Aunque es raro, puede haber algunos momentos en los que su Galaxy S7 o S7 edge tenga problemas para conectarse a su proveedor para recibir datos móviles. Aunque ocasionalmente debido a zonas muertas en su área, ocasionalmente los problemas de datos móviles están vinculados a su dispositivo específico, no a la calidad de su red o a su ubicación en el mapa. Obviamente, recibir datos móviles es una de las partes más importantes de su teléfono, ya que se usa para casi todas las funciones, incluida la navegación o llamar a un servicio de viaje compartido. Aunque no existe una solución única para reparar los datos móviles, hay pasos que puede seguir para restablecer y alternar sus datos móviles para que respondan. Los hemos reunido en una sola guía a continuación, desde las soluciones más simples hasta las instrucciones más complejas que restaurarán los datos en su teléfono.
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Algunos de estos consejos se pueden realizar en cualquier lugar, pero para las últimas guías, es mejor si está conectado a WiFi y puede hacer una copia de seguridad de su teléfono en Internet. Con eso fuera del camino, comencemos a arreglar el WiFi de su Galaxy S7.
Consejos simples y rápidos para arreglar sus datos
Estas son algunas de las formas básicas de solucionar cualquier problema con su teléfono que surja de vez en cuando, incluida la falta de conectividad de datos. Aunque no todos estos funcionarán, vale la pena probarlos. Estas instrucciones son rápidas y fáciles de hacer en cualquier lugar y solo toman unos minutos de su tiempo.
Primero, comience sumergiéndose en su menú de configuración, ya sea iniciando la aplicación de configuración desde el cajón de su aplicación o usando el acceso directo guardado en su bandeja de notificaciones. Si está utilizando el diseño de configuración estándar, toque Uso de datos en la categoría Conexiones inalámbricas y redes. Si está utilizando el diseño simplificado, toque Conexiones, seguido de Uso de datos.
Cualquiera de los métodos lo llevará a la misma pantalla de uso de datos. En Móvil, verá un interruptor para datos móviles. Asegúrese de que el interruptor esté habilitado; si no es así, es posible que sus datos móviles se hayan desactivado accidentalmente en la configuración. Una vez que haya vuelto a habilitar los datos móviles, debería poder usar su dispositivo con normalidad nuevamente.
Si sus datos móviles ya están habilitados pero no está recibiendo una conexión, intente deshabilitar y volver a habilitar los datos móviles encendiendo y apagando el interruptor, esperando un momento entre el tirón. Esto puede reciclar su conexión celular y restablecer un vínculo entre usted y su proveedor. Si aún no puede conectarse o cargar ningún dato a través de Internet, siga leyendo esta guía.
Compruebe si ha activado accidentalmente un límite de datos móviles. Toque Uso de datos móviles en la subcategoría Móvil y luego toque el engranaje de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla. En esta pantalla, verá algunas opciones, incluida la capacidad de configurar su ciclo de facturación y recibir advertencias de uso de datos. Verifica que no hayas establecido un límite de uso de datos móviles en tu teléfono. Si es así y superó el límite, es posible que la configuración del teléfono haya interrumpido su conexión de datos. Si está de acuerdo con continuar con su uso de datos móviles, deshabilite su limitación y debería comenzar a recibir datos nuevamente.
Intente desinstalar cualquier aplicación reciente de su teléfono. Algunas aplicaciones pueden modificar o cambiar la forma en que funciona su dispositivo, y es muy posible que su teléfono haya sido modificado de alguna manera por una instalación reciente de una aplicación que no funciona correctamente.
Finalmente, reinicia tu teléfono. Puede sonar un poco simplista o demasiado cliché, y lo es, pero un reinicio a veces puede solucionar cualquier problema temporal con su teléfono que pueda haber sido causado por un cambio de aplicación o algún otro pequeño problema con el sistema operativo. Como mínimo, puede decir que realizó el paso más básico para reparar cualquier dispositivo electrónico. También puede llevar esto un paso más allá, apagando su dispositivo, retirando y reinsertando la tarjeta SIM de la bandeja SIM en la parte superior de su teléfono y reiniciando su dispositivo.
Si nada de esto funciona, es hora de pasar a algunas soluciones más complejas para su problema. Sin embargo, no deje ese menú de configuración, tenemos un par de pasos más que hacer allí primero.
Configuración de datos móviles
Bien, primero comience por reabrir su menú de configuración. Esta vez, seleccione Redes móviles en Redes inalámbricas y redes en el menú de configuración estándar o Conexiones en el menú de configuración simplificada. Desde aquí, seleccione Modo de red para cambiar el tipo de red a la que se conecta su teléfono. Esto puede depender de su proveedor, pero debe tener algunas conexiones de red diferentes para elegir, incluidas Global (a veces denominada Automática), LTE/CDMA y LTE/GSM/UMTS. Por lo general, debe dejar esto seleccionado en Global, lo que permitirá que su teléfono seleccione la mejor red para el trabajo. Si está en Verizon o Sprint, seleccionar el modo LTE/CDMA es su mejor opción para reciclar su conexión de datos. Si tiene AT&T o T-Mobile, intente usar la configuración LTE/GSM/UMTS. Todo esto es bastante poco científico, pero en las pruebas, su teléfono podría restablecer una conexión con su operador de telefonía móvil.
