Mi MacBook Air mostraba problemas con un trackpad poco fiable, que a veces, sin ninguna razón obvia, solo generaba clics aleatorios.
No parecía importar si la opción de tocar para hacer clic estaba desactivada en la configuración. Podría estar desplazándome por una página web y, de repente, boom, había hecho clic en otro sitio web debido a un clic fantasma. Esto sucedía con suficiente frecuencia como para ser molesto, así que reservé una cita en el Genius Bar de Apple Store en Cambridge para que alguien pudiera echarle un vistazo. Después de todo, solo tenía seis meses y todavía estaba en garantía.
¿Nombre otro proveedor que reemplazaría una computadora portátil con un modelo nuevo en una hora, con todas las aplicaciones y datos transferidos sin problemas desde la máquina vieja a la nueva?
La cita se había concertado para media tarde de un domingo. Mi socio y yo llegamos con la MacBook Air a la hora acordada y hablamos del problema con un empleado de Apple. No hay problema, dijo, instalaremos un nuevo trackpad para usted, lo que debería solucionar el problema. Vuelve en 30 minutos.
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Después de un gran café, volvimos y nos dijeron que se había instalado el nuevo trackpad, pero que todavía había algunos problemas con la placa base y el teclado; parecía que tal vez se había derramado alguna bebida gaseosa sobre el teclado y el trackpad en algún momento.
Respondí con toda sinceridad que no estaba al tanto de tal evento, pero no era el único usuario de la computadora portátil. No hay problema, dijo, ¿tiene tiempo para que transfiramos todo el contenido del SSD a otra máquina? Es hora de otro café abundante y espumoso. A la devolución, nos presentaron una MacBook Air nueva y un recibo de reparación que detallaba el trabajo, con una factura total de cero libras.
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Ahora respóndame a esto, por favor. ¿Nombre otro proveedor que reemplazaría una computadora portátil con un modelo nuevo en una hora, con todas las aplicaciones y datos transferidos sin problemas desde la máquina vieja a la nueva? ¿Dónde era posible que el daño fuera causado por el usuario? ¿Y ofrecer este nivel de apoyo un domingo por la tarde?
Y antes de que asuman que estaba agitando una tarjeta de prensa para recibir un trato especial, esta cita fue hecha a nombre de mi socio, quien nunca ha comprado nada en esa Apple Store en particular en el pasado. No es difícil ver por qué la gente acude en masa a estas tiendas en busca de un estándar de cuidado y atención que, aunque a veces es un poco sofocante y religioso, no puede ser criticado por su desempeño en el mundo real.
