Qué saber
- Seleccionar perfil foto > engranaje icono > Apoyo > Necesito ayuda > Contáctenos .
- A continuación, elige una categoría, toca Sí , rellena el formulario y envíalo.
Este artículo explica cómo ponerse en contacto con el soporte de Snapchat a través de las versiones de la aplicación para Android e iOS. Snapchat no proporciona una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono de servicio al cliente; estas son las mejores formas de ponerse en contacto con ellos.
Cómo contactar a Snapchat
Siga estos pasos para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Snapchat.
Antes de contactar a Snapchat por un problema menor, considere verificar si Snapchat está inactivo. También es fácil restablecer su contraseña de Snapchat y actualizar Snapchat sin comunicarse con el servicio de atención al cliente.
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Abra la aplicación Snapchat en su dispositivo iOS o Android y, si es necesario, inicie sesión en su cuenta.
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Toca tu perfil/Bitmoji icono en la esquina superior izquierda.
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Toque en el engranaje icono en la esquina superior derecha.
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Desplácese hacia abajo hasta elMás informaciónsección y toque Apoyo .
En Android, desplácese hasta el Apoyo sección y toque el Necesito ayuda opción.
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Toca la naranja Contáctenos botón.
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Seleccione la categoría a la que pertenece su problema tocando el círculo a la izquierda de la lista de problemas proporcionada.
Dependiendo de lo que elijas, Snapchat podría proporcionarte una lista secundaria de problemas para que puedas ser más específico.
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Lea las instrucciones que se le dieron una vez que haya terminado de realizar sus selecciones de las listas de problemas proporcionadas. Si no ha probado alguno o todos los consejos de solución de problemas sugeridos, continúe y pruébelos ahora.
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Si leyó y siguió los consejos de solución de problemas para su problema particular de Snapchat y aún así no tuvo suerte para resolverlo, regrese a las instrucciones para ese problema en particular (es posible que deba seguir los pasos 1 a 7 nuevamente) y desplácese hacia abajo hasta el final. de la página.
Busque un bloque de preguntas gris que diga:¿Necesitas ayuda con algo más?Toque en el SÍ botón debajo de él.
Esta pregunta no se muestra para todos los problemas, por lo que es posible que la veas o no dependiendo de cuál sea tu problema. Si no lo ve, significa que no es un problema apropiado para que el servicio de atención al cliente lo ayude.
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Aparecerá un formulario de inscripción con varios campos que puede completar. Continúe y complete su nombre de usuario de Snapchat, su número de teléfono, los detalles de su dispositivo, la fecha en que comenzó a experimentar su problema, una captura de pantalla adjunta opcional e información adicional que describe su problema en detalle. Es posible que también deba proporcionar su dirección de correo electrónico, según la pregunta que tenga.
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Toca el amarillo ENVIAR botón cuando hayas terminado.
Si prefiere no seguir los pasos anteriores a través de la aplicación, visite Sitio web de soporte de Snapchat .
¿Cuándo recibiré noticias del servicio de atención al cliente de Snapchat?
Snapchat no especifica ningún período de tiempo sobre cuándo puede esperar recibir respuesta del servicio de atención al cliente después de enviar su formulario de inscripción. Tampoco hay garantía de que usted absolutamentevoluntadrecibir respuesta, así que, desafortunadamente, lo único que puedes hacer es sentarte y esperar.
Intente comunicarse con el soporte de Snapchat en X
Todo lo que tienes que hacer es enviar un mensaje a Soporte de Snapchat en X (anteriormente Twitter) y puede obtener una respuesta en tan solo unos minutos. El representante de servicio al cliente de la cuenta puede solicitarle información adicional, ofrecerle una solución sugerida o confirmar que su mensaje se ha transmitido al equipo de Snapchat.
También puedes dejar comentarios para Snapchat
Si no es un problema que estás experimentando con Snapchat, sino más bien una idea o sugerencia que deseas compartir, puedes enviar comentarios a la empresa. De la lista general de selecciones que se muestra arriba en el paso seis, seleccione el tengo comentarios opción y luego elija si tiene una sugerencia o una pregunta. Eventualmente serás dirigido a un formulario simple donde podrás completar los detalles de tus comentarios.
Cómo solucionarlo cuando Snapchat no funciona en un iPhone Preguntas más frecuentes- ¿Cómo elimino una cuenta de Snapchat?
A eliminar una cuenta de Snapchat , deberás hacerlo a través de un navegador web. Ve a la Sitio web de la cuenta Snapchat e inicie sesión. En Administra mi cuenta , seleccionar Borrar mi cuenta . Ingrese su información de inicio de sesión y seleccione Continuar . Verá un mensaje indicando que su cuenta se desactivará en 30 días.
- ¿Cómo cambio mi nombre de usuario de Snapchat?
Si bien no puedes cambiar tu nombre de usuario de Snapchat oficialmente, existe una solución. Inicie Snapchat y seleccione su icono de perfil o bitmoji . Seleccionar Ajustes > Nombre y entrar unnuevo nombre para mostrar> Ahorrar . Este nuevo nombre les aparecerá a sus amigos ahora en lugar de su nombre de usuario.
- ¿Cómo hago un perfil público en Snapchat?
Para cambiar a un perfil público, seleccione su perfil icono o bitmoji . A continuación, desplácese hacia abajo y toque Crear perfil público > Empezar > Crear .
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