Por lo general, un teléfono Verizon o Sprint experimentará dificultades en una configuración LTE/GSM/UMTS, y lo mismo ocurre con AT&T, T-Mobile y la configuración LTE/CDMA, pero hay ocasiones, como cuando estás en un área que solo tiene un tipo de conexión de datos, donde su teléfono tendrá que conectarse a un proveedor de roaming. Por lo general, es mejor dejar el modo Global o Automático para manejar esto, pero el ciclo a través de estas opciones a veces permite que un teléfono retome la conexión después de desconectarse.
Si esto no funciona, hay una configuración más a la que puede acceder en el menú Redes móviles. Seleccione Nombres de puntos de acceso o APN. La configuración de APN le dice al teléfono a qué red se está conectando y cómo llegar allí, casi como un mapa. A veces, estas configuraciones se pueden cambiar o modificar de una manera que hace que su teléfono pierda la conexión con su red, y debe volver a cambiar estas configuraciones a los valores predeterminados. Desafortunadamente, algunas redes, a saber, Verizon, impiden que los usuarios las modifiquen de alguna manera. Todavía puede ver la configuración de su APN tocando el nombre del punto de acceso, pero la opción para agregar o editar un APN estará completamente atenuada. De alguna manera, esto evita que los usuarios alteren accidentalmente su configuración de APN, lo cual es bueno para la mayoría de los clientes de Verizon. Por otro lado, cuando comienza a recibir problemas de red, no puede simplemente ingresar y modificar su APN usted mismo, porque está bloqueado para todos y cada uno de los usuarios, y no hay una manera fácil de cambiar esto.
Aún así, si no está en Verizon, es muy probable que pueda cambiar o editar esta configuración de APN como desee. Tendrás que buscar la configuración de red para tu operador específico, pero la mayoría de los operadores los ponen en línea en sus sitios de soporte, y puedes encontrarlos buscando en Google la configuración de APN de [Nombre del operador].
Restablecimiento de su Galaxy S7
Si probó todo lo mencionado anteriormente y todavía tiene dificultades para arreglar sus conexiones de datos móviles, es posible que tengamos que restablecer algunas configuraciones en su dispositivo. Voy a dividir esto en tres opciones, de la más fácil a la más difícil de lograr. Esto solo debe hacerse una vez que haya probado todas las soluciones posibles enumeradas anteriormente, ya que son un poco más complejas y borran cierta información o datos del dispositivo. Si está listo para continuar, siga leyendo.
Regrese a la pantalla de configuración principal y busque Copia de seguridad y reinicio. En la pantalla de configuración estándar, está en Personal; si está utilizando el menú de configuración simplificado, se encuentra en Administración general y Restablecimiento. Vamos a utilizar las tres configuraciones en esta parte de la guía, una por una. Es importante que comprenda que cada uno de estos restablecerá parte de su teléfono a su modo predeterminado, así que proceda con precaución. Si es necesario, haga una copia de seguridad de la configuración de su teléfono con Google Drive o Samsung Cloud.
Comience por restablecer su configuración; es la primera opción en su menú. Esto simplemente restablecerá todas las configuraciones en su teléfono a sus valores predeterminados, pero no borrará ninguno de sus datos del teléfono. Aunque hay pocas posibilidades de que esto arregle sus datos, ayudará a restablecer cualquier configuración que haya cambiado accidentalmente sin darse cuenta, y es un buen primer paso antes de continuar.
Si ha restablecido su configuración y aún no ve ningún cambio en su dispositivo, el siguiente paso es restablecer la configuración de su red. Esto borrará todos los puntos de acceso WiFi guardados de su historial, así como cualquier dispositivo Bluetooth, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de su configuración antes de seleccionar esta opción. Si hay algún problema con la configuración de su red que no se detectó anteriormente en la guía, este movimiento ayudará a borrar y restablecer las opciones dañadas.
Si ha llegado hasta aquí en la guía y aún no ha podido restaurar una conexión de datos entre su teléfono y su proveedor, solo quedan un par de opciones: borrar la partición de caché de su teléfono y restablecer la configuración de fábrica de su Galaxy S7 . Vamos a comenzar con el más fácil de los dos: borrar el caché de su teléfono. Esto en realidad no borrará ningún dato de su teléfono; más bien, borra la parte del almacenamiento de su teléfono que almacena el caché. El caché es cualquier dato temporal guardado por las aplicaciones, y ocasionalmente puede causar problemas con su teléfono, incluido un mayor consumo de batería o cualquier otro problema relacionado con el hardware. La limpieza de su partición de caché en realidad no se realiza en la configuración; se completa iniciando en el menú de recuperación de su teléfono y seleccionando esa opción.
