Cualquiera que compre entradas para eventos, entradas para deportes o entradas para conciertos probablemente haya oído hablar de corredores de entradas en línea como StubHub. StubHub fue uno de los primeros revendedores de boletos en operar en línea; Las personas individuales, por supuesto, llevan mucho tiempo en el negocio de la reventa de entradas y, por lo general, se las conoce como revendedores.
Pero comprar boletos de revendedores está lejos de ser confiable. No es difícil para las personas crear entradas falsas que parezcan legítimas. Nadie quiere gastar mucho dinero en efectivo para comprar boletos solo para ser rechazado en la puerta.
Mover el proceso en línea y convertirse en un intermediario que permite transacciones para compradores y vendedores de boletos en todas partes fue la forma en que StubHub hizo que comprar boletos para eventos fuera más fácil y seguro. Como era de esperar, algunas personas aman StubHub mientras que otras lo odian. La compañía ha ganado muchos seguidores, pero también atrae su parte de críticas.
Si se pregunta si StubHub es un servicio seguro para usar y comprar boletos, lo tenemos cubierto.
En este artículo, analizaré si StubHub es una empresa legítima y si es seguro comprarles entradas.
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Acerca de StubHub
StubHub fue creado en 2000 por Eric Baker y Jeff Fluhr, una pareja de banqueros de inversión y graduados de Stanford Business School con sede en San Francisco. En 2003, la empresa se había vuelto rentable y la pareja vendió StubHub al gigante de comercio electrónico eBay en 2007 por la friolera de 310 millones de dólares. Desde entonces, eBay ha convertido a StubHub en el núcleo de su operación de reventa de entradas.
StubHub funciona mediante la reventa de entradas para eventos de entretenimiento en vivo. Los lugares, equipos deportivos, artistas, etc. pueden usar el servicio directamente para vender boletos para sus próximos eventos, y los poseedores o corredores de boletos individuales también pueden publicar boletos para la venta en el sitio.
StubHub gana dinero al cobrar una comisión por cada boleto vendido. Si bien es posible obtener un precio de entrada con descuento a través de StubHub, el servicio es más útil para adquirir entradas en el último minuto o para eventos que están oficialmente agotados.
¿Es seguro comprar entradas en StubHub?
En una palabra, sí. La empresa es totalmente legítima y tiene los derechos para vender o revender todas las entradas en su sitio web. Como es propiedad de eBay, cuenta con el respaldo financiero de una de las empresas más grandes del mundo.
Sin embargo, eso no significa que StubHub no tenga fallas.
StubHub tiene exactamente los mismos defectos que su empresa matriz: pocos recursos dedicados a la atención al cliente, servicio postventa irregular (en el mejor de los casos) y la apariencia de no preocuparse por la satisfacción del cliente.
StubHub obtiene regularmente reseñas menos que estelares en línea. No es difícil encontrar quejas de clientes que tuvieron problemas para obtener sus boletos después de comprarlos.
Sin embargo, StubHub es también uno de los pocos revendedores de entradas que garantizan la legitimidad de sus entradas. Eso es algo que gran parte de la competencia no puede o no puede hacer. Incluso si adquirir el boleto o los boletos podría ser una molestia imprevista, saber que los boletos serán reales sigue siendo una capa de seguridad muy importante.
Si bien puede ser un poco complicado obtener sus boletos, ciertamente es mejor que gastar decenas o cientos de dólares en lo que podría resultar ser poco más que cartulina si compra boletos revendidos de un servicio menos confiable.
Percepción pública de StubHub
Como puede imaginar, StubHub tiene una buena cantidad de fanáticos y detractores, con explicaciones razonables para ambos.
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El malo
En 2006, más de 100 titulares de boletos de temporada de los Yankees de Nueva York que habían vendido asientos en StubHub recibieron cartas que les negaban el derecho a comprar boletos de playoffs para 2006 y además les prohibían comprar boletos de temporada para la temporada 2007.
Aunque StubHub no fue directamente responsable de la supuesta violación de las reglas de los Yankees por parte de esos fanáticos con respecto a las entradas, es un secreto a voces que el sitio permitirá a las personas vender entradas incluso cuando el emisor original de las entradas no esté satisfecho con eso.
Un incidente más grave también ocurrió en 2006, cuando varios fanáticos de los New England Patriots informaron que habían sido rechazados de los juegos debido a boletos falsos que se compraron en StubHub. Algunos eran falsificados, mientras que otros fueron boletos anulados vendidos por fanáticos a quienes se les revocaron sus boletos para la temporada. Los Patriots exigieron que StubHub proporcionara una lista de los poseedores de boletos de temporada de los Patriots que habían usado el sitio. El sitio finalmente se perdió en los tribunales estatales de Massachusetts.
El bueno
Si bien hay muchas críticas negativas de StubHub, también hay muchas positivas. Al leer reseñas de cualquier organización en línea, es importante poner las cosas en perspectiva. Mientras mira Yelp, Consumer Reports o BBB, verá muchas críticas negativas sobre StubHub. Todos tendrán su punto de vista y todos deben tenerse en cuenta. Sin embargo, también debe tener en cuenta que la compañía garantiza sus boletos: si compra boletos en el sitio que resultan ser falsos, recuperará su dinero.
Creo que es importante tener en cuenta que, si bien puede haber un par de cientos de críticas negativas, también hay algunas positivas. También tenga en cuenta que un par de cientos de críticas negativas en comparación con millones de transacciones por año no es mucho, especialmente si se tiene en cuenta que la mayoría de las personas tienen más probabilidades de informar sobre una experiencia negativa que sobre una experiencia sin complicaciones que se desarrolló sin problemas.
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Por supuesto, todas las empresas preferirían no tener críticas negativas, pero para una empresa de esta escala, eso simplemente no es posible.
Usando StubHub
Utilizo StubHub y lo he hecho durante algunos años. He tenido la suerte de que todas las entradas que compré eran legítimas y me llevaron al lugar. Hay quienes no han tenido tanta suerte. Dicho esto, también escuché de primera mano cómo StubHub llamó al comprador, les dijo que había un problema y logró obtener boletos alternativos para el mismo lugar.
StubHub es un lugar legítimo para comprar boletos, pero tiene sus limitaciones. Siempre que utilice el sitio teniendo esto en cuenta, no debería tener problemas. Como siempre, cuando se compra cualquier cosa en línea, la advertencia es el término del día.
¿Has usado StubHub? ¿Ha tenido algún problema? ¿Alguna experiencia de servicio al cliente, buena o mala? Cuentanos sobre eso abajo.
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