¿Ve el mensaje 'No tenemos suficiente información para restablecer sus preguntas de seguridad' cuando intenta restablecer su cuenta? ¿Está intentando iniciar sesión pero ha olvidado las respuestas a esas preguntas? Te sorprendería saber cuántas veces la gente hace esto. Si ve este mensaje, este tutorial debería ayudarlo.
Cuando crea su cuenta de Apple por primera vez para obtener su ID de Apple, se le pide que proporcione preguntas y respuestas de seguridad para ayudar a verificarlo. Luego, si olvidas tu contraseña o no puedes acceder a tu cuenta, puedes acceder a ella respondiendo esas preguntas. Eso es genial en teoría. Se le ocurren un par de preguntas de la lista proporcionada y escribe la respuesta a cada una. Descarga de aplicaciones , la recuperación de la información de respaldo y casi todo lo demás relacionado con su cuenta de Apple depende de su capacidad para iniciar sesión.
El proceso de seguridad y verificación de Apple es bastante difícil para los usuarios que no tienen la información correcta. Si olvidó su contraseña, ID de Apple, preguntas de verificación y la información de su cuenta (como el correo electrónico o el número de teléfono) está desactualizada, tendrá que probar algunas cosas para volver a ingresar a su cuenta.
Restablecimiento de las preguntas de seguridad de Apple
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Apple, debe visitar iforgot.apple.com . Puede agregar su ID de Apple, elegir restablecer su contraseña o restablecer sus preguntas de seguridad. Para cambiar la contraseña, necesita conocer las respuestas a sus preguntas de seguridad. Para restablecer sus preguntas de seguridad, debe conocer su contraseña.
Si conoce su contraseña, puede iniciar sesión y seleccionar tres preguntas de seguridad y proporcionar las respuestas. Si no conoce su contraseña o las respuestas de seguridad, las cosas se complican un poco.
- Visite el sitio web e inicie sesión con su ID y contraseña de Apple
- Seleccione Seguridad y luego Cambiar preguntas.
- Seleccione Restablecer sus preguntas de seguridad en el cuadro emergente.
- Seleccione la bandeja de entrada de su correo electrónico de rescate para obtener un enlace.
- Siga el enlace y seleccione Restablecer ahora en la nueva página.
- Inicie sesión con su ID de Apple.
- Seleccione sus nuevas preguntas de seguridad y proporcione las respuestas.
- Seleccione Actualizar para guardar.
Si no puede iniciar sesión para restablecer sus preguntas, puede intentar restablecer su contraseña. Dependiendo de sus preferencias de seguridad que ya estén configuradas, puede obtener un código de acceso a otro dispositivo Apple que le dará la opción de restablecer su contraseña. Puede restablecer su contraseña desde un dispositivo Apple existente entrando en la configuración y seleccionando Contraseña y seguridad, aunque esto solo funciona si ya ha iniciado sesión en ese dispositivo y conoce el código de acceso a la pantalla de desbloqueo.
Al escribir las respuestas a sus preguntas de seguridad, las mayúsculas y la puntuación son importantes. Si eres un riguroso con la gramática y la puntuación, prueba a escribir con mayúscula tus respuestas. Desafortunadamente, esto hace que responder estas preguntas sea mucho más difícil, incluso si conoce las respuestas; ¡Es posible que no sepa cómo lo escribió cuando tenía 15 años!
No tenemos suficiente información para restablecer sus preguntas de seguridad.
Hay un par de cosas que puede hacer si no recuerda su contraseña o las respuestas a sus preguntas de seguridad. El primero es intentar iniciar sesión con su correo electrónico de respaldo y el segundo es ponerse en contacto con el Soporte de Apple.
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- Visite esta página y seleccione su ID de Apple .
- Ingrese su dirección de correo electrónico de respaldo y reciba un correo electrónico de verificación allí para restablecer su contraseña.
- Siga el enlace del correo electrónico para restablecer.
Este es un método útil si aún tiene acceso a la dirección de correo electrónico de emergencia. Si no lo ha actualizado por un tiempo y ya no tiene el inicio de sesión para él, su mejor opción es intentar recuperar el acceso a esa dirección de correo electrónico.
Si el host de correo electrónico aún está disponible, intente seguir los pasos de verificación para iniciar sesión en esa cuenta de correo electrónico. La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen métodos de verificación más relajados que los de Apple. Una vez que haya iniciado sesión en el correo electrónico anterior, puede comenzar a recibir códigos de verificación para recuperar su cuenta.
Autenticación de dos factores
Si tiene problemas con sus preguntas de seguridad, existe otra opción. Configurar la autenticación de dos factores significa que se enviará un código de inicio de sesión a los dispositivos en los que ya inició sesión.
Puede hacer esto en cualquier dispositivo Apple que admita iOS 9 o posterior, por lo que incluso si tiene un iPhone o iPad más antiguo que aún está conectado a su cuenta, simplemente conéctese a wifi y siga estos pasos:
- Visita la configuración en tu dispositivo
- Toque su nombre en la parte superior (aquí es donde se encuentra la información de su ID de Apple)
- Toca Contraseña y seguridad
- Toque Autenticación de dos factores
- Activar la opción
Con este método, puede iniciar sesión instantáneamente en otros dispositivos Apple sin tener que hacer preguntas de seguridad. Siempre que su número de teléfono y dirección de correo electrónico estén actualizados. Si alguna vez cambia su número de teléfono, asegúrese de actualizarlo a través de la configuración de Apple; de lo contrario, tendrá problemas para obtener los códigos de inicio de sesión.
Si ya pasó este punto y no puede iniciar sesión porque ya no tiene el número de teléfono, hay algunas cosas que puede hacer.
- Haga que el código se envíe a Apple en otro dispositivo en el que haya iniciado sesión
- Comuníquese con Apple (1-800-My-Apple) o visite el sitio web.
Hay un período de espera y un largo proceso de verificación para recuperar su cuenta. Es posible que se le solicite que confirme la tarjeta de crédito que tiene registrada, sus preguntas de seguridad e incluso la fecha en que compró un producto de Apple.
Ponerse en contacto con el soporte de Apple
Equipo de soporte de Apple es excepcionalmente útil, pero solo pueden hacer mucho por usted. Si pierde su contraseña, necesitarán las respuestas a sus preguntas de seguridad para que pueda acceder a su cuenta. Si no puede recordar esas respuestas, pondrán su cuenta en un estado de recuperación de cuenta.
Apple usa un sistema ciego para ayudar a mantener la seguridad. El operador de soporte solo verá las preguntas y tendrá casillas vacías para ingresar la respuesta. No ven la respuesta y no tienen acceso a esas respuestas. Nadie lo hace ya que están encriptados por el sistema. Les das tu respuesta de seguridad, la escriben en la casilla y el sistema les dirá si es correcta o no.
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La recuperación de la cuenta pone su ID de Apple en espera hasta que se pueda verificar correctamente. Puede proporcionar cierta información para acelerar el proceso (como la tarjeta de crédito registrada).
El sistema de seguridad construido alrededor de Apple está diseñado para protegerte a ti y a tus datos personales. Eso es genial, pero si olvida su inicio de sesión, no tendrá suerte. Si realmente no puede recordar su contraseña o las respuestas de seguridad y no puede trabajar con el Soporte de Apple para obtener acceso, tendrá que configurar una nueva cuenta. Sin embargo, perderá todas las compras de la anterior y el acceso a todas sus aplicaciones premium.
