En los últimos meses, Facebook ha desarrollado algoritmos que filtran automáticamente algunos comentarios en las publicaciones en un intento por mejorar las conversaciones auténticas. Esta es una característica relativamente nueva que forma parte de un marco más amplio llamado clasificación de comentarios.
Facebook argumenta que filtrar los comentarios está destinado a eliminar el spam y otras respuestas no deseadas de los usuarios deshonestos. Sin embargo, esto ha demostrado ser un tema polémico. Algunos lo ven como un intento de actuar como juez y jurado, y prefieren ver todos los comentarios en orden cronológico, sin que algún algoritmo aleatorio decida qué es importante y qué no.
Si desea evitar que Facebook filtre comentarios en su perfil personal, página comercial o grupo favorito, puede hacerlo en unos pocos pasos.
En esta entrada, te mostramos cómo hacerlo.
¿Puedes evitar que Facebook filtre los comentarios?
En una era en la que la libertad de expresión ha ocupado un lugar central, Facebook y otras plataformas de redes sociales han tocado la fibra sensible entre grandes franjas de personas de todo el mundo. Eso es porque puede crear una cuenta y compartir sus pensamientos con familiares, amigos o clientes en minutos. No es de extrañar que ya haya más de 2 mil millones de usuarios activos en Facebook.
La mayoría de las personas se adhieren a los estándares de la comunidad y las políticas de uso de cuentas de Facebook, pero algunas no. Facebook argumenta que algunas personas simplemente no están dispuestas a interactuar con otros con decoro, cortesía y respeto. Esto ha impulsado la creación de un sistema de clasificación de comentarios.
Aunque el sistema está impulsado por algoritmos complejos que funcionan en segundo plano, los resultados se pueden resumir de la siguiente manera:
- Los comentarios con la tasa de participación más alta aparecen primero.
- Las respuestas que no están relacionadas con una publicación se retrasan más.
- Los comentarios ofensivos se rechazan o eliminan de la plataforma.
A pesar de todos sus aspectos positivos, el filtrado de comentarios ha tenido una buena cantidad de críticas. Algunos lo ven como un intento de silenciar las voces disidentes. A otros, especialmente a las empresas, les niega la oportunidad de ver perspectivas e ideas alternativas que podrían ayudarlos a mejorar sus productos.
Lo mejor es que no tienes que usar la clasificación de comentarios. Puede apagarlo y ver la lista completa y sin diluir de comentarios, por controvertidos que puedan ser.
Veamos cómo puedes hacerlo.
Cómo evitar que Facebook filtre comentarios en una página de Facebook
Suponga que es el administrador de una página de Facebook. En ese caso, el filtrado de comentarios puede ayudarlo a crear una página más organizada, evitar spammers y priorizar interacciones significativas que agreguen valor a su negocio y clientes. También puede proteger la credibilidad de su marca al eliminar las vistas desagradables o negativas que podrían distraer a su audiencia.
Pero el filtrado de comentarios también puede dificultar su búsqueda para mejorar su producto o servicio. Puede obligarlo a incumplir involuntariamente su promesa de escuchar siempre a sus clientes y actuar de acuerdo con sus solicitudes.
Afortunadamente, puedes apagarlo en unos pocos pasos.
Si está utilizando una computadora de escritorio:
- Abra su página de Facebook y haga clic en Configuración en la esquina inferior izquierda. Esto debería mostrar la sección de configuración de la página que le permite modificar cualquier cosa, desde mensajes y roles de página hasta límites de anuncios y publicaciones cruzadas.
- Haga clic en Generales.
- Desmarque la casilla junto a Filtro de blasfemias y luego haga clic en Guardar cambios.
- A continuación, haga clic en Moderación de la página, elimine cualquier palabra o frase que ya no desee que los algoritmos de Facebook oculten y luego guarde los cambios.
Si estás usando la aplicación móvil de Facebook:
- Navegue a su página y toque el ícono de ajustes en la esquina superior derecha para abrir la sección de configuración.
- Toca General.
- Desplácese hacia abajo y toque Moderación de contenido.
- Asegúrese de que el filtro de blasfemias esté desactivado.