Comience apagando su teléfono. Una vez que esté completamente apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen al mismo tiempo. Mantenga presionados estos botones hasta que aparezca Reinicio de recuperación en la parte superior de la pantalla de su dispositivo. Su teléfono mostrará una pantalla que dice Instalando actualización del sistema durante 20 o 30 segundos, y la actualización parecerá fallar. Esto es completamente normal. Después de unos momentos, la pantalla cambiará a una pantalla negra con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de esta pantalla, su pantalla leerá Recuperación de Android, junto con un montón de texto debajo que contiene información de hardware y software para su dispositivo. El sistema de menús está escrito en texto azul y se navega usando las teclas para subir y bajar el volumen para desplazarse hacia arriba o hacia abajo, respectivamente. Desplácese hacia abajo hasta Borrar partición de caché (está debajo del menú resaltado en azul en esta foto) y presione la tecla Encendido para seleccionar la opción. Confirme seleccionando Sí con otra pulsación de la tecla de encendido. Su teléfono comenzará a borrar la partición del caché, lo que llevará unos minutos. Una vez que el dispositivo esté listo, volverá al menú principal. Asegúrese de que Reiniciar sistema ahora esté seleccionado en su dispositivo y presione la tecla Encendido para confirmar. Su dispositivo se reiniciará de nuevo en Android normal. Compruebe si ha restablecido una conexión de datos; si no lo ha hecho, querrá continuar con nuestro próximo y último paso.
Restablecimiento de fábrica de su Galaxy S7
Para este paso final, vamos a limpiar completamente su teléfono. Esta es una medida bastante drástica, por lo que solo se recomienda si ha probado todo lo demás en esta guía. También querrá comenzar asegurándose de que su teléfono tenga algún tipo de respaldo, ya sea a través de la nube o en su computadora. Esto borrará la totalidad de su teléfono, haciendo que actúe como si lo hubiera sacado de la caja completamente nuevo. Sin embargo, por su esfuerzo, esta también es una de las formas más seguras de arreglar su conexión de datos móviles; Hace dos meses, arreglé mi propio teléfono haciendo esto después de que todo lo demás en esta lista fallara.
Entonces, suponiendo que haya realizado una copia de seguridad de su teléfono en la nube y esté listo para comenzar, diríjase a su menú de configuración y regrese al menú de reinicio que cubrimos en la última sección. Esta vez, seleccionará la tercera opción en la lista de restablecimiento, Restablecimiento de datos de fábrica. La siguiente pantalla le mostrará todas las cuentas actualmente vinculadas a su teléfono, así como una lista de configuraciones y datos que se borrarán de su dispositivo si continúa. Si está utilizando una tarjeta SD para algunos de sus datos, cualquier cosa en esa tarjetanoser borrado; sin embargo, si lo desea, puede borrar y reformatear esa tarjeta marcando la casilla en la parte inferior de la lista de sus cuentas que dice Formatear tarjeta SD. Finalmente, asegúrese de que su dispositivo se esté cargando o esté completamente cargado; si su teléfono muere durante este reinicio, puede bloquearlo permanentemente.
Toque el botón Restablecer teléfono para seguir adelante. Es posible que se le solicite que proporcione su huella digital o su PIN/contraseña para continuar con la operación como medida de seguridad. Una vez que haya confirmado el restablecimiento, comenzará el proceso. En general, debería tomar hasta media hora completar el proceso. Deje que su teléfono se asiente y reinicie hasta que llegue a ¡Bienvenido! pantalla que aparece cuando configura por primera vez un teléfono Android. Desde aquí, debería poder confirmar si su conexión de datos móviles se ha restablecido o no al verificar las flechas de carga y descarga en la barra de estado en la parte superior de su teléfono. Si está recibiendo datos, esas flechas deberían iluminarse cuando use cualquier forma de datos. Continúe con la configuración en su dispositivo, y debería poder cargar datos normalmente nuevamente.
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Si estos pasos no funcionaron para usted y su Galaxy S7 aún no puede recibir datos incluso después de un restablecimiento completo de fábrica, querrá comunicarse con su proveedor de telefonía celular acerca de su servicio. Quedan algunas posibilidades: su hardware puede tener un problema interno que impide que el teléfono reciba datos, o su tarjeta SIM puede estar rota o funcionar mal. Estos son problemas que solo pueden solucionarse poniéndose en contacto con su proveedor, así que llame a su línea de servicio 1-800 o, mejor aún, diríjase a un minorista donde puedan probar su teléfono y tarjeta SIM en persona.
Para la mayoría de los usuarios, los pasos descritos anteriormente deberían ser suficientes para solucionar cualquier problema de datos móviles, pero si el problema está basado en el hardware, la solución de problemas de su software solo puede ayudarlo hasta cierto punto. Aún así, probar todo lo expuesto anteriormente será útil si tiene que dirigirse a su tienda local de Verizon o AT&T: puede decirle al representante de servicio que ya probó casi todos los trucos de software imaginables.
