Los conductores y pasajeros de Lyft tienen muchas razones por las que podrían querer cancelar viajes. Para los pasajeros, podría ser que el conductor esté tardando más de lo previsto en llegar o que sus planes cambien abruptamente. Los conductores pueden cancelar debido a preocupaciones de seguridad, mal comportamiento de los pasajeros, problemas técnicos, condiciones del tráfico o problemas personales.
Si necesitas cancelar un viaje en Lyft como conductor o pasajero de Lyft, estás en el lugar correcto. Este artículo explicará cómo hacer esto y qué sucede cuando se cancela un viaje.
Cómo un pasajero de Lyft puede cancelar un viaje reservado
Los pasajeros de Lyft pueden cancelar un viaje siguiendo estos pasos:
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- Inicie la aplicación Lyft y seleccione 'Editar viaje' en la esquina inferior izquierda.
- Se abrirá una lista de opciones de edición de viajes.
- Seleccione 'Cancelar viaje'.
Si un pasajero de Lyft cancela un viaje bajo ciertas condiciones (por ejemplo, si espera 30 segundos o más después de que un conductor acepta el trabajo), se le puede cobrar una tarifa de cancelación.
Cómo un pasajero de Lyft puede cancelar un viaje programado
Los viajes programados se encuentran en una sección diferente de la aplicación Lyft. Estos son los pasos para cancelar viajes programados.
- Vaya al 'Calendario' en la parte superior derecha de la pantalla en la aplicación Lyft.
- Busque y toque 'Cancelar viaje'.
- Confirma la cancelación.
Los pasajeros no tendrán que pagar ninguna tarifa si el viaje se cancela al menos una hora antes de la recogida programada.
Cómo un conductor de Lyft puede cancelar un viaje
Siga estos pasos para cancelar un viaje como conductor de Lyft:
- Inicie la aplicación Lyft Driver.
- Seleccione el viaje que debe cancelarse.
- Toque el botón 'Cancelar viaje'.
- Elija un motivo para cancelar entre las opciones proporcionadas.
- Confirme seleccionando 'Sí, cancelar viaje'.
Política de cancelación de viajes de Lyft
Se aplican condiciones y términos específicos cuando un pasajero cancela un viaje en Lyft. Lyft cobra tarifas por no presentarse y por cancelación para garantizar que todos los conductores reciban su pago por su esfuerzo y tiempo. Si un pasajero de Lyft cancela un viaje por motivos específicos que cumplen con los términos y condiciones de cancelación de Lyft, no se le cobrará ninguna tarifa.
Si un pasajero cancela un viaje en Lyft después de que el conductor haya comenzado a conducir o haya recibido su hora de llegada, se le cobrará una tarifa de cancelación de . Si un pasajero no se encuentra en el lugar de recogida en cinco minutos o más, el viaje se cancela automáticamente y se le cobra al pasajero una tarifa de cancelación.
¿Cómo funciona la tarifa de cancelación de Lyft?
Lyft aplica tarifas si cancelas según el siguiente criterio:
- Si han pasado más de 30 segundos desde que un conductor de Lyft aceptó su viaje
- Cuando un conductor de Lyft llega dentro de los cinco minutos de la hora de llegada publicada
- Si cancelas tres o más viajes en 15 minutos
Un pasajero puede cancelar un viaje dentro de los cinco minutos posteriores a la recogida si una persona distinta a él realiza el viaje o si hay un problema diferente.
Lyft aplica tarifas de cancelación para viajes programados si:
- El viaje se cancela dentro de una hora de la hora de recogida y el pasajero ya ha sido asignado a un conductor.
- El conductor de Lyft ya está en camino a recoger a un pasajero.
- Está previsto que un conductor llegue dentro del plazo de recogida.
Los cargos por cancelación por no presentarse se cobran según lo siguiente:
- Si su conductor de Lyft llegó a la hora correcta para recogerlo
- El conductor esperó mucho tiempo.
- Cuando el conductor intentó comunicarse con usted, o usted se comunicó con el conductor
Política de reembolso de Lyft
Lyft solo cobrará el método de pago elegido una vez que haya llegado a su destino. Esto garantiza que no necesitará solicitar un reembolso completo por un viaje cancelado o por la ausencia del conductor. No tendrás que pagar una tarifa si accediste a 'Editar viaje' en la aplicación Lyft y cancelaste tu viaje dentro de la ventana de cancelación.
