DoorDash le permite pedir su comida favorita de una amplia gama de restaurantes. Obtendrá una comida caliente en poco tiempo y no tendrá que molestarse en cocinar cuando no le apetezca.
Sin embargo, es posible que un Dasher deba llamarlo si no puede encontrarlo o para informarle que llegará un poco tarde. ¿Significa esto que ven tu número de teléfono? ¿Debería ocultarlo y, de ser así, por qué? Siga leyendo para descubrirlo todo.
¿Puede el conductor ver mi número de teléfono?
Es vital permitir la comunicación entre los servicios de entrega de alimentos y los clientes para abordar los problemas potenciales de manera adecuada. Sin embargo, es posible que no desee que un Dasher lo llame a su número personal.
Sin embargo, no tiene que preocuparse por eso. DoorDash valora la privacidad de sus clientes y utiliza un servicio que ayuda a ocultar su número y el de su conductor. Podrán llamarse entre sí y enviar mensajes a través de la aplicación, pero sus números permanecerán ocultos.
La única forma en que su Dasher puede ver su número de teléfono es si lo incluye usted mismo en las instrucciones al realizar el pedido. Algunos clientes prefieren hacer esto, aunque no es necesario; puede comunicarse con su conductor a través de la aplicación.
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¿Puedo cambiar mi número de teléfono dentro de la aplicación?
Debe pasar por el proceso de verificación de 2 factores para cambiar los detalles en su cuenta de DoorDash, pero es posible cambiar su número de teléfono si es necesario.
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Si accede a su cuenta a través de la web, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su perfil de DoorDash.
- En la esquina superior izquierda, elija Menú.
- Desplácese hacia abajo para encontrar el nombre de su cuenta.
- Busque el campo del número de teléfono y edítelo.
- Seleccione Guardar para mantener sus cambios.
- Verifique la información a través del proceso de verificación de 2 factores.
Para cambiar su número de teléfono usando la aplicación, siga estos pasos:
- Inicie la aplicación DoorDash en su teléfono inteligente.
- Vaya a la sección Cuenta.
- Toque el nombre de la cuenta y busque el campo del número de teléfono.
- Escriba el nuevo número y elija Listo.
- Verifique la información a través del proceso de verificación de 2 factores.
Cómo ponerse en contacto con su conductor
Puede enviarle un mensaje de texto al conductor de DoorDash o llamarlo si es necesario. Antes de hacerlo, recuerde esto:
- No es seguro para su conductor enviar mensajes de texto y conducir o hablar por teléfono y conducir. Solo llame si es urgente.
- Si el estado de su pedido indica que su comida está en camino, tenga paciencia. Es probable que su conductor no pueda contestar su teléfono de inmediato.
- Su conductor no puede realizar cambios en su pedido porque lo envía directamente al restaurante. El conductor puede derivarlo al centro de ayuda si cambia de opinión sobre lo que solicitó.
Para enviar un mensaje de texto o llamar a su Dasher, haga lo siguiente:
- Inicie la aplicación DoorDash en su teléfono.
- Toque Pedidos en la parte inferior.
- Seleccione su pedido para ver el estado de su pedido. Si dice Rumbo a usted, el conductor está ahora en su vehículo. Verás a qué hora aproximadamente estarán en la puerta de tu casa, así como el mapa donde puedes rastrear tu pedido.
- Debajo del estado del pedido, verás los íconos de teléfono y texto. Toque cualquiera de ellos para comunicarse con su conductor.
Estar cerca de su teléfono cuando espera una entrega le ahorra tiempo a usted y al Dasher, especialmente en situaciones de crisis y durante las horas pico.
Si el conductor no puede encontrar su dirección o comunicarse con usted a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto, elegirán el botón Cliente no disponible en la aplicación. ¿Qué pasa después? Recibe una notificación de que su Dasher no puede comunicarse con usted. Luego, tienes unos minutos para contestar sus llamadas o mensajes de texto o salir de tu apartamento para recuperar el pedido.
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Si el conductor aún no puede localizarlo, puede dejar su comida en un lugar seguro, como con su portero. En crisis, como la pandemia de COVID-19, Dasher puede dejar su pedido frente a su puerta; es una forma de evitar el contacto y mantenerse a salvo. La entrega sin contacto está habilitada de forma predeterminada a menos que le indique al conductor lo contrario en su pedido. Sin embargo, recomendamos encarecidamente utilizar esta función para protegerse a sí mismo, al Dasher y a otros dentro de su comunidad.
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DoorDash
A veces, es necesario comunicarse con el servicio de atención al cliente porque el conductor no puede resolver su problema. Si desea hablar con un representante de atención al cliente, puede marcar 855-973-1040. Mientras llama como cliente, toque el número dos en su teclado después de escuchar el mensaje de bienvenida y espere a que alguien conteste su llamada.
También puede enviar un correo electrónico o visitar la página de preguntas frecuentes en el sitio web oficial de DoorDash. Por supuesto, su elección debe depender de lo que necesite. Si desea realizar cambios en su pedido, debe llamar al servicio de atención al cliente. Si desea quejarse de su comida o elogiar el servicio de entrega, es más práctico escribir un correo electrónico.
La entrega apresurada a su puerta
DoorDash permite que los conductores y los clientes se contacten durante las entregas, pero al mismo tiempo, su información personal estará segura. A veces es necesario llamar al conductor para que lo ayude a encontrarlo, o si olvidó ingresar instrucciones claras al realizar su pedido. La comunicación clara entre los clientes y Dashers puede ser la clave para evitar posibles malentendidos y clientes insatisfechos.
¿Pides comida a través de DoorDash? ¿Alguna vez ha necesitado llamar al conductor y ayudarlo a encontrar su dirección? Háganos saber en la sección de comentarios.
