Nintendo podría estar en problemas si el Consejo de Consumidores de Noruega actúa sobre sus hallazgos recientes en torno a Nintendo eShop.
El consejo afirma que la eShop de Nintendo no cumple con la ley europea debido a su política sobre los procesos de cancelación de pedidos anticipados. La NCC descubrió que, si bien las plataformas Origin de EA y Steam de Valve tenían sistemas adecuados para reembolsar los videojuegos comprados, Nintendo viola los derechos del consumidor al no ofrecer ninguna forma de cancelar un juego reservado.
En una carta a Nintendo , la NCC ha pedido al editor japonés que explique el razonamiento legal detrás de su política de pedidos anticipados de eShop.
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La cuestión clave que la NCC está tratando de plantear es que si se ha suministrado un producto digital a una persona que lo compró, no tiene derecho a solicitar un reembolso. Sin embargo, si el producto no se ha entregado, como en el caso de un pedido por adelantado, alguien tiene derecho a cambiar de opinión.
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El consumidor no tiene derecho de desistimiento si ha comenzado el suministro del contenido digital, afirma la carta de NCC. La exención [de la ley europea] solo se aplica a los contenidos digitales donde la actuación ha comenzado. La actuación no ha comenzado para juegos que aún no se han lanzado.
Incluso con el consentimiento previo, Nintendo no puede prohibir al consumidor cancelar o retirarse de un contrato de contenido digital antes de que haya comenzado la ejecución.
El director de política digital de NCC, Finn Myrstad, cree que Nintendo necesita cambiar sus prácticas, diciendo que deben cumplir con la ley y dar a los consumidores una forma clara de ejecutar sus derechos si desean cancelar su pedido.
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Independientemente del sistema que tenga la plataforma para pedidos anticipados y reembolsos, el derecho de desistimiento debe aplicarse antes de la fecha de lanzamiento.
Nos pusimos en contacto con Nintendo para comentar sobre el asunto y recibimos una respuesta oficial que indicaba que el funcionamiento de Nintendo eShop en Europa cumple totalmente con las leyes europeas relacionadas con los derechos legales de los consumidores.
La NCC no está de acuerdo, destacando el artículo 16 (m) de la Directiva de derechos de los consumidores , donde el Parlamento Europeo declara que el suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que por la presente pierde su derecho de desistimiento.
Básicamente, esto significa que si está comprando un producto digital y aún no se le ha dado acceso a él (como un pedido por adelantado), tiene derecho a cambiar de opinión sobre la propiedad. Si está disponible para usted, ya no tiene ese derecho.
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En general, es sorprendente ver que la única postura de la eShop sobre las cancelaciones en torno a las compras digitales es que todas las ventas son definitivas. También es sorprendente que algún órgano de gobierno haya tardado tanto en darse cuenta de que esta ha sido la política de Nintendo hacia las descargas digitales, dado que ha ido en contra de la legislación europea desde 2011. Quizás el fenomenal éxito de El Interruptor de nintendo ha vuelto los ojos inquisitivos a su plataforma de ventas digital.
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Actualmente, puede obtener reembolsos por cancelar pedidos anticipados de juegos en PlayStation Store y Xbox Live Marketplace, pero ninguno de los servicios facilita la tarea.
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Por ejemplo, la tienda de PlayStation le permite cancelar un pedido por adelantado en cualquier momento y emite un reembolso de los fondos del pedido por adelantado tomados. Una vez que se haya lanzado el juego, aún puedes solicitar un reembolso siempre que no hayas descargado el juego y no hayan pasado más de 14 días desde su lanzamiento. Sin embargo, si desea cancelar un pedido anticipado, debe completar un formulario de contacto en el sitio web de PlayStation para hacerlo; no puede simplemente hacer clic en un botón y cancelar su pedido anticipado como puede hacerlo con un juego físico en Amazon, por ejemplo.
Curiosamente, Google ofrece un excelente sistema de prueba antes de comprar como parte de Google Play Store. Si descarga una aplicación de pago, puede recuperar su dinero dentro de los 15 minutos posteriores a la compra si no está a la altura de sus expectativas, lo cual es una buena manera de ofrecer reembolsos.
Si los hallazgos de la NCC y la apelación posterior hacia Nintendo tienen algún impacto, los jugadores europeos de Nintendo podrían encontrar algunos cambios bienvenidos en la eShop pronto, y con suerte, Ellos traerán de vuelta el ritmo de la bossa nova de Wii Shop. .
