Cualquier empresa en 2021 está sujeta a revisiones en línea que pueden hacer o deshacer su negocio. ¿Tiene problemas con los trolls o una campaña que intenta desacreditar su negocio en línea? Este tutorial te mostrará cómo deshabilitar las reseñas en Facebook y cómo manejar los comentarios negativos para que sigas ganando independientemente de lo que se diga.
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Las reseñas, o pruebas sociales, como se las conoce, son increíblemente poderosas. Pocas personas compran algo en línea sin consultar primero las reseñas y ver críticas negativas, incluso una mala reseña con 99 positivas es suficiente para desanimar a algunos compradores.
Si tiene un negocio, Facebook es una parte esencial de su combinación de marketing. Con miles de millones de usuarios, múltiples formas de interactuar con los clientes, una conversación bidireccional con sus fanáticos y muchos métodos que puede usar para interactuar, ¿por qué no lo usaría?
Sin embargo, hay desventajas obvias. Los mismos trolls y idiotas que dificultan el uso de Facebook como ciudadano privado también pueden ser los mismos con las empresas. Facebook también se utiliza para desacreditar a algunas empresas a propósito mediante el bombardeo de reseñas y mediante campañas coordinadas de marketing en redes sociales.
Busque 'comprar reseñas negativas de Facebook' en línea y vea las docenas de empresas que ofrecen vender reseñas negativas. Por poco dinero, puede comprar reseñas negativas para supuestamente contrarrestar la serie de reseñas positivas y hacer que su perfil sea más realista. En realidad, esos servicios se utilizan para desacreditar a los competidores. Nadie piensa ni por un segundo que alguna empresa agregaría intencionalmente comentarios negativos a su propia cuenta.
Cómo deshabilitar las reseñas en Facebook
Es posible deshabilitar las revisiones o informar y eliminar las falsas. La mayoría sugeriría eliminar las falsas y dejar habilitadas las revisiones. Si continuamente te atacan las falsificaciones, deshabilitarlas por completo puede ser la única forma.
Para deshabilitar la retroalimentación:
- Abra Facebook y navegue a su página de Facebook. Puede encontrar esto en el lado derecho de la página web de Facebook o usando la barra de búsqueda en la parte superior. Siempre que esté conectado, puede administrar y editar su página de Facebook.
- Desplácese hacia abajo en el menú de la derecha y haga clic en 'Configuración'.
- Desplácese hacia abajo en el menú de la derecha nuevamente y haga clic en 'Plantillas y pestañas'.
- Desactiva el interruptor 'Reseñas'.
Cuando haya completado estos pasos, los visitantes de su página de Facebook ya no verán ninguna reseña.
Esta es la opción nuclear, ya que las revisiones son importantes para las decisiones de compra, pero si no tiene otra opción, así es como las desactiva.
Informar una opinión falsa en Facebook
Si solo sufre algunas críticas falsas, sería mucho mejor abordarlas en lugar de desactivar la retroalimentación. Así es cómo:
- Abra Facebook y navegue a su página de Facebook.
- Haga clic en la pestaña 'Reseñas' en la parte superior de su página.
- Navegue hasta la revisión y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha. Luego, haga clic en 'Buscar soporte o informar recomendación'.
- Seleccione una de las opciones del menú que aparece. Luego, haga clic en 'Siguiente'.
- Siga las indicaciones anteriores para completar su informe.
Si alguna vez ha tratado con Facebook, no tendrá muchas esperanzas de que suceda algo. Sin embargo, debe seguir el proceso y dejar que la empresa haga algo o nada antes de continuar.
Manejo de reseñas negativas o falsas
La medida de una empresa no es cómo maneja las operaciones diarias, sino cómo se maneja a sí misma cuando las cosas van mal. Tu primer instinto puede ser la ira, la desesperación y el deseo de venganza, pero ninguna de esas cosas funcionará en Facebook.
Manejo de críticas negativas reales en Facebook
La clave para manejar las críticas negativas es hacerlo con calma y profesionalidad. Responder con una perorata no le permitirá ganar nuevos clientes ni aumentar su lealtad. Sin embargo, si aborda el problema en cuestión, se ofrece a trabajar con el cliente para garantizar su satisfacción y actúa de manera profesional y adecuada, la revisión negativa realmente puede funcionar a su favor en lugar de en su contra.
Es bueno que los clientes vean cómo una empresa maneja las críticas. Si lo hace de manera profesional y se eleva por encima de cualquier vitriolo derramado en una revisión, saldrá victorioso. Ofrezca trabajar con el cliente para asegurarse de que esté contento, tranquilice a todos los clientes de que, incluso si las cosas van mal, los respalda. Eso vale muchas críticas positivas.
Sin embargo, la compañía está tomando medidas para evitar que estas cuentas de revisión falsas hagan daño a empresas inocentes. Recientemente, la empresa eliminó más de 16.000 cuentas por este tipo de comportamiento.
Manejo de reseñas falsas de Facebook
El manejo de reseñas falsas es un poco diferente, pero también se puede cambiar. Ser honesto y directo con sus clientes sobre lo que está sucediendo y pedirles que dejen críticas positivas para contrarrestar las falsificaciones puede funcionar.
Sin embargo, no se garantiza que funcione. No todas las empresas tienen ese tipo de lealtad de los clientes y no todos querrán dejar una reseña. Poner una respuesta a cada falsificación marcándola como tal puede ser de gran ayuda para manejar la situación.
Las reseñas falsas son una plaga en Facebook y otros sitios de reseñas. Dado que muchas empresas están gastando recursos en la lucha contra el discurso del odio, las noticias falsas y los problemas de alto perfil, se asignan menos recursos a otras áreas de servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar una reseña?
Desafortunadamente, no hay un botón 'eliminar' en una reseña de Facebook. Su única opción es informar una revisión o responder a ella de manera cortés y profesional.
Si desactivo las revisiones, ¿desaparecerán las revisiones existentes?
Sí, hasta que los vuelva a encender. Si alguien realmente lo tiene para su negocio, puede ser una buena idea deshabilitar las revisiones y permitir que los clientes publiquen su verdadero testimonio sobre su empresa en su muro.
¿Cómo puedo obtener más reseñas?
Las buenas críticas son una gran publicidad. Si tiene uno o dos malos, obtener más buenos puede aumentar su puntuación. Para obtener más reseñas, puede pedir a sus clientes que dejen una reseña. Algunas empresas incluso ofrecerán un descuento por esa devolución de gratitud.
