La mensajería de página ayuda a las empresas a conectarse convenientemente con las personas sobre todo, desde solicitudes de servicio al cliente hasta preguntas sobre sus productos, servicios y negocios. Recientemente, lanzamos nuevas funciones para la mensajería de Pages, incluidas las respuestas privadas y guardadas. A medida que los administradores de páginas consideren activar la mensajería para su página o utilizar nuevas funciones de mensajería, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de utilizar la mensajería como canal de comunicación empresarial.
Enviar mensajes desde mi página de negocios sería muy conveniente.
Cualquiera que tenga una página de negocios en Facebook, o una página de fans, tiene la capacidad de enviar actualizaciones y correspondencia a quienes los involucran directamente desde la propia página. Sin embargo, solía ser mucho más simple de lo que es hoy en día. Hace un tiempo, las páginas comerciales incluían una Enviar un mensaje enlace en el que el propietario puede hacer clic, directamente desde la pantalla de inicio de la página. Facebook decidió actualizar el proceso, lo que obligó a cualquiera que quisiera poder enviar mensajes de esta manera, a profundizar un poco más.
Bueno, eso es molesto.
Cuéntame sobre eso. Se necesitan algunos pasos más de los que solía hacer, pero el proceso sigue siendo sencillo. Para acceder al sistema de mensajes de la página de fans, deberá ser administrador de la página que enviará el mensaje. Esto es importante ya que solo un administrador tendrá los permisos para habilitar la mensajería en el Ajustes .
Envío de mensajes desde una página de fans o empresas de Facebook
La mensajería de la página es una función que permite a los administradores de la página comunicarse directamente con sus seguidores más vocales. Una vez que se haya activado la función de mensajería de página, las personas que actualmente siguen la página esperarán que todos los mensajes tengan una respuesta adjunta. Por lo tanto, sería aconsejable tener la función habilitada solo cuando tenga tiempo disponible para responder a los mensajes entrantes.
Responder de manera oportuna, algo así como el 90% de todos los mensajes reciben una respuesta en un plazo de cinco minutos, recompensará su página con una insignia de Muy receptivo a los mensajes. Esta insignia les permitirá a los visitantes saber que pueden comunicarse con usted de manera efectiva a través de mensajes, ya que al hacerlo probablemente obtendrá una respuesta.
Aunque no se espera que todas las páginas comerciales alcancen este umbral, se recomienda una respuesta rápida para generar una buena relación y confianza con los visitantes y los clientes potenciales. Solo recuerde que solo los mensajes que responda contarán para su tasa de respuesta total.
Al realizar los pasos a continuación, usted, como administrador de la página, podrá enviar y recibir mensajes privados de los fanáticos que hayan publicado o enviado un mensaje a su página. Estos mensajes particulares se pueden encontrar en la bandeja de entrada de la página. Los mensajes privados también están habilitados para responder a los comentarios realizados en la publicación de una página. No puede enviar un mensaje directamente a ningún usuario a menos que se hayan puesto en contacto con usted primero. Esto incluye incluso a aquellos a los que les haya gustado tu página pero no dejaron una publicación.
Una vez que esté listo para abrir las comunicaciones entre su empresa y sus clientes, puede seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook y cambie a la página comercial en la que desea habilitar / deshabilitar la mensajería.
- Hacer clic Ajustes , que se puede encontrar en la parte superior de su página.
- En la pestaña General, haga clic en Mensajes .
- Ahora puede marcar o desmarcar la casilla junto a Permitir que las personas se comuniquen con mi página de forma privada mostrando el botón Mensaje.
- Termine esto haciendo clic Guardar cambios .
Aunque puede enviar mensajes a usuarios que ya han mantenido correspondencia con su página, no puede enviar mensajes de una página a otra. Si tu página ya ha sido bloqueada por un usuario, tampoco podrás enviarle un mensaje.
Establecer un cronograma comercial para su página probablemente ayudará con su tasa de tiempo de respuesta. Al desactivar los mensajes durante las horas libres de su empresa, puede controlar la afluencia de mensajes para asegurarse de que los mensajes de sus visitantes se respondan de manera oportuna. Asegurando así su sitio una pequeña insignia de respuesta ingeniosa.
Si recibe mensajes mientras está fuera, siempre puede configurar una respuesta automática. Una característica popular para las páginas comerciales de Facebook, esto le permite dejar a un cliente potencial ahora que usted está ausente en este momento, pero responderá tan pronto como pueda.
Respuesta automática
Para configurar una respuesta automática:
- Haga clic en 'Bandeja de entrada' que se encuentra en la esquina superior izquierda de su página de negocios.
- Haga clic en el icono 'Mensajes automatizados' en la esquina inferior izquierda.
- Activa 'Respuesta instantánea'.
Puede personalizar su mensaje haciendo clic en el botón 'Editar'.