- En Moderación de página, elimine cualquier palabra o frase que no desee que los algoritmos de Facebook oculten y luego guarde los cambios.
Al seguir estos pasos, abrirá la página para todos los usuarios, incluidos aquellos que usan lo que podría considerarse un lenguaje ofensivo. Lo bueno de tal movimiento es que podrá identificar problemas críticos que pueden mejorar su negocio, incluso si las palabras o frases utilizadas por sus clientes no son apropiadas.
Cómo evitar que Facebook filtre comentarios en un perfil personal
El filtrado de comentarios no solo está disponible para las páginas de Facebook; también está activado para perfiles personales pero populares. Si ha logrado atraer seguidores y hacer crecer su audiencia, Facebook puede filtrar algunos comentarios si se usa un lenguaje profano o inapropiado.
Pero hacerlo tiene consecuencias. Por ejemplo, puede terminar atrofiando el crecimiento de su marca porque algunos usuarios pueden decidir alejarse si se dan cuenta de que no se escuchan sus voces. Además, se reducirá la tasa de participación de los usuarios en su muro. Esto puede negarte la oportunidad de ampliar tu alcance y aprovechar los algoritmos de Facebook que aumentan automáticamente la exposición de publicaciones populares.
Afortunadamente, desactivar el filtrado de comentarios en los perfiles personales es sencillo.
Si estás usando una computadora de escritorio:
- Haga clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha.
- Seleccione Configuración y privacidad en el menú desplegable.
- Haga clic en Configuración.
- Haz clic en Publicaciones públicas.
- Asegúrate de que Clasificación de comentarios esté desactivada.
Si está ejecutando Facebook en un dispositivo móvil:
- Toca las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha.
- Toca Configuración y privacidad.
- Toca Configuración.
- Seleccione Seguidores y Contenido público.
- Cambie la clasificación de comentarios a la posición de apagado.
Cuando la clasificación de comentarios está desactivada, todas las respuestas a sus publicaciones públicas se mostrarán cronológicamente. Todos los comentarios serán visibles, incluido el posible spam.
Cómo evitar que Facebook filtre comentarios como usuario
Si no desea que Facebook clasifique o filtre comentarios en su página de Facebook favorita, perfil popular o grupo, solo puede eliminar estas restricciones por publicación. En otras palabras, deberá deshabilitar el filtrado de comentarios en cada publicación que aparezca en su Feed. Esto puede llevar mucho tiempo, pero le permite ver todos los comentarios que ha atraído una publicación y evaluar mejor su tasa de participación.
Aquí está cómo hacerlo:
- Navega a la publicación de interés.
- Haz clic en la pestaña que muestra el número de comentarios que ha recibido la publicación.
- Hizo clic en la flecha hacia abajo en la parte inferior derecha de la publicación, justo debajo del botón Compartir. Esto abrirá el menú desplegable de clasificación de comentarios, que se configura automáticamente como Más relevante.
- Haz clic en Todos los comentarios.
Y eso es. Todos los comentarios ahora se mostrarán debajo de la publicación en orden cronológico.
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Amplíe su alcance
Facebook es una poderosa plataforma de redes sociales que puede ayudar a que tu negocio crezca. Aún así, sus herramientas de filtrado de comentarios pueden limitar su alcance y evitar que interactúe con todos los usuarios que demuestren interés en su marca, incluso si no parecen felices o satisfechos.
Los comentarios filtrados no siempre son malos. Un cliente insatisfecho puede reaccionar en el fragor del momento y usar palabras consideradas inapropiadas, pero eso no significa que no merezca ser escuchado. Ver y responder a dichos comentarios de manera asertiva pero cortés y respetuosa envía el mensaje de que escucha y está abierto a puntos de vista alternativos.
Incluso si el tuyo es solo un perfil personal con poco enfoque en negocios o marketing, una lista de comentarios sin filtrar hace que tu audiencia se sienta valorada y apreciada. Como usuario, desbloquear comentarios ocultos puede ampliar su conocimiento y desafiarlo a abordar los problemas desde diferentes perspectivas.
¿Tienes una página o perfil popular en Facebook? ¿Cuál es su opinión sobre la decisión de Facebook de filtrar ciertos comentarios?
Háganos saber en la sección de comentarios.
