Disney Plus es un servicio de transmisión que solo tiene un par de meses. Con eso en mente, no puedes esperar que sea perfecto. Hay algunos problemas comunes de Disney Plus según lo informado por los usuarios, como los problemas de almacenamiento en búfer.
Nuestro consejo lo ayudará a determinar la razón por la cual tiene problemas de reproducción en Disney Plus para que pueda solucionarlos. Algunos de ellos están relacionados con el hardware, pero la mayoría están relacionados con el software.
Comience con su conexión a Internet
En primer lugar, verifique su conexión a Internet y asegúrese de que sea estable. Si es posible, puede intentar una conexión por cable en lugar de Wi-Fi. De esa manera te asegurarás de que estás recibiendo la mejor señal.
La velocidad de Internet recomendada por Disney Plus es de 5.0 Mbps si desea que su contenido se transmita en alta definición (720p o 1080p) o 25 Mbps si desea transmitir en 4k Ultra HD. Sin embargo, este es el mínimo, y probablemente debería tener velocidades aún más altas para obtener el mejor rendimiento.
Si su Internet está a la altura, las velocidades de Internet recomendadas por Disney deberían ser suficientes. También es inteligente ordenar su conexión, es decir, usarla únicamente para transmitir sin ningún otro dispositivo conectado. Para comprobar su conexión a Internet, puede utilizar el Sitio web de prueba de velocidad para determinar sus velocidades de descarga y carga.
Si su Internet no es el problema, busque las otras soluciones a continuación. Si su Internet es demasiado lento, hable con su ISP sobre la actualización del paquete o cambie a un ISP mejor.
Asegúrese de que el software esté actualizado
Una de las fuentes más comunes de problemas de software es el software obsoleto. Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación Disney Plus para Android o iOS dispositivos.
Simplemente toque el enlace mientras está en su dispositivo y seleccione Actualizar. También puede eliminar la aplicación y luego descargarla nuevamente desde la tienda oficial de aplicaciones.
Para eliminar la aplicación y reinstalarla, siga estos pasos:
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- Elimina la aplicación Disney Plus de tu dispositivo.
- Apague su dispositivo y vuelva a encenderlo (reiniciar).
- Visite la tienda de aplicaciones oficial, descargue e instale la última versión de Disney Plus.
Además, asegúrese de que su dispositivo de transmisión se esté ejecutando en la última versión del sistema operativo. Verifique la configuración de su dispositivo, probablemente en la pestaña Sistema. La ruta puede variar según el tipo de dispositivo.
Compruebe el hardware
El hardware también es muy importante. Lo crea o no, Disney Plus recomienda cables para la mejor experiencia de transmisión. Si está utilizando un televisor inteligente, Roku, Fire TV, etc., debe usar los siguientes cables: HDCP 2.2.
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Estos cables brindan transmisión de alta calidad y alta velocidad sin almacenamiento en búfer, especialmente en transmisión UHD. Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con estos cables.
No hace falta decir que solo debe usar un dispositivo compatible con Disney Plus. De lo contrario, ni siquiera podría usar esta plataforma de transmisión.
Intenta reiniciar todo
También puede probar el antiguo reinicio confiable. Algunos llaman a esto un ciclo de potencia. Aquí es cuando apagas todo y lo vuelves a encender. Todo incluye su dispositivo de transmisión, su módem y enrutador. Haz lo siguiente:
- Comience con el módem y el enrutador. Apáguelos presionando el botón de encendido o desenchúfelos de la fuente de alimentación.
- Luego apague el dispositivo de transmisión que está utilizando (TV, tableta, computadora, etc.).
- Después de un buen minuto más o menos, vuelva a encender el módem y el enrutador.
- Encienda su dispositivo de transmisión.
Este ciclo de encendido tiene el poder de resolver muchos problemas de reproducción, incluido el almacenamiento en búfer. Inicie Disney Plus nuevamente en su dispositivo de transmisión y vea si el problema persiste.
Borrar las cookies y los datos almacenados en caché
Cada vez que usa su navegador, algunos de los datos se almacenan como un caché, al igual que las cookies del sitio web. Pero a veces esto puede sobrecargar su navegador, especialmente si no ha borrado su caché por un tiempo. Dado que los pasos son diferentes para cada navegador, consulte la página de soporte oficial para obtener instrucciones.
En esencia, los pasos son los siguientes:
- Inicie su navegador.
- Ir opciones o ajustes o preferencias .
- Escoger Historia o Intimidad y encontrar donde puedes borrar tus datos de navegación.
- Finalmente, borre el historial reciente, el caché y los datos. Asegúrate de seleccionar y eliminar todo.
También puede hacer esto en tabletas y teléfonos Android, accediendo a la configuración, buscando aplicaciones y luego almacenamiento. Aquí puede borrar el caché y los datos de cualquier aplicación, incluido Disney Plus.
Preguntas frecuentes
Pagar por un servicio que no puedes disfrutar es increíblemente frustrante. Si todavía tienes preguntas, ¡aquí tenemos más respuestas!
No tengo una buena conexión a Internet. ¿Que más puedo hacer?
Desafortunadamente, algunas áreas simplemente no tienen una excelente conexión a Internet. Si su Internet funciona lento, probablemente no podrá disfrutar de Disney + a través de la transmisión. Pero afortunadamente, hay una solución. Disney+ te permite descargar contenido para verlo sin conexión más tarde.
Esta solución alternativa es excelente porque puede descargarlo en su dispositivo móvil mientras tiene una conexión más rápida, o puede descargar contenido con su conexión más lenta (lo que puede demorar un poco). Cuando haya descargado el contenido, puede verlo en todos sus dispositivos de transmisión.
Todo lo que necesita hacer para descargar sus programas y películas favoritos es seleccionar algo que desee ver. Toque el icono de descarga (una flecha con una línea debajo). Espera a que se descargue. Luego, transmítelo como quieras.
Lo he intentado todo, pero todavía está en el búfer. ¿Que más puedo hacer?
Suponiendo que tenga una buena conexión y que la aplicación funcione correctamente, aún puede tener problemas. Es una buena idea intentar transmitir en otro dispositivo. Si funciona bien en una Xbox pero no en su PC, por ejemplo, hay un problema específico del dispositivo. Pero, si todos sus dispositivos están almacenando en búfer Disney+, puede haber un problema con el servicio de transmisión.
Para asegurarse de que no sea un problema por parte de Disney, consulte el sitio web de DownDetector. Escribe 'Disney Plus' y haz clic en Intro. Revise cualquier interrupción reportada. También puede leer las quejas de otros usuarios. Suponiendo que haya informes actualizados de problemas, desafortunadamente tendrá que esperar. Es probable que los desarrolladores detrás de Disney+ estén al tanto del problema y estén trabajando para solucionarlo.
Se paciente
A veces un poco de paciencia hace mucho. Disney Plus aún es nuevo y, a veces, el servicio puede sobrecargarse. Hay muchos usuarios y los servidores pueden estar demasiado ocupados a veces, lo que también puede causar almacenamiento en búfer y otros problemas de reproducción.
Si ha realizado todos los pasos mencionados anteriormente y su contenido aún se almacena en el búfer, es posible que desee comunicarse con el servicio de atención al cliente oficial de Disney Plus como último recurso.
¿Todo está bien? ¿Tu experiencia de transmisión en Disney Plus es fluida ahora? Infórmenos en la sección para comentarios.
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