Si tiene dificultades para encontrar un número de teléfono para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Peacock TV en los EE. UU., no está solo. Peacock TV ya no brinda servicio al cliente por teléfono. En cambio, la empresa ofrece un catálogo de herramientas de servicio al cliente en línea para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas y chatear con representantes.
Continúe leyendo para obtener más información sobre el motivo del cambio y cómo utilizar las herramientas de atención al cliente en línea.
Por qué el servicio de atención al cliente por teléfono ya no está disponible
Al principio, este cambio puede parecer incomprensible e inconveniente, especialmente para los consumidores que, de forma predeterminada, buscan números de teléfono de atención al cliente antes de buscar información en línea. Sin embargo, esta es una tendencia creciente para las empresas que funcionan principalmente en línea. Existen ventajas y desventajas de eliminar el servicio de atención al cliente por teléfono tanto para los consumidores como para las empresas.
El servicio de atención al cliente por teléfono puede resultar problemático. Considere los complicados menús de opciones, los largos tiempos de espera y la frustración de ser puesto en espera o transferido varias veces.
Además, los millennials, que siempre han tenido acceso a mensajes de una forma u otra y generalmente odian hablar por teléfono, prefieren encontrar respuestas a través de sitios web y chatbots.
Desde una perspectiva empresarial, los centros de llamadas de servicio al cliente son costosos y requieren una gran cantidad de representantes para minimizar los tiempos de espera de los clientes. También son ineficientes en comparación con los chats en línea, que permiten a los representantes trabajar simultáneamente con varios clientes.
Por lo tanto, muchas empresas, como Peacock TV, se están centrando en centros de recursos en línea fáciles de usar para ayudar a los usuarios a acceder a la información que necesitan de forma rápida y cómoda.
Recursos de compra de suscripción
Si no tiene una cuenta de Peacock TV y tiene preguntas sobre planes y precios, generalmente no es necesario comunicarse con un representante. Toda la información necesaria sobre planes, precios y contenido está disponible desde el principio en la página de inicio de Peacock TV.
Al desplazarse por la página de inicio, encontrará toda la información que necesita para decidir si desea suscribirse y qué plan se adapta a sus necesidades y presupuesto.
Las primeras secciones incluyen vistas previas del contenido disponible y listas de películas, programas y canales actualmente disponibles, incluidos “Recién agregados” y “Originales exclusivos”. Cada sección incluye un botón 'Elija un plan', lo que facilita la suscripción si el contenido le resulta suficientemente atractivo.
Continúe desplazándose para ver un cuadro comparativo de lo que se incluye en el Plan Premium versus el plan Plus, junto con información de precios inicial.
A continuación, se puede encontrar una lista de dispositivos compatibles con la transmisión. Esta sección también incluye información sobre perfiles, disponibilidad de seguridad parental y transmisión en múltiples dispositivos.
Finalmente, si aún no estás seguro de comprar un plan, bajo el título “¿Preguntas? Lo tenemos cubierto” es una sección de preguntas y respuestas. La información disponible aquí es prácticamente la misma que en las secciones superiores, pero está organizada para ajustarse al formato de preguntas y respuestas.
Centro de ayuda
Un enlace de 'Ayuda' se encuentra en el pie de página para encontrar información más allá del precio y el contenido del plan. El Centro de ayuda contiene recursos adicionales, incluidos artículos informativos ordenados por tema, una barra de búsqueda para realizar consultas específicas y el Peacock Helper Bot.
Artículos de ayuda
Los artículos de ayuda están ordenados por categoría para facilitar la búsqueda:
- Primeros pasos: para obtener información sobre cómo comprar una suscripción.
- Administrar mi cuenta: para suscriptores actuales con preguntas sobre la cuenta, el inicio de sesión y el pago.
- Qué hay en Peacock: para obtener información sobre el contenido de transmisión disponible.
- Uso de Peacock: para preguntas o problemas técnicos sobre la transmisión.
Bot ayudante de pavo real
El chatbot es útil si no está seguro de dónde empezar a buscar la respuesta a su pregunta y desea ahorrar tiempo buscando en el menú o en cada tema individualmente.
El chatbot Peacock no es una herramienta particularmente sofisticada. Es lo que se llama un chatbot basado en menús/botones. La forma más básica de chatbot es que funciona más como un árbol de decisiones, progresando desde temas más vagos a temas más específicos según sus selecciones de listas de opciones. Los usuarios no pueden escribir sus preguntas, comandos o respuestas. Por este motivo, una solución más directa sería utilizar la barra de búsqueda. Sin embargo, si elige utilizar el chatbot, es un proceso sencillo. Haga clic en el botón amarillo con un icono de robot con la etiqueta '¿Necesita ayuda?' en la parte inferior derecha de la pantalla. A continuación, elija de la lista de opciones:
- Empezando
- Configuración del dispositivo e inicio de sesión
- Pago y Suscripciones
- Administrar cuenta
- Asistencia técnica
- Clientes de Xfinity (Xfinity es un popular proveedor de cable e Internet)
Contáctenos en Servicio al Cliente – Hablando con un Humano
Si aún tiene preguntas o prefiere hablar directamente con un humano, la forma más sencilla es buscar 'contáctenos' en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página del Centro de ayuda. Esto lo dirigirá a una página que ofrece varias formas de que un ser humano real responda sus preguntas. Sin embargo, Peacock recomienda que la primera parada de los usuarios para encontrar soluciones sean los artículos del Centro de ayuda y el chatbot. Otros recursos ofrecidos incluyen una página 'Póngase en contacto' y cuentas de redes sociales.
Ponerse en contacto
Este recurso sólo está disponible para suscriptores. Desde esta página, puede enviar un correo electrónico o chatear con un agente en vivo. Los agentes en vivo están disponibles entre las 9 a. m. y la 1 a. m. EST.
Mensajería en redes sociales
Finalmente, y probablemente el método más directo para encontrar respuestas de un ser humano real es a través de las redes sociales. Peacock tiene varias cuentas de redes sociales que ofrecen respuestas de representantes humanos a preguntas a través de mensajes directos.
Gorjeo: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
cómo desactivar la ubicación en life360 sin que nadie lo sepa
Instagram: @pavo real
Servicio al cliente sin teléfono de Peacock TV
No contar con atención telefónica al cliente puede hacer que sea más difícil y menos inmediato obtener respuestas a las preguntas de los seres humanos. Sin embargo, la esperanza es que al proporcionar recursos fáciles de usar, como los artículos del Centro de ayuda de Peacock, chatbots y redes sociales como centros de información donde los usuarios pueden encontrar respuestas a casi cualquier consulta, puedan eliminar la necesidad de esperas prolongadas y otros frustraciones de los centros de llamadas de servicio al cliente.
¿Qué opinas del servicio al cliente sin teléfono de Peacock TV? ¿Prefiere utilizar recursos en línea o hablar directamente con un representante? Háganos saber en la sección de comentarios.