadas, podemos seguir adelante. Si tiene otros problemas, como que no puede hacer una llamada telefónica o usar sus datos, es posible que tenga un problema diferente relacionado con la red en sus manos. Afortunadamente, tenemos guías tanto para solucionar sus problemas de red como para solucionar sus problemas de SMS, así que diríjase a nuestras respectivas guías para cada uno de esos problemas. De lo contrario, continuemos con la solución de problemas relacionados con las llamadas en su dispositivo.
Asegúrese de que su teléfono no esté en No molestar
Puede sonar tonto, pero dejar su teléfono en el modo No molestar creará problemas para alertarlo sobre las llamadas entrantes. Para asegurarse de que su teléfono esté configurado para permitir llamadas telefónicas, deslice hacia abajo la bandeja de notificaciones para revelar el menú de configuración rápida. Asegúrese de que su modo No molestar esté atenuado y deshabilitado; si está iluminado, haga clic en el icono para desactivarlo. Una vez que haya desactivado el modo No molestar, su teléfono lo alertará nuevamente cuando tenga una llamada entrante.
Verifique la lista de bloqueo de su teléfono
Dirígete a la configuración de llamadas abriendo la aplicación Teléfono desde el cajón de la aplicación. Toque el botón de menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Configuración. En la categoría Configuración de llamadas, verá Bloquear números como la primera opción; toque el menú para pasar a la siguiente pantalla. Asegúrese de no haber bloqueado accidentalmente un número al que está tratando de comunicarse; si lo ha hecho, toque el ícono de eliminar a la derecha de la pantalla para eliminar el número de la lista e intente llamar a esa persona nuevamente.
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También debe deshabilitar Bloquear llamadas anónimas por el momento, si lo tiene habilitado, para ver si la persona que intenta comunicarse con usted puede comunicarse una vez que la opción esté deshabilitada.
Restablecer la configuración de su red
Si probó todos los pasos anteriores y su teléfono aún no puede enviar o recibir llamadas telefónicas, puede intentar restablecer varias de sus configuraciones a sus modos predeterminados. Primero, comience abriendo su menú de configuración y busque la opción Copia de seguridad y reinicio cerca de la parte inferior de su lista de configuraciones. Si está viendo su configuración en modo simplificado, encontrará esta opción seleccionando Administración general, seguido de Restablecer. Encontrará tres opciones de restablecimiento en este menú: Restablecer configuración, Restablecer configuración de red y Restablecer datos de fábrica. Usaremos la segunda opción: Restablecer configuración de red. Esto restablecerá sus conexiones WiFi, Bluetooth y de datos móviles a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si la configuración de su red ha cambiado, ya sea por un error del usuario o por una aplicación no autorizada, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono a las existencias. Tenga en cuenta que la configuración y los dispositivos de WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrá que volver a ingresar sus contraseñas y reparar sus dispositivos en su teléfono una vez que se haya reiniciado.
Una vez que se haya restablecido la configuración de su red (solo debería tomar unos minutos), intente realizar o recibir una llamada telefónica y vea si sus capacidades de llamada se han restaurado en el teléfono. Si es así, siéntase libre de restaurar cualquier conexión inalámbrica y Bluetooth que eliminó anteriormente restableciendo la configuración de su red. Si no, continúe con la siguiente guía.
Limpia tu partición de caché
Lo siguiente en nuestra lista de reinicios: borrar la partición de caché de su S7. Si nunca ha borrado la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Es fácil hacer este paso, pero seleccionar el menú incorrecto puede borrar o bloquear su teléfono. Limpiar la partición de caché de su S7 no borrará ningún dato de usuario o aplicación de su dispositivo. En cambio, su partición de caché contiene cualquier dato temporal guardado por las aplicaciones y el software en su teléfono, lo que le permite cargar los datos de la aplicación más rápido. Desafortunadamente, esta información a veces puede generar problemas con su teléfono si algo sale mal con su caché. Borrar la partición del caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o la conexión de su dispositivo.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que aparezcan las palabras Arranque de recuperación en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que dice Instalando Actualización del Sistema por hasta treinta segundos; la pantalla le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje reposar el teléfono durante unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras Recuperación de Android; Has arrancado con éxito en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover el selector hacia arriba y hacia abajo, baje hasta Limpiar partición de caché en el menú. En la imagen de arriba, esdebajola línea azul resaltada: no seleccione esa opción a menos que desee borrar todo el teléfono. Una vez que haya resaltado Borrar partición de caché, presione la tecla de encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de volumen para resaltar Sí y la tecla de encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición del caché, lo que tomará unos momentos. Agárrate fuerte mientras continúa el proceso. Una vez que esté completo, seleccione Reiniciar dispositivo ahora si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar.
Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente una vez más hacer o recibir una llamada telefónica. Si su teléfono aún no funciona, y está seguro de que el problema no radica en la red móvil de su proveedor o en una aplicación que funciona mal en su teléfono, podemos pasar a nuestra guía final de solución de problemas.
Restablecimiento de fábrica de su teléfono
Finalmente, llegamos al paso final al solucionar cualquier problema en su teléfono: un restablecimiento completo de datos de fábrica. Como mencionamos anteriormente, debe asegurarse de seguir esta guía de cerca y realizar cada uno de los pasos anteriores, ya que el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos y aplicaciones que tenga en su dispositivo.
Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en usar algo como Verizon Cloud, eso también funcionará. También puede usar aplicaciones como SMS Backup and Restore y Google Photos para hacer una copia de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importante a una tarjeta SD instalada en su dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran sus tarjetas SD a menos que verifique una configuración específica.
Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione Copia de seguridad y reinicio, que se encuentra en la categoría Personal en el menú de configuración estándar y en Administración general en el diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de reinicio, Restablecimiento de datos de fábrica. Esto abrirá un menú que muestra todas las cuentas en las que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo en su dispositivo. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción Formatear tarjeta SD en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar Restablecer teléfono en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una gran cantidad de energía y puede demorar más de media hora, por lo que no desea que su teléfono se apague durante el proceso.
Una vez que haya confirmado que su dispositivo se está cargando o cargado, seleccione Restablecer teléfono en la parte inferior de su pantalla e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reiniciarse. Deje reposar el dispositivo y complete el proceso; no te metas con tu S7 durante este tiempo. Una vez que se complete el restablecimiento, que, nuevamente, puede demorar treinta minutos o más, se iniciará en la pantalla de configuración de Android. Complete la configuración en su dispositivo como de costumbre. Una vez que llegue a la pantalla de inicio de su dispositivo, puede intentar realizar una llamada telefónica. Por lo general, cualquier problema de software en su teléfono se soluciona por completo con un borrado completo de su teléfono, por lo que si quedan problemas, solo tenemos una última sugerencia.
Comuníquese con su proveedor/minorista inalámbrico
Si ha hecho todo lo anterior y aún no puede enviar o recibir llamadas telefónicas, es hora de comunicarse con su proveedor o su minorista local para tratar de programar una cita de soporte. También puede usar la línea telefónica de soporte de su operador, pero es más rápido si se reúne con un técnico en persona. Es posible que deban reemplazar su tarjeta SIM o enviar su teléfono para que lo reparen si aún está cubierto por la garantía.
Una vez que haya recibido una nueva tarjeta SIM o un teléfono reparado, intente una vez más llamar a un amigo, solo para asegurarse de que su dispositivo funcione. Con un poco de suerte, no tendrá que llegar tan lejos en la guía, pero si es así, un teléfono reparado debería ser todo lo que necesita para volver a funcionar con sus llamadas telefónicas.
