Algunos usuarios de Windows 10 experimentan un error de pantalla azul (BSOD) en Windows 10, donde el sistema operativo deja de ejecutarse y muestra una pantalla sonriente triste. Se puede mostrar el siguiente código de error o algún otro código de error:
0x0000003B System_Service_Exception
A continuación, se muestran algunos métodos que puede utilizar para resolver este problema.
Antes de continuar, consulte el registro del sistema en el visor de eventos para ver mensajes de error adicionales que puedan ayudar a identificar el dispositivo o controlador que está causando el error. Busque errores críticos en el registro del sistema que ocurrieron en el mismo período de tiempo que la pantalla azul. Puede encontrar el Visor de eventos en Panel de control Sistema y seguridad Herramientas administrativas Visor de eventos.
Observe cuándo exactamente 0x0000003B System_Service_Exception se produce un error. Si aparece cuando está despertando la PC desde el estado de suspensión o hibernación, podría indicar que Windows 10 no puede administrar su placa base o CPU correctamente.
Vaya al sitio web del proveedor de hardware y busque controladores nuevos para su chipset. Si están disponibles, descárguelos e instálelos.
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El siguiente paso que debe realizar es una actualización del BIOS. Nuevamente, consulte el sitio web del proveedor de hardware y busque una versión actualizada del BIOS. Tenga mucho cuidado de descargar el BIOS para el mismo modelo exacto de su hardware. Algunas PC con UEFI BIOS pueden actualizar automáticamente su BIOS si se conecta a Internet mediante un cable Ethernet. Si esta función no está disponible para su hardware, localice cuidadosamente el BIOS para su modelo exacto de hardware y descárguelo e instálelo.
Si sus controladores y BIOS ya están actualizados y, sin embargo, obtiene un BSOD, intente deshabilitar la hibernación y el inicio rápido. Esto se puede hacer con un solo comando que se ejecuta desde un símbolo del sistema elevado. Hágalo de la siguiente manera.
- Abra un símbolo del sistema elevado ejemplo.
- Escriba el siguiente comando y presione enter:
powercfg -h off
Esto desactivará la hibernación y el inicio rápido a la vez.
Pruebe su PC / computadora portátil y asegúrese de que el problema haya desaparecido.
Alternativamente, es posible que desee deshabilitar solo la función Inicio rápido. Consulte este artículo:
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Cómo deshabilitar el inicio rápido en Windows 10
Si esto no ayuda o si descubrió que el problema no está relacionado con la hibernación o suspensión, intente actualizar todos los controladores de dispositivo en su PC.
Primero, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no tenga ningún dispositivo marcado con una señal de advertencia amarilla. Si tiene uno o varios de estos dispositivos, actualice sus controladores.
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A continuación, intente un arranque limpio. Siga este tutorial para ingresarlo:
Cómo realizar un arranque limpio en Windows 10
Si el problema desaparece en este modo, es posible que algún controlador de software instalado o controlador de modo kernel lo esté causando. Si instaló Norton Antivirus de Symantec, intente deshabilitarlo o considere cambiar el software antivirus. Puede causar problemas graves con las versiones modernas de Windows. Recientemente, se encontraron algunas vulnerabilidades de alta gravedad en los productos de seguridad de Norton, por lo que es mejor que use Windows Defender.
Si probó todo y nada puede resolver el problema, intente instalar alguna versión anterior de Windows como Windows 8.1 o Windows 7. Puede instalarla en una configuración de arranque dual en otra partición para mantener Windows 10 instalado en su PC. Si esto aún no resuelve el problema, entonces su hardware, como la RAM, podría estar funcionando mal y debe cambiarlo.