Si es usuario de Viber, puede encontrar problemas cuando no se envían mensajes. Tal vez tengas problemas de conectividad a Internet o la aplicación esté dañada por algún motivo. Cualquiera que sea el caso, no te preocupes. Hay soluciones disponibles para solucionar el problema.
Este artículo explicará por qué Viber no envía mensajes.
Error al enviar mensaje
No poder enviar mensajes en ninguna aplicación es un problema importante. Con Viber sabrás si tu mensaje ha sido enviado o no, ya que se reconoce a través de diferentes íconos. El ícono del reloj al lado de tu mensaje significa que aún no se ha entregado. Eso cambiará a una flecha una vez que se haya entregado.
Si ve el elemento del reloj, deberá tomar medidas para resolver el problema.
Comprueba tu conexión a Internet
En primer lugar, debes comprobar tu conexión a Internet. Si está apagado o hay algún problema, tendrás que volver a conectarte y resolverlo para volver a enviar mensajes. Esto es lo que debe hacer:
- Toca 'Aplicaciones' y ve a 'Configuración'.
- Toque la configuración 'Wi-Fi'.
- Toque 'Wi-Fi' y luego toque la red Wi-Fi conectada. Dependiendo de su dispositivo, es posible que primero deba seleccionar 'uso de datos'.
Puede comprobar la conexión y la intensidad de la señal allí. Si no tienes conexión, activa 'datos móviles'. Si ya está encendido, apágalo y vuelve a encenderlo. Revisa la parte superior derecha de tu pantalla. Mostrará el indicador de datos (es decir, 2G, 3G, 4G) con una barra de señal.
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Si la barra no aparece, no tienes Wi-Fi. Es posible que esté en algún lugar que necesite cobertura. Alternativamente, una desconexión accidental puede ser la culpable o los datos se agotaron en su dispositivo móvil.
Si el problema ocurre en el futuro, siempre puedes usar herramientas como Prueba de velocidad para probar la intensidad de la señal.
Verifique el tamaño del mensaje
Es posible que el archivo sea demasiado grande si intentas enviar un mensaje con un archivo adjunto. Quizás por eso no se envía ni se recibe. Para confirmar, envíe un mensaje de texto rápido sin archivos adjuntos. Si se realiza, deberá reducir el tamaño del archivo que intenta enviar. Esto se puede hacer a través del popular programa WINRAR . Debería ayudar a reducir el tamaño del archivo. Puede descargarlo visitando el enlace y haciendo clic en 'descargar'. Si necesita ayuda para usarlo, es posible que desee mira esta guía para asistencia.
En Viber, el tamaño de los archivos no puede exceder los 200 MB. Tenga en cuenta que los archivos deben estar en ciertos formatos. Se aceptan 3gp, m4v, mov o mp4.
Comprueba si estás bloqueado
Es posible que el destinatario te haya bloqueado. No sabrás si este es el caso ya que Viber no envía ninguna notificación. Solo verás si has sido bloqueado si tus llamadas y mensajes no llegan. Otra señal es si no puedes ver la foto de perfil y el estado del destinatario.
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Contáctalos en otra plataforma de mensajería y pregúntales si te bloquearon accidentalmente de su lista de amigos.
Si esto fue un error, pueden rectificarlo siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación Viber.
- Haga clic en 'Más'.
- Ir a la configuración.'
- Toca 'Privacidad'.
- Toca 'Lista de bloqueo'.
- Busque el nombre de la persona que necesita desbloquear y toque el botón 'Desbloquear'.
Reinicia tu teléfono
Si todo está conectado y aún no recibes mensajes, intenta reiniciar tu teléfono. A menudo, esto puede ayudar a resolver problemas dentro de la aplicación y problemas de error. Borra los datos de la RAM y libera los recursos utilizados por aplicaciones y procesos en segundo plano.
Los usuarios de dispositivos móviles deben reiniciar sus teléfonos al menos una vez a la semana, especialmente cuando hay un deterioro notable en su rendimiento. Reinicie simplemente tocando y manteniendo presionado el botón de encendido. Dependiendo de su dispositivo, presione el botón de encendido y volumen hasta que pueda reiniciar.
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Reinstalar Viber
Supongamos que ha hecho todo y todavía está intentando enviar o recibir mensajes pero no lo logra. En ese caso, es posible que la aplicación tenga un archivo o una configuración dañados que impidan que funcione correctamente. Para solucionar este problema, necesitará una instalación nueva.
Antes de seguir los pasos a continuación, inicie sesión e ingrese su contraseña. Asegúrese de tener esa información lista para evitar problemas al acceder a su cuenta. Y no te preocupes. No perderá toda su información si elimina la aplicación. Podrás acceder a todo como lo hacías antes una vez que inicies sesión.
Así es como se reinstala:
- Elimina la aplicación de tu teléfono tocando y manteniendo presionado el ícono de Viber.
- Luego toque 'Información de la aplicación'.
- Toca 'Desinstalar'.
Lo siguiente que deberá hacer es reinstalar:
- Vaya a la tienda Google Play.
- Busque 'Viber' y haga clic en descargar.
- Instale la aplicación nuevamente.
Después de instalar la aplicación nuevamente, debería poder enviar y recibir mensajes fácilmente.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Viber
Si ha probado todo lo anterior y aún no funciona, siempre puede comunicarse con el soporte de Viber. Explique la situación y espere una respuesta.
Cómo resolver el problema de que Viber no puede enviar mensajes
Hay muchas razones diferentes por las que es posible que Viber no envíe sus mensajes. Podría ser un problema con su conexión a Internet, el tamaño de un archivo que está intentando enviar o tal vez su teléfono necesite reiniciarse. Cualquiera sea el motivo, existe una manera de solucionar cada problema con relativa rapidez. De esa manera, podrá volver a conectarse con amigos y familiares a través de mensajes de texto o mensajes.
¿Alguna vez has tenido problemas para enviar mensajes en Viber? Si es así, ¿cómo resolvió el problema? Háganos saber en la sección de comentarios.