Se cobrará una pequeña tarifa de cancelación si un viaje se cancela dentro de los cinco minutos posteriores a la hora de llegada o fuera del período de cancelación.
Reembolsos de Lyft
Si un pasajero se comunica con el servicio de atención al cliente de Lyft para solicitar un ajuste en un viaje, puede recibir un crédito en la cuenta o un reembolso en efectivo.
Devolución de dinero
Lyft emite reembolsos de tarifa completa a tarjetas de crédito, prepagas, débito o de valor de tienda utilizadas para pagar los viajes. Esta opción no se puede utilizar si pagaste el viaje con Lyft Cash.
Crédito de cuenta
Si se comunicó con el servicio de atención al cliente de Lyft y le reembolsaron un crédito de cuenta, puede utilizar este reembolso en cualquier viaje futuro.
Cómo solicitar un reembolso
Si los pasajeros sienten que se les ha cobrado injustamente por un viaje cancelado, pueden solicitar un reembolso siguiendo estos pasos.
- Inicie la aplicación Lyft y vaya a “Menú”.|
- Busque su 'Historial de viajes', luego seleccione y abra la tarifa que desea disputar.
- En la parte inferior de la pantalla, elija 'Obtener ayuda'.
- Seleccione una de las opciones de disputa disponibles.
- Toque 'Disputar tarifa' o 'Cobrar' junto al problema que está disputando.
Lyft te enviará una notificación por correo electrónico y podrás responder al correo electrónico detallando tu problema con respecto a la cancelación y el cargo. Debería recibir una respuesta de Lyft dentro de las 72 horas, pero Lyft se reserva el derecho de retener un reembolso.
Plazo de reembolso de Lyft para viajes cancelados
El plazo para reembolsar viajes cancelados en Lyft depende del momento y el motivo de la cancelación. Lyft no cobrará por los viajes a menos que el conductor haya completado el viaje y lo haya marcado como completo. Si a un pasajero se le cobra erróneamente por un viaje que no realizó, Lyft podría tardar más de una semana en investigar la situación y emitir un reembolso.
Razones por las que Lyft puede aprobar una solicitud de reembolso
Hay algunas razones legítimas por las que Lyft consideraría reembolsar a un pasajero o no cobrarle por cancelaciones.
El conductor de Lyft cancela el viaje
A continuación se detallan posibles razones por las que un conductor de Lyft puede cancelar un viaje.
- El conductor se da cuenta de que la ubicación del pasajero está demasiado lejos.
- El pasajero no responde a las llamadas ni a los mensajes de texto del conductor.
- Apareció un viaje más rentable.
- Motivos personales impidieron al conductor completar el viaje.
Cuando un conductor de Lyft cancela un viaje, el pasajero no tendrá que pagar una tarifa de cancelación y no se realizará ningún cargo en su tarjeta.
El conductor de Lyft no apareció
Si un conductor de Lyft no aparece, Lyft no le cobra al pasajero, ya que la aplicación mostrará que el viaje no ha comenzado. Pero en algunos casos, un pasajero diferente puede realizar su viaje y el pasajero original puede comunicarse con atención al cliente para solicitar un reembolso.
El conductor de Lyft se perdió o tomó una mala ruta
Si un conductor de Lyft toma desvíos innecesarios o se pierde mientras conduce a un pasajero a su destino, Lyft puede cobrarle de más. Esto sucede ocasionalmente con conductores nuevos. En tal situación, un pasajero puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Lyft y solicitar un ajuste de tarifa.
Un conductor no profesional
Ha habido varios informes periodísticos sobre mala conducta por parte de conductores de viajes compartidos. Si un pasajero de Lyft experimenta un comportamiento poco profesional por parte de un conductor, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para denunciarlo y solicitar un reembolso.
Cancela tu Lyft
Como se mencionó anteriormente, existen pasos sencillos para cancelar un viaje de Lyft dentro de la aplicación. Y si un viaje se cancela dentro del período de cancelación, no se cobrará ninguna tarifa. Si a un pasajero se le ha cobrado una tarifa de cancelación pero cree que no se equivocó, puede solicitar un reembolso a través de la configuración de la aplicación. Los reembolsos de Lyft se otorgan en forma de reembolsos en efectivo o créditos en la cuenta que los pasajeros pueden usar para reservar viajes futuros.
¿Ha tenido algún problema al cancelar viajes en Lyft o recibir reembolsos? Háganos saber en la sección de comentarios.
