Si bien generalmente son confiables, los televisores Samsung ocasionalmente pueden bloquearse o congelarse. Esto puede suceder cuando se ejecuta cualquier aplicación en su equipo Samsung, pero muchos usuarios han informado que Netflix es el que se bloquea con más frecuencia. Si no es culpa de Netflix, lo más probable es que sea del televisor.
Para ayudarlo a solucionar este problema, buscaremos tantas causas y soluciones posibles como podamos.
Problemas de actualización e Internet
Lo primero que debe verificar es si su televisor Samsung está conectado a Internet. Si es así, verifique la velocidad de su conexión. Quizás no sea lo suficientemente rápido o haya demasiados dispositivos conectados en este momento. También puede intentar desconectarse y conectarse a su red nuevamente para ver si le servirá como una solución rápida.
La velocidad mínima de descarga debe ser de al menos 0,5 megabits por segundo (Mbps), pero la velocidad recomendada para la transmisión en definición estándar (SD) es de 3 Mbps. La transmisión de alta definición (HD) requiere 5 Mbps. La transmisión Ultra HD requiere la friolera de 25 Mbps. Para verificar su velocidad de Internet, debe realizar una prueba de velocidad utilizando un servicio como Fast.com .
Si no hay ningún problema con su conexión, debe verificar si tanto su aplicación de Netflix como su televisor están actualizados a la última versión, ya que esto podría ayudar con errores y fallas.
También deberías visitar Detector de bajada para asegurarse de que Netflix no esté caído, ya que esa podría ser la razón por la que no funciona.
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Ver el plan de transmisión
Netflix tiene múltiples planes de transmisión. Estos planes afectan la cantidad de dispositivos en los que puede ejecutar Netflix simultáneamente. Si ha optado por el plan de transmisión más barato, solo puede ver Netflix en un solo dispositivo a la vez. Asegúrate de no intentar reproducir nada en Netflix mientras tu cuenta se esté usando en otro dispositivo.
Cerrar sesión en Netflix
Otra posible solución para este problema es cerrar sesión en Netflix. Para ello, debe:
- Ve a la pantalla de inicio de Netflix.
- Desde allí, navega hacia la izquierda para encontrar el menú. Si no puede encontrar el menú navegando hacia la izquierda, suba y seleccione Configuración o el ícono de ajustes.
- Elija Configuración (si logró encontrar el menú).
- Ir a Cerrar sesión.
- Seleccione Sí para confirmar. Se cerrará la sesión.
- Espere unos segundos, luego vuelva a iniciar sesión e intente reproducir un video.
Esto es lo que debe hacer si no puede encontrar Configuración o el ícono de ajustes:
- Mientras estás en la aplicación Netflix, ingresa esta secuencia usando las teclas de flecha en tu control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba
- Se le pedirá que elija entre cerrar sesión, desactivar y comenzar de nuevo. Lo que está buscando es la opción Cerrar sesión.
- Cuando hayas cerrado sesión, vuelve a iniciar sesión y pruébalo de nuevo.
¿Ha intentado apagarlo y encenderlo de nuevo?
A veces, un reinicio es la mejor solución. Todo lo que necesita hacer es apagar su televisor, desenchufarlo, esperar y luego volver a enchufarlo y luego encenderlo. Si lo mantiene desenchufado durante aproximadamente un minuto y luego vuelve a conectar todo, debería comenzar a funcionar nuevamente en la mayoría de los casos.
Antes de desconectar, Netflix recomienda descargar su televisor. Puede hacer esto presionando y manteniendo presionado el botón de encendido en su televisor durante cinco segundos. De lo contrario, puede ser mejor mantener el televisor desenchufado durante tres minutos en lugar de uno.
Reinstale la aplicación Netflix
Las soluciones anteriores tienden a funcionar en la mayoría de los casos, pero existen otras formas de resolver el problema. Por ejemplo, puede intentar reinstalar la aplicación Netflix. Puede que esta no sea la mejor solución para un televisor Samsung, pero vale la pena intentarlo.
Para reinstalar Netflix, primero debe eliminarlo y luego instalarlo nuevamente. Así es cómo:
- Presione el botón Inicio y busque Aplicaciones.
- Debería haber un icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciónelo y lo llevará a las opciones.
- Encuentra la aplicación Netflix.
- Elígelo y luego elige Eliminar.
- Después de eliminar Netflix, vuelva a Smart Hub.
- Elija la lupa para buscar el centro.
- Busque Netflix y vuelva a instalarlo.
Desactivar el encendido instantáneo de Samsung
Los televisores inteligentes de Samsung tienen una opción llamada Instant On que ayuda a que el televisor se encienda mucho más rápido. Sin embargo, se informa que Instant On causa problemas con algunas aplicaciones, y Netflix es una de ellas. Por lo tanto, se recomienda que lo desactive yendo a Configuración y luego dirigiéndose a General. Allí debería encontrar una opción para deshabilitar Instant On.
Restablecimiento del Smart Hub
Si nada ha funcionado hasta ahora, considere reiniciar el Smart Hub. El Smart Hub contiene todas sus aplicaciones, por lo que restablecerlo las eliminará y requerirá que las instale de nuevo. Por lo tanto, debe hacer esto solo si no tiene otra opción. Asegúrese de haber salido de Smart Hub y luego haga lo siguiente:
- Presiona el botón Menú en tu control remoto.
- Encuentra Smart Hub.
- Seleccione Restablecer Smart Hub.
- Confirme que desea hacer esto si el dispositivo le advierte sobre la eliminación de todas sus aplicaciones.
- Introduce tu PIN. Debe ser 0000, ya que es el PIN predeterminado. Si eso falla, comuníquese con Samsung.
- Después de reiniciar, vuelva al Smart Hub.
- Instale Netflix nuevamente. Puede que tarde un poco en instalarse, así que tenga paciencia.
Si esto no ayuda, asegúrese de consultar con el fabricante de su dispositivo sobre otros cursos de acción. Tal vez el restablecimiento completo, que implica restaurar su televisor Samsung a la configuración de fábrica, sea la única solución posible.
Acostado
Por lo general, desenchufar y volver a enchufar funciona, pero incluso si no puede hacer que su aplicación de Netflix funcione de esta manera, hay muchos otros métodos para probar.
¿Consiguió solucionar el problema en su televisor Samsung? Si es así, ¿qué método resultó ser la solución en su caso? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