Consejos de mensajería para administradores de páginas
Vale la pena mantener un tono amigable y respetuoso al usar la función de mensajería en su página comercial. La mensajería es un canal de comunicación directo y personal, por lo tanto, escriba a sus clientes de la misma manera que hablaría con ellos en persona. También es importante pensar en el contexto antes de responder con un mensaje. Dado que la mayoría de los mensajes pueden interrumpir, puede ser mejor utilizar la función de mensajería solo para asuntos que requieran atención inmediata.
Claro, conciso y agradable
Aunque los mensajes de Facebook no tienen un límite de caracteres, se recomienda que toda la correspondencia sea breve, concisa y directa. Asegúrese de que el mensaje que desea transmitir sea claro y de que las preguntas que se respondan sean obvias y fáciles de entender. Dé instrucciones paso a paso sobre su plan de acción recomendado para no confundir a los clientes. Cuantas menos razones tenga el cliente para responder un tiempo adicional, mejor aparecerá su negocio en sus mentes.
Al finalizar su respuesta, dejar solo el nombre de la empresa al final del mensaje es demasiado impersonal. En su lugar, debería pensar en proporcionar su firma para cerrar su respuesta. Esta es una excelente manera de personalizar el mensaje y también ayudará a generar confianza y simpatía con los clientes.
Función de respuesta rápida
Como empresa, es probable que le hagan las mismas preguntas más de una vez. Facebook proporciona una función de respuestas guardadas que puede ayudar a los administradores de la página con respuestas rápidas a grandes volúmenes de mensajes que plantean preguntas similares. Esto le brinda la oportunidad de guardar las respuestas a las preguntas frecuentes y utilizarlas para responder sin la necesidad de escribirlas cada vez.
Recuerde que esta función solo se recomienda para responder a mensajes sobre preguntas frecuentes. Para cualquier pregunta puntual que pueda hacer un cliente, una respuesta personal es la mejor manera de hacerlo.
Correspondencia privada
Facebook permite a los administradores de páginas comerciales / de fans responder de forma privada a las publicaciones que se dejan en su página. Esto puede ayudar a los administradores de la página a responder de manera más eficaz a las solicitudes personales realizadas por los clientes, así como a manejar información específica del cliente.
Esto es especialmente útil para ayudar a obtener información más privada, como preguntas sobre facturación, quejas sensibles de los clientes, el estado de los pedidos realizados y cualquier otra consulta que incluya información personal del cliente. Cuando se trata de preguntas más amplias que pertenezcan al público en general y que probablemente ayuden a otros visitantes de la página, debe continuar publicando esta información públicamente.
Editar la configuración de notificación de la página para los mensajes recibidos
Cuando no desactiva los mensajes de la página, es posible que reciba mensajes en diferentes momentos del día. Lo más probable es que no esté sentado frente a su computadora mirando fijamente su página de Facebook esperando cada pregunta que surja.
Aquí es donde la configuración de notificación de página puede resultar útil. Al habilitarlos, puede recibir una notificación cada vez que su página recibe un mensaje nuevo. Esto es muy útil para aquellos administradores que desean estar al tanto de cosas como tiempos de respuesta rápidos y participación del cliente.
Editar la configuración de notificación de la página no solo proporciona notificaciones de mensajes, sino que también puede proporcionarle:
- Notificaciones en Facebook cada vez que hay actividad en la página, o cada 12 a 24 horas sobre toda la actividad.
- El tipo de actividad sobre la que desea recibir notificaciones.
- Un correo electrónico o mensaje de texto cada vez que haya actividad en su página.
- La capacidad de desactivar todas las notificaciones.
Comprenda que cuando decide editar cualquiera de sus configuraciones de notificación para una página que ayuda a administrar, ninguno de los otros administradores que también ayudan a administrar la página se verá afectado. Esto significa que cada administrador de la página tiene acceso a su propia configuración de notificaciones. Todos los demás administradores de página que trabajen en la misma página seguirán recibiendo solo las notificaciones sobre la página según la configuración que hayan elegido para ellos mismos.
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Para cambiar la configuración de notificaciones de una página de empresa / fan:
- Hacer clic Ajustes en la parte superior de su página.
- Hacer clic Notificaciones en la columna de la izquierda.
- Edite la configuración de sus notificaciones.
Todas sus notificaciones se pueden ver haciendo clic en Notificaciones situado en la parte superior de su página. Desde aquí, puede marcar todas las notificaciones como leídas haciendo clic en Marcar todo como leido . En el improbable escenario en el que habilita las notificaciones pero aún no las recibe, es posible que las haya inhabilitado inadvertidamente en su dispositivo móvil.
Para corregir esto:
Intenta tocar Configuración> Notificaciones en su dispositivo móvil y asegúrese de que sus notificaciones para Facebook estén configuradas para En .
También debería recibir notificaciones por correo electrónico siempre que las tenga habilitadas. Esta es solo una característica adicional para garantizar que nunca se pierda las consultas y comentarios de los clientes.
